Il giocatore olandese aveva inoltrato una richiesta di rimborso al casinò otto mesi fa, ma non era stata elaborata. Il Complaints Team aveva tentato di raccogliere maggiori informazioni da lui per indagare sul problema, ma non aveva ricevuto risposta alle sue richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.
quindi ho chiesto un rimborso a questo casinò.
mi hanno detto che sarebbe stato elaborato e che dovevo aspettare.
8 mesi dopo ancora nessuna notizia.
quando ho chiesto nella chat live mi hanno detto di aspettare 😀 ancora e ancora.
non c'è comunicazione via email.
Nei termini e condizioni è specificato che una richiesta di rimborso verrà gestita entro 2 giorni.
quindi il mio sta impiegando più di 8 mesi 😀
Caro otis35,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Betspino Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
