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Betsomnia Casino - Le vincite del giocatore vengono ridotte dal casinò.

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Importo:: 15.000 €

Betsomnia Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 27/09/2023 | Risolto : 27/11/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

12 mesi fa
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Il giocatore tedesco aveva scommesso su Betsomnia e aveva vinto poco più di 20.000 euro, secondo le regole del bonus allora stabilite. Dopo la vincita, il casinò aveva ridotto il saldo a 5.000 euro a causa di una presunta politica che non era stata dichiarata nei termini originali. Il casinò ha successivamente modificato i termini del bonus in un "pagamento massimo del bonus 10x", che non era stato dichiarato prima della vincita del giocatore. Il giocatore aveva contestato questa azione, sostenendo che i termini del bonus al momento del suo gioco non includevano questa regola. Il casinò ha riconosciuto che la regola è stata aggiunta in seguito, ma ha sostenuto che era in vigore al momento della vincita del giocatore. Dopo una serie di discussioni mediate dal Team Reclami, il casinò ha accettato di pagare al giocatore l'intero importo delle sue vincite. Il giocatore aveva confermato la ricezione di tutti i fondi, risolvendo così il reclamo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Circa due settimane fa mi sono registrato su Betsomnia e ho depositato 500€ con un bonus di 500€. Ho letto attentamente i termini del bonus e affermano chiaramente che la vincita massima del bonus sul primo deposito è di 20.000€.


Sono stato estremamente fortunato e ho vinto poco più di 20k. Dopo che il bonus è stato completamente convertito, il mio saldo è stato ridotto a 5000€. Ho chiesto informazioni tramite la chat dal vivo e sono stato indirizzato al VIP Manager. Mentre continuavo a fare domande, il VIP Manager mi ha detto che il saldo si riduce a un quarto una volta esaurito il bonus.


Naturalmente, ciò non aveva assolutamente senso. Gli ho ricordato che i termini e le condizioni e le condizioni del bonus indicano chiaramente 20k e nient'altro. Poi gli ho chiesto dove dice che l'importo viene tagliato in quarti alla fine. Non ha potuto mostrarmelo e mi ha chiesto dove ho visto che la vincita massima è di 20k. Gli ho mostrato degli screenshot e mi è stato detto solo che 5k è l'importo massimo che potevo ricevere. Gli ho detto ancora una volta che le condizioni indicano chiaramente 20k, a cui il manager ha semplicemente detto che sarebbe stato aggiornato presto.


Ho continuato a litigare per più di una settimana e si rifiutano di pagarmi la mia vincita di 20k. Ho screenshot e video dei termini e delle condizioni completi e dei termini del bonus al momento della mia vincita.


Da allora Betsomnia ha cambiato i termini del bonus e ora dichiara il pagamento massimo del bonus 10x. Ma non lo diceva prima!


Chiedo il tuo aiuto, Casino.Guru

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Maruschka,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero per il tuo problema con Betsomnia Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Sarebbe possibile inoltrare tutte le prove in tuo possesso riguardo a questo reclamo e al bonus a cui sei abituato? nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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1 anno fa
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Ciao Nick.


Il mio account è stato verificato per 2 o 3 giorni. L'ultima volta che ho scritto al VIP Manager è stato oggi. Sfortunatamente Betsomnia sostiene che ho diritto solo a 5k e sostiene che le condizioni c'erano già prima. Tuttavia, questa è una bugia.


Ti ho inviato via email tutti gli screenshot e le prove.


Grazie per l'aiuto.

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1 anno fa
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Ciao Maruschka, grazie per i video forniti. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Maruschka,

Sono Michal e mi sono preso carico di questa denuncia. Ho esaminato questo caso e controllato anche i video che ci hai fornito e sembra davvero che la frase "Le vincite massime che verranno pagate risultanti da un bonus sul primo deposito sono x10 dal deposito" non era prima nei Termini e condizioni del bonus .

Contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Betsomnia Casino a partecipare alla conversazione.


Caro Casinò Betsomnia,

Puoi fornire maggiori informazioni sul motivo per cui hai applicato una regola alle vincite del giocatore quando questa regola non era presente nei T&C bonus quando il giocatore ha guadagnato le sue vincite?

Quando hai aggiornato il tuo Bonus e le Condizioni Generali e hai aggiunto la frase sopra menzionata?

