Caro Vilpe,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato completamente verificato? Sei stato avvisato del motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite? Hai depositato fondi sul tuo conto quando hai attivato il bonus o le tue vincite sono state accumulate da un'offerta promozionale gratuita?
Ti preghiamo di comprendere che, senza verificare il tuo account, non avrai diritto ad alcun prelievo inoltre, due anni sono un periodo di tempo piuttosto considerevole e non posso promettere che saremo in grado di aiutarti.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Vilpe,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Have you deposited any funds into your account when activating the bonus, or were your winnings accumulated from a free promotional offer?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals moreover, two years is quite a considerable amount of time and I can't promise that we will be able to help you.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
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