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BETWINNER Casino - Il giocatore segnala un deposito perso a causa di un indirizzo di portafoglio errato.
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BETWINNER Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Indice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
The player from Egypt had encountered an issue while depositing to Betwinner using the Instapay payment method; an error occurred due to an incorrect address provided on Betwinner's site. He had documented proof of the mistake and evidence that the error had been corrected by the casino since the incident. Despite this, his requests for a refund were dismissed. We had reviewed the provided evidence and found inconsistencies in the Instapay Wallet Username used during the transaction. The player was informed that it was his responsibility to ensure that he sent the money to the correct address. Therefore, his complaint was not upheld.
Il giocatore egiziano aveva riscontrato un problema durante il deposito su Betwinner utilizzando il metodo di pagamento Instapay; si è verificato un errore a causa di un indirizzo errato fornito sul sito di Betwinner. Aveva documentato la prova dell'errore e la prova che l'errore era stato corretto dal casinò dopo l'incidente. Nonostante ciò, le sue richieste di rimborso sono state respinte. Abbiamo esaminato le prove fornite e abbiamo riscontrato incongruenze nel nome utente del portafoglio Instapay utilizzato durante la transazione. Il giocatore è stato informato che era sua responsabilità assicurarsi di aver inviato il denaro all'indirizzo corretto. Pertanto la sua denuncia non è stata accolta.
Scrivo per sollevare un reclamo riguardante una truffa che ho subito effettuando un deposito su Betwinner utilizzando il metodo di pagamento Instapay. Ho copiato l'indirizzo dal sito web di Betwinner e l'ho incollato nella mia app Instapay per eseguire il trasferimento del deposito. Tuttavia, dopo che il trasferimento è andato a buon fine e dopo aver atteso un paio d'ore ho contattato il supporto e mi è stato detto che l'indirizzo che avevo utilizzato fornito sul sito Betwinner non era corretto e sono stato io a fare un errore durante il trasferimento! !!
Ho provato a risolvere il problema tramite la live chat, ma non ci sono riuscito. Ho quindi presentato un reclamo al team di Info-en e sono rimasto nuovamente scioccato dalla loro risposta. In sostanza mi hanno detto che sono responsabile della verifica della correttezza dei dati e che in questo caso non è possibile il rimborso. Questa risposta mi ha fatto sentire come se stessero ignorando le mie preoccupazioni e aspettandosi che pagassi per il loro errore.
Fortunatamente, ho prove e registrazioni dello schermo dell'utilizzo dell'indirizzo sbagliato fornite sul loro sito, nonché prove che dimostrano che da allora hanno corretto l'errore e cambiato l'indirizzo con quello corretto. Intendo presentare tutte le prove pertinenti a sostegno delle mie affermazioni.
Per contestualizzare le mie affermazioni e fornire ciò che è realmente accaduto:
L'indirizzo errato visualizzato come "RISK 11@instapay " ha portato a un trasferimento di deposito involontario, poiché avrebbe dovuto essere "RISK11" senza "@instapay". La registrazione dello schermo del processo di deposito e gli screenshot della modifica dell'indirizzo sul loro sito Web da "RISK 11@instapay " a "RISK11" servono come prova convincente dell'errore e del riconoscimento dell'errore da parte di Betwinner.
È evidente che non dovrei essere ritenuto responsabile dell'errore di battitura di Betwinner, soprattutto considerando le prove concrete a disposizione. La mia richiesta di supporto per affrontare la questione è del tutto valida e mi assicurerò che la risposta a qualsiasi tua preoccupazione venga affrontata in modo appropriato.
I am writing to raise a complaint regarding a scam that I experienced while depositing on Betwinner using the Instapay payment method. I copied the address from the Betwinner website and pasted it into my Instapay app to perform the deposit transfer. However, after the transfer was successful, and after waiting couple of hours I contacted the support and was told that that the address I have used that was provided on the Betwinner site was incorrect and it was me who made a mistake while doing the transfer !!!
