Il giocatore finlandese sta incontrando difficoltà nel prelevare i propri fondi. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Il mio problema va avanti da 2 anni. Ho giocato con il bonus di benvenuto, ho vinto soldi e ho fatto tutto secondo le regole del bonus. Dopo il bonus, avevo vinto 300 €, ho provato a prelevare i soldi ma c'era una specie di bug che diceva che potevo prelevare solo 18,50 € ho contattato l'assistenza clienti più volte e mi hanno assicurato che sarebbe stato risolto, non è mai successo e loro ha iniziato a ignorare tutti i miei messaggi e non ha mai ricevuto alcun aiuto o denaro
Caro Vilpe,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato completamente verificato? Sei stato avvisato del motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite? Hai depositato fondi sul tuo conto quando hai attivato il bonus o le tue vincite sono state accumulate da un'offerta promozionale gratuita?
Ti preghiamo di comprendere che, senza verificare il tuo account, non avrai diritto ad alcun prelievo inoltre, due anni sono un periodo di tempo piuttosto considerevole e non posso promettere che saremo in grado di aiutarti.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao!
Sì, ho verificato il mio account, penso due o tre volte, ho inviato molti documenti e verifiche extra che mi hanno chiesto di farmi aspettare più a lungo. E sì, ho depositato denaro giocando con i soldi bonus e ho fatto tutto secondo le regole.
Caro Vilpe,
Potresti per favore inoltrare qualsiasi prova a sostegno insieme alla relativa comunicazione a petronela.k@casino.guru ? Grazie mille in anticipo.
Ciao! Ci scusiamo per la risposta tardiva, invierò alcuni documenti all'indirizzo e-mail
Potresti per favore indicare quanto è stato il tuo deposito che ha attivato il bonus? Hai prelevato fondi dal casinò o non sono stati pagati nemmeno i € 18,50?
Ciao! Deposito 50 € e no, non ho soldi dal casinò
Sei stato in contatto con il casinò di recente o è stata la tua ultima conversazione nel 2021 come suggeriscono gli screenshot inoltrati, per favore?
L'ultima e-mail che ho ricevuto da Betvili è stata il 27.4.2022 e ho risposto loro il 28.4.2022, Betvili non mi ha risposto dopo. Li ho ancora inviati via email il 7.6.2022 ma non ho ricevuto nulla in risposta. Invio schermate di queste e-mail al tuo indirizzo e-mail fornito in precedenza
Grazie mille, Vilpe, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Vilpe,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questo.
Vorremmo invitare BetVili Casino a partecipare alla conversazione.
Caro casinò BetVili,
Puoi fornire informazioni sul lungo ritardo nel ritiro del giocatore?
Caro Vilpe,
Ho provato a contattare il casinò ma non ho avuto successo. Tutti i "vecchi" contatti che avevamo non sono raggiungibili e temo che non ci sia molto da ottenere dal momento che il casinò non è più operativo. Non sono stato in grado di confermare se il casinò avesse una licenza valida prima che il casinò chiudesse del tutto la sua attività, quindi sfortunatamente non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, ma non c'è nient'altro che possiamo fare in questo caso.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michal
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