Il giocatore dalla Germania sta riscontrando difficoltà con il conteggio delle scommesse bonus errato. Il problema è stato risolto, il giocatore alla fine ha ricevuto le sue vincite.
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BetVili Casino - La puntata del bonus del giocatore non è stata conteggiata correttamente.
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Importo:: 3.000 €
BetVili Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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Buona giornata,
è meglio iniziare dall'inizio del problema. Il 21/06/11 ho depositato 100 euro con un esclusivo bonus del 300%. Dopo pochi minuti ho ricevuto il bonus di 300€.
Dopo aver giocato per un po', ho notato che la mia barra delle scommesse non può essere corretta. (Beh notato, ho aderito completamente a tutte le linee guida e le regole). Scommetto solo circa il 10% per giro. Questo è sempre variato. Ad un certo punto ero ad un punto in cui la mia scommessa da € 1.600 per giro continuava a scendere invece che a salire. Al più tardi allora mi fu chiaro che cosa stava andando storto lì. All'epoca avevo già 2000€.
Senza chiarire il problema, non volevo continuare a giocare per il momento e ho aspettato il giorno successivo per visitare la live chat.
Per abbreviare un po' il tutto, il giorno dopo mi è stato assicurato che la scommessa è completamente errata (doveva già pesare circa 4k) e che è ancora in elaborazione, ora aspetto che ciò accada per 5 giorni. Ogni giorno ho chiesto più volte nella chat. Sono sempre stato scoraggiato dal fatto che questo fosse ancora in fase di elaborazione. Nel frattempo devo presumere che sarò deliberatamente ritardato. Il mio bonus scade il 17/06/21. Dopodiché, non ho più possibilità di riscuotere le mie vincite finché la scommessa non viene modificata.
Per informazioni ! Sono stato informato che questo problema si è verificato con alcuni clienti e il team sta ancora consultando.
Sono molto disperato perché sono già a 3.200€ e ho poche speranze di successo. Spero di poter essere aiutato dal tuo aiuto in modo da poter ancora ottenere le mie vincite, poiché queste sono assolutamente mie. Ho letto le linee guida più volte e con attenzione.
Distinti saluti,
Luigi B ***
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Caro Luigi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e aver inoltrato tutti gli screenshot pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai attivato delle offerte promozionali in passato da questo casinò? Sei stato avvisato quando il problema dovrebbe essere risolto? Suppongo che la validità del bonus verrà automaticamente prolungata a causa di questo problema tecnico.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
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2 anni fa
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Grazie mille, Louis, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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2 anni fa
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ciao Luigi,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare BetVili Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
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2 anni fa
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Betvili mi ha appena scritto nella chat che vorrebbe restituirmi il mio deposito di € 100. A causa dell'errore tecnico, non vogliono pagarmi i miei 2500 €.
Ho vinto i soldi in modo equo e senza violazioni. Non posso farci niente che la scommessa fosse sbagliata. Ciò è dovuto al gestore del sito.
Ora vengo punito per questo perché il loro sito non funzionava correttamente? Per me questa è una truffa!
chiedo urgentemente aiuto!
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2 anni fa
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Sulla base di alcuni feedback di vari streamer, ora sono sicuro che questo casinò agisca in modo fraudolento. In ogni caso estremamente dubbio. Mi è stato detto che ora la squadra è quasi cambiata. Vecchi dipendenti licenziati, nuovi dipendenti assunti. Da allora sono accadute molte cose dubbie su questo sito. Tutti gli streamer con cui ho parlato hanno interrotto la partnership (affiliata) con Betvili perché non hanno ricevuto i loro soldi. Farò molte più ricerche e pubblicherò un articolo in futuro. Con le mie esperienze e quelle degli altri giocatori.
Non ho nemmeno visto i 100 € che dovrebbero essere rimborsati.
Tutta la cronologia è stata eliminata nella chat. Inoltre, non ho più risposta.
Modificato
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2 anni fa
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ciao Luigi,
Mi dispiace sentirlo. Non abbiamo ancora avuto notizie dal casinò. È un peccato perché abbiamo davvero bisogno che si impegnino per risolvere il problema.
