HomeReclamiBetway Casino - Al giocatore registrato su Gamstop è stato consentito depositare su Betway.

Betway Casino - Al giocatore registrato su Gamstop è stato consentito depositare su Betway.

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Importo:: £1.000

Betway Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 31/12/2023 | Caso chiuso : 14/01/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Al giocatore del Regno Unito, nonostante si fosse registrato su Gamstop, Betway aveva consentito di registrarsi e depositare £ 1.000 in due giorni. Poi si è chiesto se avesse diritto a riavere i suoi soldi. Gli avevamo consigliato di contattare direttamente GAMSTOP per ricevere assistenza poiché non eravamo a conoscenza delle loro procedure e metodi specifici per verificare l'idoneità ai rimborsi. Nonostante l'estensione dei tempi di risposta, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande, quindi siamo stati costretti a respingere il caso.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Sono registrato su GamStop, ma Betway mi ha comunque permesso di iscrivermi e depositare £ 1.000 in 2 giorni. Betway è registrato su GamStop, quindi ho diritto a riavere i miei soldi?

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Caro Ksdylan,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace apprendere del problema che stai riscontrando. In passato, abbiamo gestito casi relativi a GAMSTOP, ma abbiamo ricevuto indicazioni che suggerivano che fosse meglio per i giocatori contattare direttamente GAMSTOP . Purtroppo, non siamo a conoscenza delle procedure e dei metodi specifici utilizzati da GAMSTOP per verificare l'idoneità ai rimborsi tra gli utenti registrati. Sebbene disponiamo delle nostre procedure di autoesclusione, GAMSTOP opera in modo indipendente e utilizza una propria serie di criteri, di cui non siamo a conoscenza. Di conseguenza, va oltre la nostra capacità di valutare tali casi.

Se in futuro ci fossero ulteriori sviluppi riguardanti il tuo caso, non esitare a contattarmi all'indirizzo petronela.k@casino.guru , e aggiornerò questo thread di conseguenza. Ancora una volta, vorrei che potessimo offrire maggiore assistenza.

Gentilmente informami della tua linea d'azione preferita.

Distinti saluti,

Petronella



A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro un nuovo anno 2024 gioioso, di successo e sano e ti risponderemo il prima possibile.



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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao Ksdylan,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.

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