Il giocatore fatica a verificare il suo account poiché il casinò continua a richiedere nuovi documenti. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore è stato verificato.
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BetSofa Casino - Il giocatore fatica a verificare il suo account.
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Importo:: 700 €
BetSofa Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
Traduzione
Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, il casinò continua a chiedere nuovi documenti di verifica e ad impedire un pagamento. Innanzitutto sono stati richiesti e presentati i seguenti documenti: carta di credito, carta d'identità ed estratto conto bancario come prova dell'indirizzo. È stato anche approvato dal casinò e ho ricevuto un'e-mail che diceva che il denaro era di € 400 in arrivo. Poi è arrivata la successiva richiesta di verifica, questa volta una mia foto con una carta d'identità e un pezzo di carta con un dato numero. presentato. Oggi è arrivata la richiesta successiva, ovvero il passaporto (non ne ho), la patente (non ne ho perché non ho mai avuto la patente) o il certificato di nascita.
SENZA certificato di nascita non posso avere una carta d'identità in Germania!!! La carta d'identità è a disposizione del casinò. Cosa devo inviare dopo? Il casinò sta solo cercando di impedire il mio prelievo, non ho mai dovuto presentare così tanti documenti a un casinò. È pura molestia. Posso anche mandarti le email. L'altro ieri all'improvviso ho dovuto continuare a inserire la mia data di nascita e il numero di telefono nel mio profilo per poter giocare, anche se questi dati erano stati inseriti dalla prima registrazione. Prima di depositare in un nuovo casinò, ricontrollo sempre tutti i miei dati.
Penso che il casinò abbia continuato a rimuovere i dettagli di proposito nella speranza di fare un errore di battitura... e la verifica può essere negata. Riconsidera la tua valutazione per questo casinò. Ho ricevuto 400€ di vincita da una settimana e ho ancora 300€ di saldo. La verifica è impossibile qui.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao mws1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con BetSofa Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
Per favore, se hai la possibilità di inoltrare il certificato di nascita, ti consiglio di farlo per la verifica più rapida possibile.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Nick,
prima volta grazie.
Prima di tutto, la verifica all'interno dell'account del casinò non è possibile. Quindi ho ricevuto un'e-mail dal casinò il 29/09/2022. Sono stati richiesti i seguenti documenti: carta d'identità o passaporto; Fattura, fattura della tassa di proprietà o estratto conto bancario e la mia carta di credito (il deposito è stato effettuato con carta di credito). Il casinò ha quindi ricevuto i seguenti documenti il 30 settembre 2022: carta d'identità e carta di credito. Il 5 ottobre 2022 ho inviato l'estratto conto al casinò (avevo a disposizione solo una stampante a questo punto). Ha ricevuto conferma dal casinò il 6 ottobre 2022 che la verifica è andata a buon fine e che il denaro era in arrivo. Ho ricevuto un'e-mail dal casinò il 9/10/2022 in cui mi scatto una foto con la mia carta d'identità e inserisco anche un numero di quattro cifre su un pezzo di carta. Realizzato e inviato via e-mail al casinò il 10/10/2022. Ho ricevuto una e-mail dal casinò il 13 ottobre 2022, questa volta dovrei presentare i seguenti documenti: patente di guida (a cosa serve la patente? Patente di guida del casinò? Non ho la patente e non l'ho mai avuto uno), passaporto (non ne ho uno, viaggio solo all'interno dell'UE, è stato richiesto anche alla prima richiesta, ma ho inviato la mia carta d'identità) o certificato di nascita (normalmente non ricevo una carta d'identità senza certificato di nascita ). Oggi ho inviato il certificato di nascita al casinò per e-mail.
L'ultimo contatto che ho avuto con il casinò via chat è stato l'11 ottobre 2022, si trattava del mio profilo, come già accennato, il mio compleanno e il mio numero di telefono non erano più memorizzati...)
saluto
Michael
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