Betti Casino - Il giocatore sta richiedendo un rimborso sui suoi depositi.

Ho presentato una denuncia su Betti e poi il caso è stato chiuso. Ho inviato nuovamente un reclamo sull'autoesclusione e sul fatto che sono in grado di riaprire il mio account con il casinò in chat dal vivo. Vorrei almeno 1000 euro indietro da loro. Quando ho aperto il conto per la prima volta le recensioni erano buone ma da allora hai dato loro una cattiva reputazione. Ho chiesto loro numerose volte un rimborso, ma non lo faranno, ma offriranno invece bonus che ovviamente incoraggiano le persone a continuare a depositare

Caro Casbar1,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Betti Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

Potresti spiegare quando esattamente hai richiesto l'autoesclusione nel casinò?

Il casinò ha confermato che il tuo account è stato autoescluso?

Qual è stato il motivo che hai fornito nella richiesta di autoesclusione?

Ho capito bene che sei riuscito a depositare nel casinò nonostante il blocco?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Non ricordo la data ma era a marzo e poi di nuovo questo mese circa una settimana fa. Ogni volta mi autoescludo per eccesso di spesa e ogni volta riapriranno dopo poco tempo - mi autoescludo per un mese perché è il massimo ma me lo lasciano aprire dopo pochi giorni. Chiederò loro di riaprire oggi e vi farò sapere cosa dicono. L'ho chiuso ieri sera. Il punto è che per i giocatori problematici come me allora l'autoesclusione dovrebbe essere per il periodo richiesto ma da Betti non è così. Ho iniziato un nuovo messaggio qui sotto ma ho superato gli allegati e non so come rimuovere questo post o inviarlo

Ho screenshot di chat in cui ho riaperto il mio account in due diverse occasioni e oggi mi sono svegliato ricevendo un'e-mail da Betti per avvisarmi che manterranno il mio account chiuso per un anno, ma ieri nella chat lo avrebbero riaperto 24 ore dopo che ho chiesto loro di riaprirlo, che era ieri. Il mio punto è che l'autoesclusione non dovrebbe terminare fino alla durata prescelta dell'esclusione e anche allora la durata massima è di un solo mese

Grazie per la spiegazione.

Per favore, inoltra gentilmente le tue richieste di autoesclusione del tuo account e le risposte del casinò alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru in modo da poter avere un quadro completo della situazione.

Aspetterò la tua risposta.

Dovrò inviare le chat separatamente in quanto non verranno inviate se provo ad allegarle tutte

Aspetto tue notizie

Caro Casbar1,

Temo che avrò bisogno di una delle tue richieste originali che hai autoescluso a causa di problemi di gioco nel casinò o di qualsiasi conferma da parte del casinò che hai ricevuto che chiarisca che il motivo del blocco dell'account era dovuto a problemi di gioco.

La chiusura di un account è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.

Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori con problemi di gioco).

Grazie per la tua comprensione.

Capisco ma è abbastanza ovvio che un giocatore ha problemi quando si autoesclude? Se dovessi semplicemente chiedere loro di chiudere il mio account, non ci sarebbe alcun problema, ma l'autoesclusione dovrebbe significare l'autoesclusione per il periodo richiesto.

Caro Casbar1,

A meno che tu non menzioni esplicitamente i tuoi problemi di gioco al casinò, possono scegliere di riaprire il tuo account. Se hai menzionato un problema di gioco d'azzardo al casinò in una qualsiasi delle tue richieste di chiusura dell'account o richiesta di autoesclusione, faccelo sapere, altrimenti non riteniamo che tu abbia diritto a un rimborso.

Tieni presente che i giocatori si prendono sempre delle pause dal gioco, il che non significa che potrebbero avere problemi con il gioco d'azzardo.

Se lo strumento di autoesclusione non ha funzionato come previsto e il tuo account è ancora aperto, ti consiglio di inviare una richiesta di autoesclusione direttamente a support@betti.com

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori possibilità che la tua richiesta venga accolta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto dell'e-mail: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

" Saluti,

Ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (permanentemente).

Il motivo della mia decisione è xxx (problemi con il gioco d'azzardo)

Riconosco che non sarò autorizzato a revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato. "

Puoi includermi nella copia ( tomas@casino.guru ) e tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.

Ho bisogno di stare in piedi. Non l'ho chiarito al casinò e ho continuato a chiedere che venisse riaperto, di norma anche se la maggior parte dei casinò legittimi non riaprirà mai un account autoescluso fino allo scadere del tempo

Sono davvero dispiaciuto, ma senza una conferma di qualche tipo che il casinò fosse a conoscenza dei tuoi problemi di gioco, non possiamo aiutarti con la tua richiesta di rimborso dei tuoi depositi.

Se ci sono tali prove, non esitate a farmelo sapere.

Ti incoraggio inoltre a inviare l'e-mail che ti ho suggerito per autoescluderti definitivamente dal casinò.

Aspetterò la tua risposta.

Grazie per la tua e-mail, il cui contenuto capisco

scusa se non ho capito il tuo commento precedente

Potresti avvisare se hai inviato la richiesta di autoesclusione permanente del tuo account all'indirizzo e-mail del casinò come ti ho suggerito?

Hai bisogno di ulteriore assistenza? Per favore mi faccia sapere.

Il mio account è ora autoescluso a tempo indeterminato. grazie per l'aiuto

Caro Casbar1,

Sebbene non siamo stati in grado di aiutarti con la tua richiesta di rimborso dei tuoi depositi, sono lieto che il casinò abbia finalmente bloccato il tuo account. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru