La giocatrice svedese sta sperimentando il ritiro delle sue vincite dal casinò a causa della verifica in corso. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ho provato a ritirare le mie vincite senza successo. ho caricato tutti i documenti e betstro dice che è tutto a posto, sono verificato. poi quando vado a fare un prelievo viene negato e vogliono un selfie con il mio documento anche se ho già caricato il documento. Da allora ho caricato il selfie e ho provato a ritirarmi ma mi è stato rifiutato. tutto questo ha richiesto almeno 3 giorni. non rispondono subito ma si affrettano a negare i prelievi. Sto ancora aspettando una risposta e l'approvazione del mio recesso.
Gentile Sokosoko123,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Secondo i termini e le condizioni del casinò https://betstro.com/templates/terms_and_conditions
"56.10 (...) In alcuni casi la Società può richiedere Selfie con documento d'identità, Selfie con documento d'identità e segno speciale, o anche chiamata o videochiamata. Quando vengono richiesti documenti, il Titolare del conto deve caricare tale documentazione sul proprio Conto Betstro ( Il mio profilo > Documenti).Quando si richiedono i documenti per la verifica dell'account, eventuali prelievi in sospeso verranno annullati."
Potresti per favore avvisare se ci fossero ulteriori requisiti da parte del casinò quando hanno richiesto un selfie con il tuo documento d'identità? Hai accumulato la tua vincita utilizzando denaro bonus?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao Tommaso. Grazie per il feedback.
Ho già inviato vari documenti prima e mi hanno detto che era tutto approvato poi quando ho richiesto un prelievo volevano un selfie con documento d'identità. Ho inviato selfie con ID e oggi 1/1-2023
Ho ricevuto conferma
(( Caro cliente,
Grazie per averci fornito i tuoi documenti.
Vorremmo informarti che i tuoi documenti sono stati esaminati.
Nel caso in cui sia necessaria ulteriore documentazione, verrai informato dal dipartimento competente via e-mail.
Non esitate a contattarci nel caso abbiate bisogno di ulteriore aiuto.
Cordiali saluti,)))
Ho richiesto un prelievo di 1000eur tre giorni fa e non ho idea di dove siano finiti i soldi, non so se il prelievo è stato approvato.
E non ho giocato per denaro bonus.
miglior regata viktoria
Grazie per l'aggiornamento, Sokosoko123.
Tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ora che hai ricevuto la conferma che il tuo selfie con il documento d'identità è stato accettato, credo sia solo una questione di tempo prima che il tuo ritiro venga ricevuto. In caso contrario, anche dopo 14 giorni dalla tua più recente richiesta di prelievo, interverremo. Tienici informati su eventuali novità sul tuo prelievo. Molto apprezzato!
Ciao Thomas, ok, aspetto e vedo, sul sito c'è scritto che i soldi dovrebbero arrivare sul conto dopo 5-7 giorni. C'è anche un limite di 1000 euro a settimana, ma sembra impossibile prelevarne 1000 a settimana perché lo gestiscono da molto tempo.
Aspetterò e ti ricontatterò se verrò pagato.
grazie per l'aiuto con cordiali saluti
Ciao Tommaso.
Mi è stata pagata una piccola parte della somma, cioè 4 pagamenti su 18.
ora hanno ricominciato a negare il pagamento.
mi chiedono di nuovo i documenti. Questa volta hanno scritto che li vogliono.
""Si prega di fornire i seguenti documenti:
-Ulteriori tipi di documenti d'identità come passaporti o patenti di guida.
-Un documento ufficiale rilasciato dal tuo gestore di telefonia mobile, che indichi il tuo nome completo e il numero di cellulare utilizzato al momento della registrazione.""
In precedenza ho allegato un documento del fine settimana, ma ora ne trovano altri da richiedere.
Non è ancora tutto risolto. Mi terrò in contatto con te su base continuativa. Vi ringrazio per il vostro supporto e se rimarrete.
Cordiali saluti
Ciao Sokosoko123,
I casinò a volte potrebbero richiedere documenti aggiuntivi dopo che i depositi o i prelievi raggiungono un determinato importo.
Sono lieto di sapere che almeno un ritiro parziale dal casinò ha avuto successo.
La incoraggio a fornire i documenti e a informarci su qualsiasi sviluppo in questo caso e se ha bisogno di assistenza. Molto apprezzato!
Ciao Thomas, ti ricontatterò in merito a questa questione. Grazie per l'aiuto . Cordiali saluti
Ciao Sokosoko123,
Sei riuscito a completare correttamente la verifica aggiuntiva? Le tue richieste di prelievo stanno procedendo senza intoppi? Fateci sapere se avete bisogno di ulteriore assistenza.
Ciao Thomas, ora ho completato la verifica aggiuntiva. Ieri ha approvato.
Ho richiesto un prelievo ora ma non ho ancora ricevuto il denaro.
Cordiali saluti Vittoria
Sono ottimista sul fatto che riceverai il tuo prelievo, Sokosoko123. Imposterò il timer per altri 7 giorni. Per favore fatemi sapere di qualsiasi sviluppo nel frattempo.
Hej Thomas ha già ricevuto 1000 euro di sconto fino a quando non si è fermato.
Jag fick detta meddelande.
Tieni presente che prima di poter richiedere un prelievo devi prima scommettere l'importo totale depositato, come indicato nei nostri Termini e condizioni:
63. Responsabilità e limiti di recesso
63.2 L'importo massimo prelevabile per conto è limitato a 7000€/mese (o l'equivalente in valuta), se non diversamente specificato nei Termini e condizioni di una specifica promozione. Possono essere fatte eccezioni per i giocatori con un livello VIP più alto, se presenti, a sola discrezione del Casinò. Se un cliente vince più di € 30.000, il Casinò si riserva il diritto di dividere il pagamento in rate mensili fino al pagamento dell'intero importo.
i migliori saluti da sokosoko123
Ciao Sokosoko123,
Grazie per l'aggiornamento.
Ho capito bene Hai ritirato tutte le tue vincite con successo? Possiamo considerare il problema risolto o hai bisogno di ulteriore assistenza?