Ciao Nick e grazie per la tua risposta.
Quindi la prima volta che hanno richiesto il documento di verifica (carta d'identità/passaporto) è stato il 7 ottobre 2023.
L'ho caricato e in seguito mi hanno inviato un'e-mail diversa chiedendo "Foto di te stesso con una carta d'identità precedentemente fornita accanto al tuo viso con tutti i tuoi dati personali chiaramente visibili e un foglio di carta con le seguenti cifre in un'altra mano: 7584 " - che ho anche caricato.
Nel frattempo hanno anche richiesto in chat un documento d'identità diverso, che ho anche caricato.
Dopo un po' di tempo ho richiesto un video selfie il 27 dicembre 2023. In quel momento ero piuttosto malato e ho perso la loro email. Tuttavia ho chiesto loro di nuovo più tardi a marzo di specificare di quali altri documenti avevo bisogno e hanno richiesto nuovamente il video. Non sono riuscito a caricarlo sul loro sito Web, quindi l'ho inviato via e-mail il 30 marzo 2024.
- Non posso dire esattamente quali documenti siano stati approvati o meno, perché ogni volta che fornivo qualcosa, il casinò richiedeva cose nuove.
finalmente ho ricevuto un'e-mail il 3 aprile 2024: "Il tuo account è stato bloccato per controlli interni.
L'audit interno del tuo account richiederà fino a 12 mesi. Ti verrà fornito il risultato tramite la tua email registrata sul nostro sito web."
Da allora, non hanno risposto alle mie e-mail
Hello Nick, and thank you for your respond.
So the first time they requested the verification document (ID/passport) was on October 7, 2023.
I uploaded it, and they send a different email later that they want "Photo of yourself holding a previously provided identity card next to your face with all your personal details clearly visible and a sheet of paper with the following digits in another hand: 7584" - which I also uploaded.
In a meantime, they also requested in chat a different ID, which I also uploaded.
After some time the requested a Video selfie on december 27. 2023. I was quite sick at that time and missed their email. However I asked them again later in March, to specify what else documents do I need, and they requested Video again. I was not able to upload it on their website so I sent it by email on March 30, 2024.
- I can not tell exactly which documents were approved or not, because each time I was providing something, the casino requested new things.
finally I received an email on April 3, 2024: "Your account has been blocked for internal audits.
The internal audit of your account will take up to 12 months. You will be provided with a result via your email registered on our website."
Since than, they did not replying to my emails
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