Il giocatore fatica a ritirare i suoi soldi a causa della verifica in corso. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto i suoi soldi.
The player struggles to withdraw his money due ongoing verification. The complaint was resolved as the player received her money.
Il giocatore fatica a ritirare i suoi soldi a causa della verifica in corso. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto i suoi soldi.
Sono entrato in Betti venerdì 3 gennaio e ho effettuato diversi depositi. Ho quindi prelevato 900 euro e sono inseguito in chat chiedendo quando lo riceverò. Mi è stato detto che dovevo inviare ulteriori documenti e poi ho controllato le mie e-mail e ho visto che avevo un'e-mail che richiedeva ulteriori documenti. Li ho inoltrati domenica e sto ancora aspettando le mie vincite.
Ho chattato di nuovo con loro e sento che stanno temporeggiando. Ieri, quando ho chattato con loro, mi è stato detto che la mia richiesta era inseguita, eppure oggi mi è stato detto che stanno inseguendo la squadra interessata. Voglio solo le mie vincite senza problemi. Per favore puoi aiutare?
I joined Betti on Friday 3 January and made several deposits. I then withdrew 900 euros and chased up on chat asking when I will receive this. I was told I needed to submit further documents and then checked my emails and saw I had an email requesting the further documents. I forwarded these on Sunday and am still waiting for my winnings.
I have chatted again with them and I feel they are stalling. Yesterday when I chatted with them I was told my request was being chased and yet today I am told they are chasing the relevant team. I just want my winnings with no hassle. Please can you help?
Ciao Casbar1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Betti Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dopo l'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello Casbar1,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Betti Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Grazie Casbar1 per averci comunicato che il problema è stato risolto. Non esitare a contattarci se incontrerai altri problemi in futuro, cercheremo volentieri di aiutarti.
Saluti,
Nick
Thank you Casbar1 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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