BetterDice Casino - Il sito web del casinò non si carica correttamente.

Ho depositato più di quanto mi piacerebbe dire al casinò Betterdice negli ultimi 3 mesi senza un singolo prelievo, ma avendo depositato alcune volte questa settimana ho effettuato un prelievo di 3.650 £ la scorsa notte e ancora circa 250 £ in gioco. Anche con questo, sono ancora ampiamente in rosso in questo sito.

Oggi ho provato ad effettuare il login e semplicemente sulla landing page c'è scritto "Ci scusiamo per il disagio, non siamo in grado di fornire servizi ai residenti della tua attuale località".

Non riesco nemmeno a vedere i giochi o accedere al mio account o contattare un supporto dal vivo.

Ho provato a inviare e-mail questa mattina molte volte e il silenzio radio.

I campanelli d'allarme suonano ora Non mi sembra nemmeno di avere un account per accedere e sono molto preoccupato per i £ 3.650 che erano in attesa di prelievo e £ 250 ancora in gioco.

Caro Dcressman,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni e questo è ciò che ho trovato https://www.betterdicecasino.com/termsandconditions :

"L'utente garantisce in ogni momento di non essere residente o cittadino di paesi inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, gli Stati Uniti e le sue dipendenze e territori tra cui le Isole Marianne Settentrionali, Porto Rico e le Isole Vergini americane, Guam, Samoa americane, Curaçao , Antille occidentali olandesi, Francia, Guiana francese, Polinesia francese, Territori francesi meridionali, Isole Futuna, Gibilterra, Iran, Israele, Iraq, Giordania, Kuwait, Macedonia del Nord, Paesi Bassi, Oman, Pakistan, Regno Unito . I giocatori dei seguenti paesi non possono utilizzare il sito Web e giocare ai suoi giochi. BetterDice Casino farà tutto il possibile per impedire ai giocatori di questi paesi di accedere ai giochi. "

Potresti confermare di non aver utilizzato una VPN (Virtual Private Network) per modificare la tua posizione, quando apri l'account. La tua conferma è essenziale per questo caso e non te lo chiedo per metterti nei guai, sto solo cercando di capire come il casinò gestisce le proprie regole.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Non ho usato una VPN per modificare la mia posizione. Ho inserito il mio indirizzo di casa nel Regno Unito quando mi sono registrato. Sanno che sono un giocatore britannico, sto giocando in valuta GBP!

Chiaramente ora sono stati aggiornati per includere il Regno Unito, altrimenti come avrei giocato per oltre 3 mesi in GBP.

Hanno risposto via e-mail yday dicendo che cercheranno una soluzione, ma non hanno ancora ricevuto un'e-mail in cui si dice che sarò sicuramente restituito il saldo in sospeso e in gioco.

Hanno confermato che avevo £ 3650 in sospeso e 300 in gioco.

Potresti inoltrare l'email a petronela.k@casino.guru ?

Ho inoltrato l'email

Grazie mille per aver inoltrato tutte le comunicazioni pertinenti. Ho capito che il casinò è stato costretto ad aggiornare il proprio elenco di paesi soggetti a restrizioni e non è più in grado di accettare giocatori dal Regno Unito. Come hanno affermato nella loro risposta del 26 settembre, questa settimana verrai informato su come verrà elaborato il tuo prelievo di £ 3,955,58.

Comprendo appieno la tua frustrazione, ma ti prego di concedergli ancora un po 'di tempo. Se non ci sono aggiornamenti entro questo giovedì prossimo, saremo coinvolti. Grazie mille per la pazienza e la comprensione.

Ancora nessuna risposta, non hanno dato alcun aggiornamento

Grazie, Dcressman, molto per l'aggiornamento e per inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti. Ho capito che il casinò sta inviando i tuoi fondi tramite carta Master precaricata e dovrebbe essere spedito e consegnato nei giorni successivi.

Non è raro ricevere vincite sotto forma di carta prepagata / precaricata se non ci sono altre opzioni per utilizzare i metodi di pagamento convenzionali.

Imposterò il timer per altri sette giorni e spero che per allora mi aggiornerai con buone notizie. Attendiamo un vostro riscontro.

Caro Dcressman,

Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non riesci ad aggiornare lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo stabilito, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.

No, non ho ancora avuto la carta prepagata, nessuna vincita.

Oggi ho inviato loro un'e-mail frustrata, hanno detto che a causa del numero di prelievi ci vogliono dai 7 ai 10 giorni.

Ancora non capisco davvero perché non abbiano o non avrebbero potuto trasferire denaro direttamente al mio conto bancario come qualsiasi altro casinò da cui abbia mai ricevuto prelievi.

Grazie mille, Dcressman, per essere tornato da noi. Credo sia tempo per il nostro intervento.

Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Dcressman,

Ho esaminato il tuo caso e le email e ho capito la tua situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare.

Grazie

Email qui sotto da Betterdice questa mattina ..

Buongiorno.

Una richiesta di spedizione con carta è stata inviata il giorno lavorativo successivo all'approvazione della richiesta di prelievo.

Ora, a causa dell'aumento delle richieste di prelievo (molti più giocatori a causa di questa situazione Covid), e ne abbiamo di più

vincitori.

Usiamo una società di elaborazione dei pagamenti di terze parti e dipendiamo da loro per questo processo.

Gli invierò subito un'e-mail e cercherò di scoprire cosa sta impiegando così tanto tempo.

Quando avrò sentito qualcosa, ti ricontatterò subito.

Grazie per l'aggiornamento Dcressman.

Ho ricevuto una carta prepagata yday.

Ma ora aspettano che la loro sede centrale lo attivi. Pensavo che sarebbe stato veloce e fatto lo stesso giorno, ma a quanto pare no.

Ancora nessun accesso per poter utilizzare la carta prepagata avendola ricevuta 3 giorni fa!

Sono passati 21 giorni dalla mia richiesta di prelievo e non riesco ancora ad accedere ai fondi

Ciao Dcressman,

Grazie per l'aggiornamento. Chiediamo al BetterDice Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sul suo punteggio.

Hey Entrambi,

Risolvi il problema poiché il giocatore è stato pagato.

Grazie!

Better Dice Casino Team

Confermo di aver ricevuto la carta prepagata caricata e il prelievo di £ 3650 è caricato sulla carta e altri hanno i dettagli di accesso per utilizzare la carta.

Il caso non è stato ancora completamente risolto, poiché nel mio account c'erano ancora £ 300 nel momento in cui l'accesso all'account è stato bloccato a causa della mia posizione nel Regno Unito. Non posso quindi accedere all'account per richiedere il prelievo del mio saldo di £ 300.

Ad oggi non ci sono ancora chiarimenti da Betterdice su come otterrò questo saldo residuo.

Ciao,

Sei costantemente in contatto con Brian, ha lavorato per risolvere questo problema per te.

Abbiamo pagato tutto, quindi siamo sicuri che anche questo verrà risolto.

Grazie!

Better Dice Casino Team

Vero, sono in contatto con Brian, ma sto solo sottolineando che questo elemento rimanente non è ancora stato risolto, quindi il caso non è stato completamente chiuso fino a quando non viene pagato

Ora risolto

La custodia può essere chiusa

Ciao Dcressman e BetterDice Casino,

Grazie per le risposte. Sono lieto di sapere che il problema è stato risolto. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie Dcressman per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò.

I migliori saluti,

Peter