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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Ciao


Abbiamo esaminato questo caso e condotto una ricerca sulle cause. Secondo i nostri dati, le impostazioni del bonus sono state impostate correttamente secondo le nostre linee guida, motivo per cui il giocatore ha ricevuto automaticamente un pagamento in base alle impostazioni, che implicano "x10 del deposito" - altrimenti, se questa impostazione non fosse stata impostata dal fin dall'inizio, il giocatore avrebbe ricevuto l'intero importo sul conto. Dopo aver aperto il caso, il nostro supporto ha notato che il fornitore della piattaforma non ha aggiunto questa regola ai Termini e condizioni del bonus. Dopo aver discusso con il fornitore della piattaforma, hanno aggiunto questa condizione ai T&C e hanno garantito che ciò non si ripetesse.


A causa della presenza di questo errore, siamo pronti a fornire al giocatore un risarcimento ragionevole, tuttavia, poiché questa condizione ha funzionato automaticamente ed è stata impostata in precedenza durante la creazione del bonus, riteniamo che questo caso non possa essere completato in violazione di le regole stabilite inizialmente.

Betsomnia ti chiede inoltre di attirare la tua attenzione sulla clausola Bonus T&C – "Il casinò si riserva il diritto di modificare e integrare questi termini in qualsiasi momento". Il che a sua volta, sebbene non risolva il problema, ci consente di correggere in questo modo tali imperfezioni nella compilazione automatica dei Termini e Condizioni del Bonus.


Per assicurarti delle nostre parole, alleghiamo uno screenshot dell'ora e della data dell'ultima modifica di questo bonus, nonché la prova che la transazione è stata eseguita automaticamente senza alcuna approvazione da parte del nostro supporto (entro 1 secondo).


Distinti saluti,

CPO Betsomnia

Andrea

Modificato
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Betsomnia, grazie per la risposta.


Quando mi sono registrato e ho letto i termini e le condizioni del bonus, non c'era nulla riguardo a un pagamento massimo del bonus 10x. Per me la vincita massima era di soli 20k. Di conseguenza, presumevo fermamente che l'importo massimo che avrei potuto pagare sarebbe stato di 20.000. E con questa consapevolezza ho anche effettuato un deposito. Altrimenti non avrei preso questo bonus se avesse indicato un pagamento massimo di 10x.


Capisco che questa potrebbe non essere stata la tua intenzione, ma tutto ciò che era visibile per me era un pagamento massimo di 20.000. Ecco perché sono dell'opinione che dovrei avere diritto a tutti i 20mila euro, in tutta onestà.


Ho già ricevuto 5k da te. Spero che sarai onesto e mi pagherai i restanti 15k.

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la tua risposta, Team Betsomnia.


Questa situazione è innegabilmente sfortunata. Capisco perfettamente che il tuo intento nell'aggiornare le impostazioni del bonus e i termini e le condizioni del bonus non era in alcun modo fuorviare i clienti. Tuttavia, dal punto di vista del giocatore, in questo caso non sembra esserci alcun illecito da parte sua. Il giocatore si è registrato e ha giocato secondo le regole contenute nei termini del bonus in quel momento, e sembra del tutto ingiusto applicare una regola retroattivamente. Quando vengono introdotte modifiche al sistema e ai termini e alle condizioni, queste devono essere implementate in modo da non avere un impatto negativo sui clienti.

Riconosco l'esistenza della clausola nei Termini e condizioni del bonus che afferma: "Il casinò si riserva il diritto di modificare e integrare questi termini in qualsiasi momento", ed era probabilmente presente anche prima dell'aggiornamento, ma utilizzandola come giustificazione applicare una regola in modo retrospettivo e quindi limitare le vincite del giocatore è lungi dall'essere un approccio equo che un casinò rispettabile come il tuo dovrebbe adottare.

Spero che potremo lavorare insieme per trovare una soluzione ragionevole a questa sfortunata situazione.

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Pubblico
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1 anno fa
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Abbiamo bisogno di 1-2 giorni per trovare una soluzione

Modificato
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1 anno fa
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Ciao Betsomnia Casinò.

Grazie per la risposta, ma purtroppo il semplice rimborso dell'importo del deposito non è accettabile per me ed è tutt'altro che giusto.


Io sono del parere che dovrei avere diritto all'intero importo, cioè i 15mila euro mancanti.


