BetterDice Casino - Il giocatore critica il lungo processo di verifica.

Ciao, il 10 febbraio 2021 ho effettuato un deposito e ho richiesto il bonus di benvenuto del casinò. Ho seguito tutti i termini e le condizioni e soddisfatto i requisiti di scommessa.

Da allora, il mio account è stato completamente verificato e sono stato in corrispondenza con CRAIG dall'assistenza di betterdicecasino. Ci è voluto circa un mese per capire "il problema" e la risposta che ho ottenuto è stata "una scimmia ha lasciato una chiave nel sistema".

Mentre continuo ad andare avanti e indietro negli ultimi due mesi chiedendo quando andrà a finire il mio ritiro, ricevo risposte diverse tutto il tempo.

l'ultimo è il "capo" che è appena arrivato e darà un'occhiata al mio account così potrei essere autorizzato a ritirarmi. Ma non ho mai avuto risposta. Ho quindi provato a contattare ancora una volta per scoprire perché non sono stato cancellato e la risposta che ho ricevuto è stata esclusivamente "Scuse" senza ulteriori spiegazioni.

Per favore, Casino Guru mi aiuta a capire perché questo casinò mi sta dando una specie di corsa. Ho anche tutte le e-mail e le conversazioni di chat dal vivo corrispondenti. Grazie.

Caro Papadeez88,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e inoltrato tutte le comunicazioni pertinenti. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò autorizzati prende KYC alla leggera.

È un problema del sistema interno del casinò o è correlato solo al tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Caro Papadeez88,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.

All'inizio sembrava un problema tecnico come faceva sembrare uno dei rappresentanti, ma poi è diventato un'attesa per il problema del manager. Il manager è arrivato e ancora nessun pagamento.

Grazie mille, Papadeez88, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Vorrei chiedere a BetterDice Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.

Ciao Nick,

grazie per la vostra attenzione su questo argomento.

Vorrei chiedere a BetterDice Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.

Non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò. Tieni presente che se non riceveremo alcuna risposta entro 7 giorni, il reclamo verrà chiuso come irrisolto, il che potrebbe comportare la detrazione della valutazione.

Immagino di non aver sbagliato a cercarvi aiuto. Come può comportarsi un casinò in questa faccenda. Qualche consiglio su cosa posso fare dopo?

Purtroppo, non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò. Tutto quello che posso consigliarti ora è di contattare le autorità di rilascio delle licenze che sono più compatibili con il casinò e hanno un'autorità superiore a noi. Saremo ora costretti a chiudere il reclamo in quanto irrisolto, il che potrebbe influire negativamente sul rating del casinò. Mi dispiace davvero che non abbiamo potuto aiutarti di più in questo caso, ma non esitare a contattarci se incontrerai altri problemi in futuro, cercheremo volentieri di aiutarti.

I migliori saluti,

Nick

Casino.guru