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2 anni fa
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Ciao,
Innanzitutto ci scusiamo per il ritardo nella risposta. Il problema con la scommessa è stato risolto e il cliente ha proceduto all'invio dei prelievi.
Non appena avremo terminato la nostra verifica, procederemo con l'invio dei fondi. Siamo sempre in contatto con il cliente, in modo che possa confermarti che il problema è stato risolto.
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2 anni fa
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E vogliamo anche rispondere al nostro caro giocatore in merito all'affermazione che ha fatto sugli streamer. Nessuno degli streamer ha interrotto alcun rapporto con noi, stiamo procedendo come al solito.
Per quanto riguarda i pagamenti con gli affiliati, è una questione del casinò e non capiamo perché sia legato al caso.
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2 anni fa
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Caro team di Betvili e team di Casino Guro,
Come già descritto, sono in stretto contatto con il casinò. L'attività di chat è notevolmente migliorata e abbiamo concordato un pagamento di € 2200. Ho effettuato il pagamento. Ora sto aspettando che questo venga elaborato e che nei prossimi giorni sia sul mio account.
Sarò felice di tenerti aggiornato se tutto ha funzionato.
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2 anni fa
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Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte. Sono felice di sentire che ci sono stati progressi.
Caro Luigi,
Per favore fatemi sapere quando riceverete le vostre vincite.
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2 anni fa
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Aggiornare
Dopo che abbiamo concordato l'importo e sono stato finalmente in grado di pagare i soldi, da allora non è successo nulla. Il pagamento è già in corso. Sono stato informato ieri che la mia cronologia di gioco è stata controllata e approvata. Tuttavia, nessun pagamento è stato elaborato ripetutamente come promesso. Se non c'è elaborazione oggi, posso aspettare l'intero fine settimana. Troverei tutt'altro che giusto dopo tutto il trambusto.
Non credo sia giusto che gli appuntamenti non vengano mantenuti come promesso più e più volte.
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2 anni fa
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ciao Luigi,
Capisco quanto sia frustrante, ma è una buona notizia che il tuo gameplay sia stato approvato. Aspettiamo ancora qualche giorno, speriamo che riceverai presto i tuoi fondi.
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2 anni fa
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Così,
ora sono stato informato che il gameplay non è stato ancora verificato. Sarebbe dovuto succedere l'altro ieri.
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2 anni fa
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Ciao,
Il gameplay da controllare non dipendeva solo da noi. Aspettiamo il nostro provider per confermarlo, quindi possiamo procedere con il pagamento.
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2 anni fa
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Anche se il provider presumibilmente dipende da questo, trovo molto dubbioso che tu debba aspettare settimane per i tuoi soldi. Come puoi vedere da altri contributi qui, questo non è raro. sinceramente non capisco. Inoltre, il mio gameplay è stato controllato alcuni giorni fa quando si è trattato di pagare. Si parlava di un errore quando aprivo un gioco e lo richiudevo immediatamente. Lì avrei presumibilmente guadagnato € 1998,49 in un turno. (che ovviamente non è affatto possibile). Ma anche questo è stato segnalato come bug.
Quindi non riesco a capire perché il mio gameplay viene controllato ripetutamente.
Poiché non c'è supporto disponibile nel fine settimana, spero che i soldi verranno finalmente pagati lunedì. Sto davvero perdendo la pazienza.
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2 anni fa
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Caro team di Betvili Casino,
Tienici aggiornati sullo stato della verifica da parte del provider.
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2 anni fa
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Ciao,
Il gameplay viene verificato nel momento in cui si procede con il prelievo. Procediamo con i nostri controlli e in caso di importi elevati il nostro fornitore di giochi procede con il controllo.
Stiamo solo aspettando una loro conferma.
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2 anni fa
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Quindi mi stai dicendo che dopo il fine settimana nessuno ha ancora controllato il gameplay? Dopo più di 6 giorni? Mi è stato detto che il processo richiede un massimo di 2 giorni.
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2 anni fa
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Ciao,
Abbiamo ricevuto conferma dal nostro fornitore di giochi. Procederemo con l'invio dei fondi ora.
