Il giocatore dalla Germania ha chiesto il ritiro una settimana fa. Da allora è in attesa. Il casinò ha riscontrato alcune difficoltà che hanno causato un ritardo nel pagamento. Il giocatore è stato in grado di ricevere le sue vincite e il reclamo è stato risolto.
Ho richiesto un pagamento il 3 maggio 21st Mi è stato assicurato tramite e-mail che il denaro non sarebbe stato trasferito giovedì e ora non c'è risposta alla mia e-mail, inoltre non ricevo più un cheat live. Sono deluso
Caro Thent,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sapere del tuo ritiro ritardato. Potresti confermare che il tuo account è stato verificato con successo in passato? Hai mai ricevuto pagamenti da questo casinò?
È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che i tuoi soldi vengano visualizzati nel tuo account, soprattutto se è il tuo primo prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo ritiro sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
I migliori saluti,
Petronela
Grazie mille, Thent, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Thent!
D'ora in poi, mi occuperò del tuo reclamo. Vorrei invitare i rappresentanti di BetVili Casino a partecipare a questa conversazione per aiutarci a risolvere il problema.
Sì, non mi dispiace, non posso più contattare nessuno, tutte le email rimangono senza risposta
Betvili mi ha contattato oggi. Hanno detto che avevano problemi con la chat e hanno promesso che avrebbero trasferito i soldi. Dovrei fornirgli di nuovo i miei dati bancari, immagino sia una tattica ritardante, spero che il casinò mantenga la sua parola. Voglio che il reclamo sia ancora aperto fino ad ora non ho soldi hanno ottenuto qualcosa
Vorremmo chiedere a BetVili Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
È possibile che tu possa inviare un'e-mail all'autorità di rilascio delle licenze dove puoi presentare il tuo reclamo che il casinò non paga le vincite a chi devo rivolgermi
Deve essere possibile contattare l'autorità di rilascio delle licenze a Curaçao, ti preghiamo di avere un indirizzo e-mail per me
Ciao Thent!
Tieni presente che non siamo in grado di presentare reclami all'autorità di rilascio delle licenze di Curaçao a tuo nome.
Se il casinò non risponde, ti fornirò alcune istruzioni su come presentare un reclamo all'autorità di rilascio delle licenze.
Ciao team di casino curu, quindi betvili mi ha informato oggi che le mie vincite sono state pagate, non è nel mio conto ma spero che non sia solo una tattica esitare ti farò sapere non appena i soldi saranno stati accreditati sul mio conto 
Ti chiedo di lasciare che il reclamo continui fino a quando il denaro non sarà stato ricevuto sul mio conto
Ho ricevuto questa mail oggi 
Ciao Thent!
Grazie per averci mantenuto con gli aggiornamenti e sono lieto di vedere che il tuo ritiro dovrebbe essere in arrivo per te.
Ovviamente il reclamo sarà aperto fino a quando non riuscirai a ricevere per intero le tue vincite. Imposterò il timer a 7 giorni per te, così puoi informarci quando i fondi appariranno con successo sul tuo account.
Ciao,
Innanzitutto ci scusiamo per il ritardo nella risposta, soprattutto ai nostri giocatori. In questo caso particolare, vogliamo informarvi e pensiamo che anche il giocatore possa confermare di aver ricevuto i fondi. Abbiamo inviato ieri al cliente la conferma del pagamento.
Finora non è stato ancora accreditato sul mio conto ma penso che arrivi lunedì 5 giorni lavorativi sarebbe lunedì
Me l'ha mandato Betvili ieri, spero vivamente che arrivi lunedì
Ciao Thent!
Hai ricevuto le tue vincite?
Ciao,
Il giocatore ci ha contattato oggi in mattinata informandoci che non ha ancora ricevuto i fondi.
Secondo lui, la scorsa settimana in Germania c'è stato un giorno festivo e forse questo è il motivo del ritardo. Partiamo dal presupposto che il cliente dovrebbe ricevere i fondi entro questi giorni.
Vorrei ringraziare moltissimo il team di Casino curu per il loro supporto. I miei soldi erano sul conto oggi
Ciao Thent!
Sono felice di vedere la grande notizia. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare
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