HomeReclamiBetway Casino - L'account del giocatore è stato bloccato dopo l'invio della verifica.

Betway Casino - L'account del giocatore è stato bloccato dopo l'invio della verifica.

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Punti di penalità: 25

Importo:: 420 R$

Betway Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 24/03/2024 | Non risolto : 16/04/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, buon ente normativo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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La giocatrice brasiliana aveva vinto una scommessa e aveva tentato di ritirare la sua vincita di R$420,00. Sebbene avesse prontamente ottemperato a una richiesta di verifica, il suo account è stato bloccato senza spiegazione dopo che non ha ricevuto risposta entro il periodo di verifica di 24-48 ore stabilito dalla società. Abbiamo tentato di mediare la situazione invitando i rappresentanti del casinò alla discussione, ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, la denuncia è stata contrassegnata come "irrisolta". Avevamo consigliato al giocatore di contattare eCOGRA e la Malta Gaming Authority per ulteriore assistenza.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ho piazzato una scommessa su un gioco, ho vinto e il mio saldo è diventato R$420,00. L'azienda ha richiesto la verifica via email e ho inviato i documenti richiesti il 03/09/2024. Ad oggi (24/03/2024), non ho ricevuto alcun feedback. Ne parlo perché il sito web dell'azienda afferma che la verifica richiede dalle 24 alle 48 ore. Ho contattato quotidianamente la chat del sito Web in cerca di una soluzione e mi è stato detto che mi avrebbero risposto tramite e-mail. Tuttavia, negli ultimi 4 giorni, il mio account è stato bloccato senza alcuna spiegazione.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro HeyJenny,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Betway Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto? Il tuo account è stato bloccato a causa di una verifica non riuscita?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao Verônica, ho inviato la mia prova di indirizzo e il mio documento con foto, questo il 03/09/2024, dopodiché l'11 mi è stato inviato un link che ho ricevuto via e-mail e ti ho inviato la mia foto selfie, insieme ai documenti come da te richiesto. Da allora, questa è stata la mia ultima presentazione. Non sono stato informato del motivo del blocco, voglio solo ritirare i miei soldi

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò che potrebbero essere rilevanti per l'indagine del tuo caso. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . Grazie.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
7 mesi fa
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In queste stampe, io, Jennifer, sono tornata in contatto. Ci sono state numerose volte in cui ho cercato di contattarmi per richiedere il prelievo, loro (BETWAY) hanno detto di aver ricevuto nuove informazioni 4 giorni fa e non mi è arrivato nulla durante questo periodo, e la cosa divertente è che non sono entrati tocco. contattare via email ancora come riportato e per 3 o 4 volte dovrò inviare nuovamente i documenti di verifica via email/link che non so quando mi verranno rinviati, ricordando che stiamo già entrando in un nuovo mese e c'è nessun valore per me e non è possibile verificare il mio account

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Grazie mille, heyjenny, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao heyjenny,


Sono Dominika e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Vorrei invitare i rappresentanti di Betway Casino a partecipare a questa discussione per risolvere il problema.


Caro Betway Casino , potresti per favore indicare il motivo per cui il conto del giocatore è stato bloccato?


Auguri,

Dominica

Casino.Guru

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Nel frattempo, ti consiglio di contattare eCOGRA, un servizio alternativo di risoluzione delle controversie ( https://ecogra.org/contact-us/ ) e di presentare loro un reclamo. Collabora con la Malta Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il prossimo passo sarebbe contattare la stessa Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se potete farlo da soli ( dominika.l@casino.guru ).

Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Dominica

Casino.Guru

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