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BetSofa Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.

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Importo:: 4.000 €

BetSofa Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 03/02/2023 | Risolto : 15/02/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
Traduzione

Il giocatore della Renania Settentrionale-Vestfalia attende il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non è stato ancora ricevuto. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Ieri ho richiesto diversi pagamenti, che non sono ancora stati trasferiti, anche se un pagamento dovrebbe essere effettuato entro 24 ore.

Oggi un'altra richiesta di prelievo di 1000 euro sarebbe stata annullata per problemi tecnici.

Il mio manager VIP mi ha assicurato che risolverà il problema.

Finora non è successo niente.

Il supporto ora si comporta da stupido.

Per sicurezza, ho impostato un blocco dell'account per 24 ore.

Chiedo di negoziare con il casinò.

Vorrei che il mio saldo fosse rimborsato il prima possibile, per favore.

Non voglio più giocare in un casinò come questo in futuro.

Sto solo cercando scuse.

Ora finisci anche solo la chat.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Gentile MatzeHe,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Non accetto l'affermazione che possono volerci giorni e settimane! Questa è una tattica di stallo ed è triste che CasinoGuru non supporti i suoi utenti!


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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Caro MatzeHe,

Vedo che hai informato il nostro team del forum che hai ricevuto le tue vincite. Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Kristina

Casino.Guru

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