I tried to resolve the issue through the live chat, but I was not successful. I then raised a complaint to the info-en team, and I was shocked again by their response. They essentially told me that I am responsible for verifying the correctness of the details and that a refund is not possible in this case. This response made me feel as though they were dismissing my concerns and expecting me to pay for their mistake.
Fortunately, I have proof and screen recordings of using the wrong address provided on their site, as well as evidence showing that they have since amended the mistake and changed the address to the correct one. I intend to present all relevant evidence to support my claims.
To give context to my claims a provide what really occurred:
The incorrect address displayed as "RISK11@instapay" led to an unintended deposit transfer, as it should have been "RISK11" without "@instapay." The screen recording of the deposit process and the screenshots of the address modification on their website from "RISK11@instapay" to "RISK11" serve as compelling evidence of the error and Betwinner's acknowledgment of the mistake.
It's evident that I should not be held responsible for Betwinner's typo mistake, especially given the concrete evidence at hand. I request for support in addressing this matter is entirely valid, and I will ensure that reply on any of your concerns are appropriately addressed.
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con BETWINNER Casino e capisco la tua preoccupazione.
Ho esaminato gli screenshot che hai fornito e ho notato che inizialmente il nome utente del portafoglio Instapay era R isk11@instapay , ma è stato successivamente modificato solo in Risk11 . Tuttavia, la prova della transazione che hai fornito mostra un nome utente di R isk11instapay@instapay , che non è coerente con nessuno dei nomi utente visualizzati sul sito web del casinò.
Quando hai effettuato il deposito, hai fornito anche il numero del portafoglio Instapay? Inoltre, hai provato a contattare Instapay per risolvere l'errore che hai commesso nel nome utente del portafoglio?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear Sherifraafat,
Thank you for submitting your complaint. I am sorry to hear about your negative experience with BETWINNER Casino and I understand your concern.
I have reviewed the screenshots you provided and noticed that the Instapay Wallet Username was initially Risk11@instapay, but was later changed to Risk11 only. However, the proof of the transaction you provided shows a username of Risk11instapay@instapay, which is not consistent with either of the usernames displayed on the casino website.
When you made your deposit, did you also provide the Instapay Wallet Number? Additionally, have you tried contacting Instapay to address the error you made in the wallet username?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
puoi confermare se sei riuscito ad accedere al collegamento condiviso per la registrazione dello schermo del deposito Instapay Pay e in che modo viene visualizzato l'indirizzo ( risk11instapay@instapay )
Hi Veronika
can you please confirm if your were able to access the shared link for screen recording of Instapay pay deposit and how the address is reflected to (risk11instapay@instapay)
Volevo portare alla tua attenzione la risposta e-mail incredibilmente poco professionale e sprezzante che ho ricevuto dal supporto di Betwinner, nonostante le prove schiaccianti che ho fornito. È importante sottolineare che questo errore ha implicazioni finanziarie e sembrano determinati a scaricare la responsabilità su di me. Se l'errore è stato commesso da loro, il costo dovrebbe essere sostenuto da loro, non da me. È chiaro che stanno facendo ogni sforzo per evitare di assumersi la responsabilità del loro errore. Ho condiviso le e-mail che ho ricevuto da loro e di seguito è riportata la mia risposta.
Informazioni su Betwinner-en email:
Gentile Cliente,
Il sito contiene il numero di portafoglio corretto. Sei responsabile di verificare la correttezza dei dati. In questo caso non è possibile un rimborso.
L'indirizzo predefinito nell'applicazione è @instapay, devi controllare tu stesso l'indirizzo. Tutte le informazioni disponibili relative alla tua richiesta sono già state fornite.
La mia risposta via email è attiva con uno screenshot allegato come nuova prova
Caro,
Scrivo per esprimere la mia frustrazione e incredulità all'idea che dovrei essere incolpato e costretto a pagare per un problema che ha chiaramente avuto origine da te. Ho sempre utilizzato il pulsante Copia sul vostro sito per tutti gli indirizzi e numeri di portafoglio, compreso quello in questione.
Dopo aver condotto un'indagine approfondita per conto mio, sono riuscito a determinare la causa principale del problema e a documentarlo in un video registrato sullo schermo. Inoltre, vale la pena notare che da allora hai corretto l'indirizzo da RISK 11@instapay a RISK11, che è un chiaro riconoscimento che l'indirizzo sul tuo sito era effettivamente errato.
È del tutto irragionevole e ingiusto da parte tua tentare di scaricare la colpa su di me e aspettarti che copra i costi per un errore chiaramente commesso da te. Le tue istruzioni indicano esplicitamente di copiare l'indirizzo, che è esattamente quello che ho fatto. Il tuo tentativo di ritenermi responsabile di questo errore è privo di senso e, francamente, sembra una truffa.
Mi rifiuto di essere ritenuto responsabile per il tuo errore e non effettuerò alcun pagamento in relazione a questo problema. Mi aspetto una soluzione tempestiva ed equa a questa questione.
Infine, ho individuato la sezione nelle istruzioni in cui si dice chiaramente di incollare l'indirizzo, indicando che il consiglio è di utilizzare il metodo copia e incolla per evitare errori.
Hi Veronoka
I wanted to bring to your attention the incredibly unprofessional and dismissive email response I received from Betwinner support, despite the overwhelming evidence I provided. It is important to emphasize that this mistake has financial implications, and they seem determined to shift the responsibility onto me. If the error was made on their end, the cost should be borne by them, not me. It is clear that they are making every effort to avoid taking accountability for their mistake. I have shared the emails I received from them, and below is my response.
Betwinner info-en email:
Dear Customer,
The site contains the correct wallet number. You are responsible for verifying the correctness of the details. A refund is not possible in this case.
The default address in the application is @instapay, you must check the address by yourself. All the available information regarding your request has already been provided.
My email response on with a screen shot attached as new evidence
Dear,
I am writing to express my frustration and disbelief at the suggestion that I should be blamed and made to pay for an issue that clearly originated from your end. I have always used the copy button on your site for all addresses and wallet numbers, including the one in question.
After conducting a thorough investigation on my own, I was able to determine the root cause of the issue and have documented it in a screen recording video. Additionally, it is worth noting that you have since corrected the address from RISK11@instapay to RISK11, which is a clear acknowledgement that the address on your site was indeed incorrect.
It is completely unreasonable and unjust for you to attempt to shift the blame onto me and expect me to cover the costs for a mistake that was clearly made on your end. Your instructions explicitly state to copy the address, which is exactly what I did. Your attempt to hold me accountable for this error is both nonsensical and, frankly, comes across as a scam.
I refuse to be held responsible for your mistake and will not be making any payments in relation to this issue. I expect a prompt and fair resolution to this matter.
Finally, I have located the section in the instructions where it clearly states to paste the address, indicating that the advice is to use the copy and paste method to avoid mistakes.
Tieni presente che è responsabilità del giocatore assicurarsi di inviare il denaro all'indirizzo corretto. Sembra che potresti non aver notato la differenza tra l'indirizzo che avresti dovuto utilizzare ( R isk11@instapay ) e l'indirizzo effettivamente utilizzato ( R isk11instapay@instapay ). Anche se hai copiato e incollato l'indirizzo, dovresti aver notato che mancava la @ e che instapay era scritto due volte.
Siamo spiacenti di informarti che non saremo in grado di fornirti ulteriore assistenza per questo problema e il tuo reclamo verrà respinto. Grazie per la vostra comprensione. Mi dispiace che non avremmo potuto essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti
Veronica
Please note that it is the player's responsibility to ensure that they send the money to the correct address. It appears that you may not have noticed the difference between the address you were supposed to use (Risk11@instapay) and the address you actually used (Risk11instapay@instapay). Even if you copied and pasted the address, you should have noticed that the @ was missing and that instapay was written twice.
We regret to inform you that we will not be able to provide any further assistance with this issue, and your complaint will be rejected. Thank you for your understanding. I'm sorry we could not have been of more help on this occasion.
Best regards
Veronika
Modificato da un admin di Casino Guru
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