BETWINNER Casino - Il giocatore segnala un deposito perso a causa di un indirizzo di portafoglio errato.

Scrivo per sollevare un reclamo riguardante una truffa che ho subito effettuando un deposito su Betwinner utilizzando il metodo di pagamento Instapay. Ho copiato l'indirizzo dal sito web di Betwinner e l'ho incollato nella mia app Instapay per eseguire il trasferimento del deposito. Tuttavia, dopo che il trasferimento è andato a buon fine e dopo aver atteso un paio d'ore ho contattato il supporto e mi è stato detto che l'indirizzo che avevo utilizzato fornito sul sito Betwinner non era corretto e sono stato io a fare un errore durante il trasferimento! !!

Ho provato a risolvere il problema tramite la live chat, ma non ci sono riuscito. Ho quindi presentato un reclamo al team di Info-en e sono rimasto nuovamente scioccato dalla loro risposta. In sostanza mi hanno detto che sono responsabile della verifica della correttezza dei dati e che in questo caso non è possibile il rimborso. Questa risposta mi ha fatto sentire come se stessero ignorando le mie preoccupazioni e aspettandosi che pagassi per il loro errore.

Fortunatamente, ho prove e registrazioni dello schermo dell'utilizzo dell'indirizzo sbagliato fornite sul loro sito, nonché prove che dimostrano che da allora hanno corretto l'errore e cambiato l'indirizzo con quello corretto. Intendo presentare tutte le prove pertinenti a sostegno delle mie affermazioni.

Per contestualizzare le mie affermazioni e fornire ciò che è realmente accaduto:

L'indirizzo errato visualizzato come "RISK 11@instapay " ha portato a un trasferimento di deposito involontario, poiché avrebbe dovuto essere "RISK11" senza "@instapay". La registrazione dello schermo del processo di deposito e gli screenshot della modifica dell'indirizzo sul loro sito Web da "RISK 11@instapay " a "RISK11" servono come prova convincente dell'errore e del riconoscimento dell'errore da parte di Betwinner.

È evidente che non dovrei essere ritenuto responsabile dell'errore di battitura di Betwinner, soprattutto considerando le prove concrete a disposizione. La mia richiesta di supporto per affrontare la questione è del tutto valida e mi assicurerò che la risposta a qualsiasi tua preoccupazione venga affrontata in modo appropriato.

Caro Sherifraafat,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con BETWINNER Casino e capisco la tua preoccupazione.

Ho esaminato gli screenshot che hai fornito e ho notato che inizialmente il nome utente del portafoglio Instapay era R isk11@instapay , ma è stato successivamente modificato solo in Risk11 . Tuttavia, la prova della transazione che hai fornito mostra un nome utente di R isk11instapay@instapay , che non è coerente con nessuno dei nomi utente visualizzati sul sito web del casinò.

Quando hai effettuato il deposito, hai fornito anche il numero del portafoglio Instapay? Inoltre, hai provato a contattare Instapay per risolvere l'errore che hai commesso nel nome utente del portafoglio?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Spero che tu sia riuscito a fare clic sul collegamento per la registrazione dello schermo che ho condiviso con te.

Ciao Veronika

puoi confermare se sei riuscito ad accedere al collegamento condiviso per la registrazione dello schermo del deposito Instapay Pay e in che modo viene visualizzato l'indirizzo ( risk11instapay@instapay )

Ciao Veronoka

Volevo portare alla tua attenzione la risposta e-mail incredibilmente poco professionale e sprezzante che ho ricevuto dal supporto di Betwinner, nonostante le prove schiaccianti che ho fornito. È importante sottolineare che questo errore ha implicazioni finanziarie e sembrano determinati a scaricare la responsabilità su di me. Se l'errore è stato commesso da loro, il costo dovrebbe essere sostenuto da loro, non da me. È chiaro che stanno facendo ogni sforzo per evitare di assumersi la responsabilità del loro errore. Ho condiviso le e-mail che ho ricevuto da loro e di seguito è riportata la mia risposta.

Informazioni su Betwinner-en email:

Gentile Cliente,

Il sito contiene il numero di portafoglio corretto. Sei responsabile di verificare la correttezza dei dati. In questo caso non è possibile un rimborso.

L'indirizzo predefinito nell'applicazione è @instapay, devi controllare tu stesso l'indirizzo. Tutte le informazioni disponibili relative alla tua richiesta sono già state fornite.

La mia risposta via email è attiva con uno screenshot allegato come nuova prova

Caro,

Scrivo per esprimere la mia frustrazione e incredulità all'idea che dovrei essere incolpato e costretto a pagare per un problema che ha chiaramente avuto origine da te. Ho sempre utilizzato il pulsante Copia sul vostro sito per tutti gli indirizzi e numeri di portafoglio, compreso quello in questione.

Dopo aver condotto un'indagine approfondita per conto mio, sono riuscito a determinare la causa principale del problema e a documentarlo in un video registrato sullo schermo. Inoltre, vale la pena notare che da allora hai corretto l'indirizzo da RISK 11@instapay a RISK11, che è un chiaro riconoscimento che l'indirizzo sul tuo sito era effettivamente errato.

È del tutto irragionevole e ingiusto da parte tua tentare di scaricare la colpa su di me e aspettarti che copra i costi per un errore chiaramente commesso da te. Le tue istruzioni indicano esplicitamente di copiare l'indirizzo, che è esattamente quello che ho fatto. Il tuo tentativo di ritenermi responsabile di questo errore è privo di senso e, francamente, sembra una truffa.

Mi rifiuto di essere ritenuto responsabile per il tuo errore e non effettuerò alcun pagamento in relazione a questo problema. Mi aspetto una soluzione tempestiva ed equa a questa questione.

Infine, ho individuato la sezione nelle istruzioni in cui si dice chiaramente di incollare l'indirizzo, indicando che il consiglio è di utilizzare il metodo copia e incolla per evitare errori.

Stanno truffando letteralmente e come se mi dicessero che è un errore e vai a farti fottere

c'è una risposta dopo tutte le prove condivise ll

E per favore aiutami Veronika, mi sento senza speranza 🙁

Tieni presente che è responsabilità del giocatore assicurarsi di inviare il denaro all'indirizzo corretto. Sembra che potresti non aver notato la differenza tra l'indirizzo che avresti dovuto utilizzare ( R isk11@instapay ) e l'indirizzo effettivamente utilizzato ( R isk11instapay@instapay ). Anche se hai copiato e incollato l'indirizzo, dovresti aver notato che mancava la @ e che instapay era scritto due volte.

Siamo spiacenti di informarti che non saremo in grado di fornirti ulteriore assistenza per questo problema e il tuo reclamo verrà respinto. Grazie per la vostra comprensione. Mi dispiace che non avremmo potuto essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti

Veronica