Grazie per la pazienza!
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2 anni fa
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È corretto. Ho appena ricevuto i primi 1200€. Grazie.
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2 anni fa
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Ciao a tutti, grazie per l'aggiornamento.
Caro Luigi,
Per favore fatemi sapere quando riceverete il resto delle vostre vincite.
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2 anni fa
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Con piacere
Fino ad ora NON ho ricevuto le vincite rimanenti.
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2 anni fa
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Va bene, imposterò il timer su 7 giorni e vedremo se riceverai i fondi entro allora.
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2 anni fa
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I 5 giorni specificati sono già trascorsi. La chat è offline per tutti da lunedì. Non è più possibile contattare il casinò. Cosa sta succedendo là ? Betvili potrebbe commentare anche questo? Dubito fortemente che il resto dei soldi arriverà. Se i soldi non ci saranno la prossima settimana, contatterò anche i licenzianti. Ho avuto un contatto qualche giorno fa.
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2 anni fa
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Come previsto, i soldi NON sono arrivati oggi! Sarebbe dovuto essere lì molto tempo fa. Anche la chat è offline da 8 giorni. Nessuna risposta via chat, e-mail o Casino Guru. All'improvviso sembrano tutti scomparsi!
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2 anni fa
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Ciao,
La scorsa settimana non eravamo disponibili. Abbiamo inviato i fondi lunedì, di solito per i bonifici ci vogliono da 1 a 7 giorni lavorativi (almeno per la nostra banca). Controlla il tuo account nei prossimi giorni
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2 anni fa
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Un bonifico alla mia banca richiede un giorno lavorativo, un massimo di 2 giorni lavorativi. Sono passati 7 giorni ormai.
Hai una ricevuta di questo trasferimento che puoi inviarmi? Così posso controllare i dati?
Grazie molto
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2 anni fa
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Ciao,
Sì, in realtà dipende dalla banca. Possiamo inviarti la ricevuta domani
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2 anni fa
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Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro Casinò Betvili,
Potresti inviare la conferma della transazione anche al mio indirizzo email (peter.m@casino.guru)?
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2 anni fa
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Ciao,
Sì, proveremo a inviarlo il prima possibile
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2 anni fa
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Non ho ancora ricevuto alcuna prova. Per informazioni. Secondo la mia banca, inoltre, non c'è transazione che possa essere quella dei 1000€ mancanti! Quindi o è stato commesso un errore con i dati o il denaro non è mai stato inviato.
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2 anni fa
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Ciao,
La conferma del bonifico è stata inviata, controlla se l'IBAN è corretto.
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2 anni fa
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Ho appena contattato telefonicamente la mia banca. La mia banca mi ha informato che non è stato ricevuto alcun bonifico con questo numero di transazione.
Allora cosa c'è che non va qui?
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2 anni fa
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Ciao,
Controlliamo con la nostra banca per favore. I dettagli sono corretti?
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2 anni fa
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Ciao,
La nostra banca ha confermato che i fondi sono stati saldati da ieri.
Puoi controllare se hai ricevuto?
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2 anni fa
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Caro Luigi,
Hai ricevuto il resto delle tue vincite?
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2 anni fa
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sì
Grazie mille a Casino Guru. Senza il loro aiuto, forse non avrebbe funzionato.
Quindi grazie mille.
Vorrei ringraziare Betvili che sono riusciti a ritirare i soldi dopo più di un mese. Veramente. Avevo ragionevoli dubbi. Ora ha funzionato.
Tuttavia, non vorrei fare una raccomandazione qui al momento. Mi dispiace.
Ci sono state numerose complicazioni ed errori tecnici. Non voglio entrare nei dettagli, li puoi vedere nel dialogo. In ogni caso, ho avuto molte notti insonni e giorni deprimenti grazie alle complicazioni. Posso solo sperare che lì cambi qualcosa.
Buona giornata a tutti!
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2 anni fa
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Grazie Luigi per l'aggiornamento. Capisco perfettamente la tua frustrazione. Sono felice di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro.
I migliori saluti,
Peter
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