Il giocatore canadese ha difficoltà a prelevare le vincite a causa di una verifica incompleta. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto.
The player from Canada is having difficulties withdrawing winnings due to incomplete verification. The player confirmed the issue was resolved.
Il giocatore canadese ha difficoltà a prelevare le vincite a causa di una verifica incompleta. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto.
Sto scrivendo in risposta a questo casinò relativamente nuovo Sono stato in grado di depositare denaro senza alcuna verifica di alcun tipo su richiesta di prelievo e di interagire con il trasferimento E Mi è stato detto che sarebbe stato elaborato entro due giorni lavorativi Ho quindi ricevuto un'e-mail che richiedeva le procedure TWC I ho inviato una copia dello screenshot del mio passaporto e uno screenshot del mio estratto conto bancario con il mio indirizzo 24 ore dopo Ho ricevuto una risposta che affermava che lo screenshot non è un modo accettabile per inviare il mio passaporto e lo stesso vale per l'estratto conto in quale altro modo sono per inviare Una copia del mio estratto conto in cui ho sottoscritto le dichiarazioni oltre a fare uno screenshot in che modo altrimenti ho contattato il supporto vitale mi hanno tenuto in linea per 15 minuti e non ho realizzato assolutamente nulla Ho quindi citato per inviare due documenti che avevo prontamente disponibili e non screenshot che sono la mia patente di guida dell'Ontario che mostra la foto del mio indirizzo e la data di nascita ecc., nonché un estratto conto della carta di credito il primo t pagina Ho scattato una foto di quei due e li ho inviati e ora ho appena ricevuto un'e-mail di documentazione che afferma che, per qualsiasi motivo, anche questo non è accettabile.
Ho provato a contattare il supporto vitale in chat per 15 minuti Non ho ricevuto alcuna assistenza mi hanno solo fatto perdere tempo Ho inviato e-mail avanti e indietro al dipartimento di verifica hanno anche detto che credo che richiedano il passaporto nel estratto conto come originariamente presentato li illumino che il passaporto è nella mia cassetta di sicurezza e a causa di Covid non sento il bisogno di andare nella mia cassetta di sicurezza nell'estratto conto bene, comunque è una cosa online quindi
Ora ho la triste sensazione che stiano cercando di fare tutto ciò che è in loro potere per non pagarmi se questi documenti non vengono inviati entro cinque giorni l'e-mail dice che il mio account sarà chiuso e i fondi probabilmente andranno persi questo è stato giocato con i miei soldi non utilizzare bonus di alcun tipo
infatti un host di casinò mi ha CHIAMATO la notte prima di depositare ed effettuare questo prelievo chiedendomi di pensare di essere un giocatore preferito per il sito. Forse ho fatto questo deposito e prelievo iniziale per vedere come sarebbe il processo se avessi bisogno di diventare un grande giocatore e renderlo il mio sito principale wow questo è a dir poco ridicolo Sono frustrato oltre ogni immaginazione Ho assolutamente tutto ciò che è stato chiesto di me Ho inviato tutte le mie informazioni personali e dando loro informazioni veritiere Ho dato loro esattamente ciò che è stato richiesto e ho fatto anche di più Ho trascorso un'infinità di tempo nelle chat e-mail nelle discussioni e anche ora lo sono dovendo continuare a scrivere questo trovo che sia così ingiusto e sento che l'unico grado di assistenza come potrebbe essere in grado di ottenere questi da te qui al casinò ragazza hai un bastone me in passato o qualcosa di simile lo so spero di poter contare di nuovo su di te perché ci sono forum così limitati che guardano e assistono il giocatore sono tutti i siti e le vendite che schiacciano il giocatore e non abbiamo diritti ancora il sito non esisterebbe a meno che non fosse per noi in questo quando sento che questa è una frode e furto come ho presentato per i documenti e non ho ricevuto alcuna informazione per dire che sia accettabile.
