Betsomnia Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata respinta.

Ciao. Guru del casinò. Ho bisogno di aiuto

La mia lamentela riguarda l'autoespulsione del mio account da questo casinò.

Il casinò Betsomania non ha termini e condizioni di responsabilità sul gioco d'azzardo. Ho chiesto molte volte di autoespellere il mio account, ma non lo fanno e per questo ho perso un sacco di soldi, mi mentono ogni volta. E cercano di spiegarmi il bonus ogni volta che chiedo l'autoespulsione del mio account, vogliono solo che perda tutti i miei soldi e continui a giocare, questo è contro la responsabilità sul gioco d'azzardo. Stanno anche usando una specie di virus che ti impedirà di giocare a giochi live e slot pragmatici, questi giochi scompariranno quando vinci. Voglio autoespellere il mio account per 5 anni e per questo ho bisogno del tuo aiuto perché non mi fido di questo casinò, non hanno regole di responsabilità sul gioco d'azzardo, il che non è consentito ed è contro la legge.

Grazie

Saluti

Bachtyar era****

Ciao Wali19,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione. Potresti cortesemente indicarmi il motivo per cui hai richiesto il blocco del tuo account?

Per favore, lasciami spiegare qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

Alcuni casinò utilizzano molti strumenti per il gioco responsabile e non li menzionerei qui. Cosa possono fare i giocatori se non sono contenti del casinò: chiudere l'account o autoescludersi, queste sono le due scelte di base.

Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.

D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione (deve menzionare la dipendenza dal gioco d'azzardo, altrimenti è solo la chiusura dell'account), il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo un periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).

In caso di autoesclusione, se il casinò non riesce a farlo, il giocatore può chiedere un rimborso.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tacca

Ciao. È stato molto difficile cancellare il mio account in questo casinò. Ho detto loro molte volte di chiudere il mio account e ogni volta si sono scusati per la mia richiesta e hanno cercato di spiegare i loro bonus e promozioni per farmi continuare a giocare e perdere i miei soldi. Ho inviato più di 50 e-mail sulla chiusura del mio account e non hanno elaborato la mia richiesta. E la settimana scorsa ho chiesto l'autoespulsione per 5 anni e mi hanno risposto via e-mail che potevano autoespellere il mio account per due mesi. Ho detto loro di no, volevo per 5 anni e di nuovo mi hanno detto che per 6 mesi avremmo chiuso il mio account. Questo casinò imbroglia i giocatori e non ha responsabilità di gioco d'azzardo, termini e condizioni. Per questo ho perso più di 3.000 euro. Se avessero chiuso il mio account in quel momento, ora i miei soldi erano al sicuro.

Salve. Il casinò Betsomania ha chiuso il mio account per 6 mesi, quindi sono d'accordo e possiamo chiudere questo caso

Grazie 😊

Caro Wali19,

Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.

Come sai, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Ma se potessi dedicare un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot, significherebbe molto per me. Ecco il link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento su come possiamo migliorare sarebbero incredibilmente preziosi, non solo per noi, ma anche per altri che potrebbero aver bisogno di aiuto con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie mille per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Casinò.Guru