Il giocatore dall'Italia non può ritirare il suo deposito al casinò perché il casinò afferma di aver inserito dettagli ID errati durante la registrazione. Siamo stati costretti a chiudere questo reclamo perché il giocatore ha violato una delle regole fondamentali del gioco d'azzardo online fornendo informazioni personali errate.
il casino sostiene che abbia sbagliato ad inserire i dati del mio documento durante la registrazione e utilizza questo motivo per non restituirmi il mio deposito che non ho mai giocato
allego i documenti in segno di buona fede qua sotto
Caro Mattyvona89,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vorrei sottolineare che il casinò ha il pieno diritto di sospendere il tuo account nel caso in cui tu abbia inserito dati personali errati durante la registrazione. Ho controllato i Termini e condizioni generali e ho trovato questo:
"4.11 Sospensione dell'account
...
(iii) inserire informazioni errate o false al momento della registrazione di un Account;"
Potresti chiarire se sei a conoscenza di aver fornito dati personali errati? Qual è stata la differenza tra le informazioni che hai inserito durante la registrazione e i dati personali nei tuoi documenti?
Ho capito bene che sul tuo conto del casinò sono trattenuti € 200 (valore della controversia)?
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
si okey ma ho sbagliato a digitare il numero del documento, cio ma vi sembra un comportamento corretto? bastava dirmi di correggerlo durante la registrazione no invece hanno preferito usare la scusa per rubarsi i meii soldi nel dubbio evitate questo casino visto come si comporta coi clienti
Si 200 è il mio deposito mai giocato
Grazie mille per la tua risposta, mattyvona89. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ebbene, sfortunatamente, in questo caso, dobbiamo schierarci con il casinò. Hai violato una delle regole più basilari del gioco d'azzardo online fornendo molteplici dettagli errati senza alcuna spiegazione chiara e/o valida, e sono sicuro che sarai d'accordo con me che questo non è stato un errore del casinò. Posso solo consigliarti di assicurarti sempre che i dati personali inseriti durante la registrazione corrispondano ai dati personali dei tuoi documenti poiché questo è un requisito fondamentale in tutti i casinò. Vorremmo davvero aiutarti, ma non possiamo supportarti in queste circostanze.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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