Vorrei sottolineare ancora una volta che le condizioni stabilivano solo un pagamento massimo di 20k. Quindi non capisco perché non dovrei riceverlo? Per favore riconsidera il tuo suggerimento.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Maruschka,

Sono in contatto attivo con il team del casinò e stiamo discutendo una soluzione adeguata al tuo problema. Ci sono alcune informazioni aggiuntive che devono essere esaminate, quindi chiedo gentilmente la tua pazienza. State tranquilli, sarete tempestivamente informati di eventuali sviluppi.

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie, Michal, per il tuo aiuto.

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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Buongiorno Maruschka.

In relazione alla situazione attuale, siamo pronti a scendere a compromessi con te e offrirti un accredito di 5000 sul saldo principale.

Come accennato in precedenza, ci dispiace che si sia verificata una situazione del genere, tuttavia, queste condizioni sono state stabilite in modo da non violare i termini di servizio e inoltre sono state impostate automaticamente anche prima di tali termini, siamo stati semplicemente sfortunati con i tempi.

Speriamo nella vostra ragionevolezza e nella risoluzione di questo caso.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Betsomnia.


Capisco che questa non era la tua intenzione. Tuttavia, nei tuoi termini e condizioni è chiaro che il profitto massimo è di 20.000 euro. Ho depositato a queste condizioni e ho vinto. Trovo estremamente ingiusto che dopo aver vinto, altre regole non visibili pubblicamente vengano semplicemente applicate per privarmi delle mie vincite.


Cosa ho fatto di sbagliato come giocatore per essere trattato così? Mi dispiace ma 5000€ su 15.000€ non mi soddisfano.

Ti chiedo di essere onesto e di accogliermi di conseguenza. Non ho fatto nulla di male e ho seguito tutte le regole.


Per favore riconsidera la tua offerta

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Maruschka,

Solo un breve aggiornamento: stiamo ancora discutendo il tuo caso con il team del casinò per trovare una soluzione adeguata, quindi ti chiedo gentilmente di avere pazienza.


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1 anno fa
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Ciao


Come risultato della discussione, abbiamo preso una decisione a favore del giocatore. Abbiamo bisogno di un paio di giorni per sistemare le formalità. L’importo verrà comunque rimborsato integralmente. Chiediamo al giocatore di contattarci la prossima settimana per approvare questo pagamento e accreditarlo sul conto. Come già detto in precedenza, ci scusiamo per il disagio causato e speriamo che questo malinteso si sia completamente risolto. Pubblicheremo in questo thread una volta che l'importo sarà stato accreditato sul conto del giocatore.


Ringraziamo il team di Casinoguru per la partecipazione e attendiamo con ansia un'ulteriore collaborazione.

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1 anno fa
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Ciao Betsomnia Casinò.


Grazie Casino Guru e Betsomnia per la tua decisione.

Per favore fatemi sapere dove contattarvi per autorizzare il pagamento.

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1 anno fa
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Cara Maruschka.

Puoi contattare il nostro team di supporto tramite livechat. Per favore aggiungi l'URL di questo reclamo.

Ti aiuteranno a ricevere i tuoi fondi

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1 anno fa
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Grazie a tutti per le vostre risposte. Sono felice che abbiamo trovato il consenso con il team del casinò.


Caro Maruschka,

Come accennato in precedenza, contatta il team del casinò e fai riferimento a questo reclamo. Ti preghiamo di comunicarcelo una volta ricevuti i fondi in modo da poter chiudere il reclamo come risolto.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Maruschka,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Michal.


Finora mi hanno pagato 10k e sto ancora aspettando i restanti 5k.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Maruschka,

Grazie per l'aggiornamento, credo che i restanti 5k ti verranno pagati entro i prossimi giorni. Per favore, sii un po' paziente. Fammi sapere una volta ricevuti o se qualcosa è cambiato nel tempo..

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Pubblico
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12 mesi fa
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Ciao. Betsomnia ha pagato tutto.


Vorrei ringraziarvi ancora per il supporto.

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Pubblico
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12 mesi fa
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Grandi notizie, Maruschka. Sono felice di sapere che hai ricevuto con successo tutte le tue vincite.

Poiché il denunciante ha confermato che i fondi sono stati ricevuti con successo, riteniamo che il reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Desidero ringraziare entrambe le parti per la collaborazione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.


Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online.


Grazie in anticipo per il vostro tempo.


Distinti saluti,

Michal

Casino.Guru

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