Betti Casino - Le vincite del giocatore non sono state accreditate.

Ho vinto €11k giocando a "9 blazing cash pots megaways" e quei soldi sono miracolosamente scomparsi dal mio saldo quindi non posso ritirarli.

Screenshot allegato dell'equilibrio prima che scomparisse

Cari rom,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che le vincite non sono state registrate nella tua cronologia di gioco?

Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema?

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

sì, è corretto. Sono uscito dal gioco per ritirare le vincite e il totale era scomparso dal mio saldo. Mancano anche alcune ore di tempo alla mia cronologia di gioco che corrispondono al tempo in cui ho vinto questi soldi. Ho contattato il casinò e stanno ancora "esaminando la questione", credo che stiano temporeggiando.

Grazie per la tua risposta, roms. I giochi nel casinò sono programmati per continuare anche quando la connessione tra il server del fornitore di giochi e te è disconnessa. Se si verifica un evento del genere, puoi vedere un risultato diverso sullo schermo rispetto al server del casinò. Se esistono due risultati diversi, quello corretto è quello sul server del casinò.

Per caso hai registrazioni video o altri screenshot di questo incidente? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Mi hanno contattato e mi hanno detto che apparentemente stavo giocando offline, e in "modalità demo" che è semplicemente una sciocchezza - devono avermi disconnesso perché non l'ho fatto, e in nessun momento del gioco lo ha affermato Stavo giocando in modalità demo. Hanno detto che la loro decisione è definitiva e non saranno presi in considerazione ricorsi. Mi sento come se dovessi una sorta di risarcimento per quello che è essenzialmente il loro errore

Bene, giocare in modalità demo spiegherebbe la situazione in cui manca parte della cronologia del gioco. Mi scuso, ma se non ci sono prove che tu abbia effettivamente giocato a questi giochi in modalità con soldi veri, temo che non ci sia molto che potremmo fare.

Tuttavia, vorrei comunque rivedere la tua cronologia di gioco e le comunicazioni tra te e il casinò, in modo da poter giudicare correttamente questo caso.

Grazie per la risposta.

non ci sono stati progressi in merito e sembra che non siano disposti a comunicare ulteriormente o offrire alcun compenso. Penso che purtroppo possiamo chiudere la questione in quanto affermano che non comunicheranno ulteriormente in merito

Capisco. Ora chiuderò questo reclamo come da tua richiesta. Siamo spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.