Sarei più che felice di inviargli tutte le comunicazioni che ho avuto con loro, per favore fatemi sapere dove posso inviare questa documentazione in quanto detterebbe e mostrerebbe la lunghezza che ho impiegato per prelevare $ 800 che nel grande schema di cose non è un sacco di soldi, ma non apprezzo essere derubato per i miei soldi guadagnati duramente
poiché questa è la situazione ora ho fatto ciò che qualsiasi altra procedura KY riterrebbe soddisfacente e per qualsiasi motivo non eccedono di nuovo in questo momento spero che mi contatterai grazie in anticipo
Ciao scusa in anticipo per eventuali errori di battitura che potrebbero sorgere in questa lunga comunicazione in quanto i miei messaggi vocali potrebbero essere disattivati e il motivo per cui impostare tabelle qualsiasi chiarimento che potresti aver bisogno di chiedere gratuitamente
erik F.
I am writing in response to this relatively new casino I was able to deposit money without any verification of any kind upon with drawl request and interact E transfer I was told that it would be processed within two business days I then received email requesting TWC procedures I submitted a copy screenshot of my passport as well as a screenshot of my bank statements displaying my address 24 hours later I received a reply stating that the screenshot is not acceptable way to submit my passport and the same applies for the bank statement how else am I to submit A copy of my bank statement where I subscribed to the statements other than taking a screenshot how else so then I contacted life support they kept me on the line for 15 minutes and accomplished absolutely nothing I then cited to submit two documents that I had readily available and not screenshots that being my Ontario drivers license displaying my address picture and date of birth etc. as well as a credit card statement the first page I took a photo of those two and submitted them and now I just received documentation email back stating that for whatever reason that is also not acceptable.
I have tried to reach out to life-support chatting for 15 minutes I received absolutely zero assistance they just wasted my time I have been sending emails back-and-forth to the verification department they also said that I believe they require the passport in the bank statement as originally submitted I enlighten them that the passport is in my safety deposit box and due to Covid I don’t feel the need to go to my safety deposit box in the bank statement well that is an online thing anyways so
I now am of the sad feeling that they are trying to do everything in their power to possibly not pay me if these documents are not submitted within five days the email says my account will be closed and funds probably forfeit this was played with my own money not using bonus of any kind
in fact a casino host CALLED me the night prior to me depositing and making this withdrawal asking me to think about being a preferred player for the Site. Perhaps I made this initial deposit and withdrawal to see how the process would be if I need to become a large player and make this my primary site wow this is nothing short of ridiculous I am frustrated beyond belief I’ve got absolutely everything that has been asked of me I have submitted all of my personal information and giving them truthful information I’ve given them exactly what is requested and I’ve even done more I’ve spent countless amount of time in emails chats in discussions and even now I am having to continue writing this I find it’s so unfair and I feel that the only degree of assistance like may be able to get these from you here at casino girl you have a stick me in the past or something similar I know I hope I can rely on you again because there is so limited forums that look out and assist the player it is all the sites and sells that squash the player and we have no rights yet the site would not exist unless it was for us at this one when I feel that this is fraud and theft as I have submitted for documents and I have received no information to say that it is acceptable.
I would be more than happy to submit to him all the communication I’ve had with them please let me know where I can submit this documentation as it would dictate and show the length I’ve gone through to withdraw $800 which in the grand scheme of things is not a lot of money but I do not appreciate getting robbed for my hard earned funds
as that is the situation now I have done what any other KY procedure would determine as satisfactory and for whatever reason they are not excepting at this moment again I am hoping you will reach out for me thank you in advance
Hi apologize in advance for any typos that may arise in this lengthy communication as my voice texting may be off and the reason for it set tables any clarification that you may need your free to ask
erik F.
Caro Woodbine777,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario.
Ho capito bene che la verifica del passaporto e dell'estratto conto sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Il resto dei tuoi documenti è stato approvato?
Saresti così gentile da inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear woodbine777,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Do I understand correctly that verifying your passport and bank statement seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Has the rest of your documents been approved?
Would you be so kind and forward any relevant communication to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Vorrei iniziare dicendo che sei un servizio e quello che fai per i giocatori è molto speciale in quanto non c'è davvero alcun ricorso per i giocatori contro i casinò, il che è triste e preoccupante dato che sei dalla parte dei giocatori e hai una grande conoscenza di come funziona il processo, tutti voi dovreste essere applauditi per quello che fate su base continuativa. È molto necessario e apprezzato da tutti noi poiché i tuoi sforzi di solito ottengono risultati e, se non vanno bene, è un forum pubblico da mostrare e questa è la cosa più grande che possiamo fare la revisione e il modo in cui gli altri sono stati trattati... comunque sto divagando... sto andando fuori tema
ma rimanendo in tema vorrei semplicemente affermare che ho provato molte email e ho anche inviato una email direttamente alla commissione di gioco e ho allegato copie di questa corrispondenza al casinò in questione e non è successo nulla finché non ho allegato una copia della questione che è stata pubblicata qui in I guru del casinò posso dire che nel momento in cui è stato presentato hanno accettato la mia identificazione e hanno inoltrato i fondi in un tempo rapido ed efficiente.
fondamentalmente le mie frustrazioni erano che ho rispettato e ho presentato oltre la documentazione richiesta, non avrebbero escluso il modo in cui è stata presentata, dato che non era una copia originale e fedele del mio passaporto, piuttosto era uno screenshot o una fotografia il mio passaporto era nella mia cassetta di sicurezza e non sono riuscito a tirarlo fuori ed è per questo che non hanno accettato la mia verifica in quanto lo trovo folle, ridicolo, frustrante e non necessario né giustificato soprattutto quando è stato supportato da altra documentazione che il 99,9% di il tempo potrebbe essere presentato solo dal suo legittimo proprietario, hanno anche messo un piccolo avvertimento sul loro sito che se non viene gestito entro cinque giorni dopo la prima volta che lo invii chiudono il tuo account e mantengono i fondi in modo che sia l'ombra pratiche commerciali che hanno
Bene, in ogni caso ricevo i miei fondi rapidamente dopo che sono stati informati della mia recensione con il tuo sito, quindi alla fine è stato risolto ma con un sacco di fastidio e frustrazione grazie per tutto ciò che fai per tutti noi giocatori
Let me start by saying that you’re service and what you do for the players is very special as there really is no recourse for the players against the casinos which is sad and troubling being that you are on the players side and you have great knowledge of how the process works you all should be applauded for what you do on a continuing basis. It is very much needed and appreciated by us all as your efforts usually get results and if not well it is a public forum to display and that is the biggest thing that we can do the reviewing and how others have been treated…. anyways I digress… i’m getting off topic
but remaining on topic I would simply like to state that I tried many emails and I even emailed the gaming commission directly and attached copies of this correspondence to the casino in question and nothing happened until I attached a copy of the matter that was posted here in Casino gurus well may I say that the moment that was submitted they accepted my identification and forwarded the funds in a quick and efficient time.
basically my frustrations was that I complied and I submitted over and above the required documentation they would not except the way it was submitted being that it wasn’t an original and true copy of my passport rather it was a screenshot or a photograph my passport was in my safety deposit box and I couldn’t get it out and that is why they did not accept my verification as it was I find it that crazy ridiculous frustrating and not needed nor warranted especially when it was supported by other documentation that 99.9% of the time could only be submitted by its rightful owner they also put a little caveat on their site that if it is not dealt with within five days after the initial time you submit it they close your account and they keep the funds so that is the shady business practises that they have
Well in any case I receive my funds quickly after they were informed of my review with your site so in the end it was resolved but with plenty of hassle aggravation and frustration thank you for all you do for all of us players
Grazie mille per il bel messaggio, woodbine777! Siamo più che felici di aiutare quando possibile.
Ora, ho capito bene che il problema è stato risolto? Ho il tuo permesso per chiudere questo reclamo o c'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti?
Thank you very much for the nice message, woodbine777! We are more than happy to help whenever possible.
Now, do I understand correctly that the issue has been resolved? Do I have your permission to close this complaint, or is there anything else I could help you with?
Fantastiche notizie, woodbine777. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Awesome news, woodbine777. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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