Il giocatore fatica a verificare il suo account poiché il casinò continua a richiedere nuovi documenti. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore è stato verificato.
The player struggles to verify his account as the casino is keep requesting new documents. The complaint was resolved as the player got verified.
Il giocatore fatica a verificare il suo account poiché il casinò continua a richiedere nuovi documenti. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore è stato verificato.
Ciao, il casinò continua a chiedere nuovi documenti di verifica e ad impedire un pagamento. Innanzitutto sono stati richiesti e presentati i seguenti documenti: carta di credito, carta d'identità ed estratto conto bancario come prova dell'indirizzo. È stato anche approvato dal casinò e ho ricevuto un'e-mail che diceva che il denaro era di € 400 in arrivo. Poi è arrivata la successiva richiesta di verifica, questa volta una mia foto con una carta d'identità e un pezzo di carta con un dato numero. presentato. Oggi è arrivata la richiesta successiva, ovvero il passaporto (non ne ho), la patente (non ne ho perché non ho mai avuto la patente) o il certificato di nascita.
SENZA certificato di nascita non posso avere una carta d'identità in Germania!!! La carta d'identità è a disposizione del casinò. Cosa devo inviare dopo? Il casinò sta solo cercando di impedire il mio prelievo, non ho mai dovuto presentare così tanti documenti a un casinò. È pura molestia. Posso anche mandarti le email. L'altro ieri all'improvviso ho dovuto continuare a inserire la mia data di nascita e il numero di telefono nel mio profilo per poter giocare, anche se questi dati erano stati inseriti dalla prima registrazione. Prima di depositare in un nuovo casinò, ricontrollo sempre tutti i miei dati.
Penso che il casinò abbia continuato a rimuovere i dettagli di proposito nella speranza di fare un errore di battitura... e la verifica può essere negata. Riconsidera la tua valutazione per questo casinò. Ho ricevuto 400€ di vincita da una settimana e ho ancora 300€ di saldo. La verifica è impossibile qui.
Hello, the casino keeps asking for new verification documents and preventing a payout. First of all, the following documents were required and submitted: credit card, identity card and bank statement as proof of address. Was also approved by the casino and I received an email that the money was €400 on the way. Then came the next request for verification, this time a photo of me with an ID card and a piece of paper with a given number. submitted. Today the next request came, namely a passport (I don't have one), a driver's license (I don't have one because I never got a driver's license) or a birth certificate.
WITHOUT a birth certificate I can't get an identity card in Germany!!! The identity card is available to the casino. What should I submit next? The casino is only trying to prevent my withdrawal, I have never had to submit so many documents to a casino. It's pure harassment. I can also send you the emails. The day before yesterday I suddenly had to keep entering my date of birth and telephone number in my profile so that I could play, even though this data had been entered since I first registered. Before I deposit at a new casino I always double check all my details.
I think the casino kept removing the details on purpose in the hopes of making a typo... and the verification can be denied. Please reconsider your rating for this casino. I've had €400 in payout for a week now and I still have €300 in balance. Verification is impossible here.
Hallo, seitens des Casinos werden immer wieder neue Dokumente zur Verifizierung verlangt und eine Auszahlung verhindert. Als erstes wurden folgende Unterlagen benötigt und auch eingereicht: Kreditkarte, Personalausweis und Kontoauszug als Adressnachweis. Wurde vom Casino auch genehmigt und ich habe eine E-Mail erhalten, das Geld sei unterwegs 400 €. Dann kam die nächste Aufforderung zur Verifizierung, diesmal ein Foto von mir mit Personalausweis und einem Blatt mit einer vorgegebenen Nummer. Eingereicht. Heute kam die nächste Aufforderung nämlich Reisepass (habe ich keinen), Führerschein (habe ich keinen, da ich nie einen Führerschein gemacht habe) oder Geburtsurkunde.
OHNE Geburtsurkunde bekomme ich in Deutschland keinen Personalausweis !!! Der Personalausweis liegt dem Casino vor. Was soll ich wohl als nächstes einreichen ? Das Casino versucht nur meine Auszahlung zu verhindern, soviele Dokumente musste ich noch nie in einem Casino einreichen. Es handelt sich um reine Schikane. Ich kann Ihnen auch die E-Mails senden. Vorgestern musste ich auf einmal immer wieder mein Geburtsdatum und meine Telefonnummer im Profil hinterlegen damit ich spielen kann, obwohl diese Daten seit meiner Erstanmeldung hinterlegt waren. Bevor ich in einem neuen Casino einzahle überprüfe ich immer alle meine Daten.
Ich denke das Casino hat absichtlich immer wieder die Daten entfernt, in der Hoffnung das ich mich vertippe... und die Verifizierung abgelehnt werden kann. Bitte überdenken Sie Ihre Bewertung für dieses Casino. Ich habe jetzt 400 € seit einer Woche in der Auszahlung und noch ein Guthaben von 300 €. Eine Verifizierung ist hier unmöglich.
Ciao mws1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con BetSofa Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
Per favore, se hai la possibilità di inoltrare il certificato di nascita, ti consiglio di farlo per la verifica più rapida possibile.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello mws1,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BetSofa Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please if you have the opportunity to forward the birth certificate I would recommend you to do it for the fastest possible verification.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ciao Nick,
prima volta grazie.
