HomeReclamiBetsomnia Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore viene ignorata.

Betsomnia Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore viene ignorata.

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Importo:: 170 €

Betsomnia Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 03/04/2024 | Caso chiuso : 15/04/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
Traduzione

Il giocatore tedesco aveva richiesto l'autoesclusione da Wizebets, Jacktop e dai casinò partner a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Tuttavia, il giocatore è comunque riuscito a depositare 170€ su Betsomnia. La richiesta di rimborso da parte di Betsomnia era rimasta senza risposta. La giocatrice aveva sostenuto di aver richiesto l'autoesclusione da tutti i casinò partner con la stessa licenza, cosa che è stata ignorata. Avevamo spiegato alla giocatrice che, a meno che non fosse stata fatta richiesta di autoesclusione direttamente a Betsomnia, non avrebbe avuto diritto al rimborso. Nonostante la sua insoddisfazione, abbiamo dovuto chiudere il reclamo per i motivi indicati.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao, ieri ho richiesto l'autoesclusione da Wizebets e Jacktop a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho indicato che volevo essere bloccato da tutti i casinò affiliati e partner e da tutti i casinò con lo stesso operatore e licenza. Sono trascorse più di 24 ore da allora.


Ho ricevuto una conferma da Wizebets. Sfortunatamente, sono riuscito a depositare solo 170€ su Betsomnia. Ciò significa che Betsomnia ha ignorato la mia richiesta di autoesclusione e non ha garantito la tutela del giocatore. Ho richiesto un rimborso, ma non ho ancora ricevuto risposta.


Si prega di consultare le prove allegate per questa affermazione.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Cara Lesa,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema con Betsomnia Casino.

Purtroppo non c'è scritto che tutti i vostri conti in altri casinò dello stesso proprietario verranno bloccati o autoesclusi automaticamente. Ti preghiamo di comprendere che se ti autoescludi da un casinò non significa necessariamente che sei protetto su tutti gli altri siti Web associati. Potresti per favore avvisare se hai richiesto un'autoesclusione direttamente da Betsomnia Casino?

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Nick

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Pubblico
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7 mesi fa
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Credo di aver accennato anche a questo nella chat, ma purtroppo non ho prove di questo. Ora, dopo la mia richiesta di rimborso, il mio account è stato immediatamente chiuso. So che non verrò bloccato automaticamente da tutti i conti, ma quando mi sono autoescluso da Wizebet e Jacktop, ho dichiarato esplicitamente che volevo essere bloccato per dipendenza dal gioco dallo stesso operatore, dalla stessa licenza e dagli stessi dati personali .

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Pubblico
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7 mesi fa
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Cara Lesa,

Come sopra indicato, a meno che tu non abbia richiesto l'esclusione direttamente da Betsomnia, non sei obbligato ad alcun rimborso. Credo che ti sia già stato spiegato in una delle tue precedenti denunce.

C'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti? In caso contrario, chiuderemo il reclamo.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Questo è assolutamente criminale. Ho chiesto esplicitamente ai casinò partner l'autoesclusione per tutti i casinò partner con la stessa licenza e con gli stessi dati.


Stranamente, ora sono bloccato da tutti e non posso effettuare depositi nei casinò partner. Ma quando ho chiesto spiegazioni, la mia richiesta di essere bloccato da tutti i casinò partner con la stessa licenza è stata semplicemente ignorata.


Quindi non è vero che non possono bloccarmi da tutti i casinò partner. Come puoi vedere, lo hanno fatto ora dopo che ho richiesto un rimborso. Ma la mia dipendenza dal gioco d'azzardo e la richiesta di divieto per tutti sono state semplicemente ignorate.

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Pubblico
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6 mesi fa
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file non rispondono nemmeno. Sono davvero incazzato e questa è una truffa. Invio anche molte e-mail e loro lo ignorano

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Pubblico
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6 mesi fa
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Cara Lesa,

Ti è stato spiegato in altri reclami in passato come funziona l'esclusione dei casinò gemelli. Poiché non lo hai richiesto direttamente al casinò, non hai diritto ad alcun tipo di rimborso e saremo costretti a chiudere il reclamo per il motivo sopra indicato.

Saluti,

Nick

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