Prima di tutto, la verifica all'interno dell'account del casinò non è possibile. Quindi ho ricevuto un'e-mail dal casinò il 29/09/2022. Sono stati richiesti i seguenti documenti: carta d'identità o passaporto; Fattura, fattura della tassa di proprietà o estratto conto bancario e la mia carta di credito (il deposito è stato effettuato con carta di credito). Il casinò ha quindi ricevuto i seguenti documenti il 30 settembre 2022: carta d'identità e carta di credito. Il 5 ottobre 2022 ho inviato l'estratto conto al casinò (avevo a disposizione solo una stampante a questo punto). Ha ricevuto conferma dal casinò il 6 ottobre 2022 che la verifica è andata a buon fine e che il denaro era in arrivo. Ho ricevuto un'e-mail dal casinò il 9/10/2022 in cui mi scatto una foto con la mia carta d'identità e inserisco anche un numero di quattro cifre su un pezzo di carta. Realizzato e inviato via e-mail al casinò il 10/10/2022. Ho ricevuto una e-mail dal casinò il 13 ottobre 2022, questa volta dovrei presentare i seguenti documenti: patente di guida (a cosa serve la patente? Patente di guida del casinò? Non ho la patente e non l'ho mai avuto uno), passaporto (non ne ho uno, viaggio solo all'interno dell'UE, è stato richiesto anche alla prima richiesta, ma ho inviato la mia carta d'identità) o certificato di nascita (normalmente non ricevo una carta d'identità senza certificato di nascita ). Oggi ho inviato il certificato di nascita al casinò per e-mail.
L'ultimo contatto che ho avuto con il casinò via chat è stato l'11 ottobre 2022, si trattava del mio profilo, come già accennato, il mio compleanno e il mio numero di telefono non erano più memorizzati...)
saluto
Michael
Hello Nick,
first time thank you.
First of all, verification within the casino account is not possible. So I received an email from the casino on 9/29/2022. The following documents were requested: identity card or passport; Invoice, property tax bill or bank statement and my credit card (deposit was made by credit card). The casino then received the following documents on September 30, 2022: ID card and credit card. On October 5th, 2022 I sent the account statement to the casino (I only had a printer available at this point). Received confirmation from the casino on October 6th, 2022 that the verification was successful and that the money was on its way. Received an email from the casino on 10/9/2022 that I take a photo of myself with my ID card and also enter a four-digit number on a piece of paper. Made and emailed to the casino on 10/10/2022. Received an e-mail from the casino on October 13, 2022, this time I should submit the following documents: driver's license (what do you need a driver's license for? Casino driver's license? I don't have a driver's license and never had one), passport (I don't have one, only travel within the EU, was also requested at the first request, but I sent my identity card) or birth certificate (I normally don't get an identity card without a birth certificate). I emailed the birth certificate to the casino today.
The last contact I had with the casino via chat was on October 11th, 2022, it was about my profile, as already mentioned, my birthday and my telephone number were no longer stored...)
greeting
Michael
Hallo Nick,
erstmals vielen Dank.
Eines vorab, eine Verifizierung innerhalb des Casinokontos ist nicht möglich. Deshalb habe ich vom Casino am 29.9.2022 eine E -Mail erhalten. Folgende Unterlagen wurden angefordert: Personalausweis oder Reisepass; Rechnung, Property tax bill oder Kontoauszug und meine Kreditkarte (Einzahlung erfolgte mit Kreditkarte). Das Casino hat dann am 30.9.2022 folgende Unterlagen erhalten: Personalausweis und Kreditkarte. Am 5.10.2022 habe ich dann noch den Kontoauszug an das Casino übermittelt (hatte erst zu diesem Zeitpunkt wieder einen Drucker zur Verfügung). Am 6.10.2022 vom Casino die Bestätigung über die erfolgreiche Verifizierung erhalten und das das Geld auf dem Weg sei. Am 9.10.2022 E-Mail vom Casino erhalten, dass ich ein Foto von mir mit meinem Personalausweis mache und zusätzlich auf einem Papier eine vierstellige Nummer angebe. Gemacht und am 10.10.2022 an das Casino gemailt. Am 13.10.2022 E-Mail vom Casino erhalten, folgende Unterlagen soll ich diesmal einreichen: Füherschein (für was brauchen die einen Führerschein ? Casinoführerschein ? Ich habe keinen Führerschein und hatte auch nie einen), Reisepass (habe ich keinen, verreise nur innerhalb der EU, wurde auch bei der ersten Anforderung schon gewünscht, aber ich habe meinen Personalausweis geschickt) oder Geburtsurkunde (ohne Geburtsurkunde bekomme ich normalerweise keinen Personalausweis). Die Geburtsurkunde habe ich heute an das Casino gemailt.
Den letzten Kontakt per Chat hatte ich am 11.10.2022 mit dem Casino, es ging um mein Profil, wie bereits erwähnt war mein Geburtstag und meine Telefonnummer nicht mehr hinterlegt...)
Gruß
Michael
Grazie mws1 per averci fatto sapere che il problema è stato risolto. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare nuovamente altri problemi in futuro, cercheremo volentieri di aiutarti.
Saluti,
Nick
Thank you mws1 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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