Il giocatore tedesco è molto deluso dalla procedura KYC che richiede tempo. Il casinò ha riscontrato problemi con i fornitori di servizi di pagamento e non è stato in grado di pagare al giocatore le sue vincite, quindi siamo stati costretti a chiudere questo caso come "irrisolto". Dopo alcune settimane, abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò ed è stato confermato dal giocatore che il suo problema è stato risolto.
Ho inviato documenti a questo fornitore per la verifica più di sette giorni fa. Dopo 48 ore ho ricevuto la risposta che l'ID era stato accettato. Tuttavia, l'estratto conto di gennaio non è stato accettato nemmeno in forma chiara, con indirizzo e tutte le transazioni senza annerimento. Ho quindi caricato l'estratto conto più recente in forma chiara. Non ho ricevuto un aggiornamento per questo per 5 giorni. Le richieste di assistenza rimangono senza risposta. Ieri mi è stato assicurato che avrebbero risposto entro 2 ore in merito alla verifica. Poi si è detto che ieri risponderai sicuramente. Oggi non rispondi affatto. L'importo non può essere pagato fintanto che l'account non è verificato: sospetto che il fornitore semplicemente non voglia in genere effettuare un pagamento. A proposito, tutti i depositi sono confermati, quindi il casinò ha già i soldi. Non mi sono stati richiesti ulteriori documenti. Non ho mai richiesto un bonus.
Caro Stephan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò autorizzati prende KYC alla leggera.
È abbastanza normale che questo processo richieda un paio di giorni lavorativi per essere completato.
Sei stato avvisato di ciò che sembra essere un problema specifico nella verifica del tuo account? Hai provato a richiedere un elenco completo dei documenti necessari per completare la verifica KYC?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao, nel frattempo mi è stato detto quale dovrebbe essere il problema. Dovrei viaggiare con due indirizzi IP diversi e ora ho dovuto leggere gli estratti conto degli ultimi 6 !!! Mesi e invia la mia carta di credito. In forma chiara, ovviamente, senza oscurare le transazioni. Ho già caricato la mia carta d'identità, le conferme dell'indirizzo e un estratto conto in anticipo. Ho più di 2.500 € di credito e sembra che non voglia essere pagato. Non è possibile impostare un limite, può essere rinnovato automaticamente 100 volte al giorno, se lo si desidera, ed ha effetto immediato. Il fornitore sta giocando per tempo e spera che perderò gli importi
In caso ci siano dubbi sulla serietà. Ieri ho fissato un limite di 1 € per scommessa. Oggi questo limite, che è stato definitivamente memorizzato nel conto, è stato adeguato a € 100. Il provider gioca chiaramente solo in tempo. Presto scadrà anche la promessa risposta ai nuovi documenti entro 48 ore.
Sono felice di fare uno screenshot con le informazioni sull'ora in un secondo momento. Il provider continuerà a modificare il limite. Adesso è successo di nuovo
Grazie mille, Stefan, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ancora oggi, a quattro giorni dall'invio degli altri documenti richiesti, non ricevo alcun riscontro. La verifica non è ancora avvenuta. Nel frattempo mi sono bloccato dal casinò per 6 mesi. Il problema, tuttavia, è che dopo 24 ore il blocco può essere terminato con effetto immediato in qualsiasi momento. Dan può essere giocato di nuovo immediatamente. Questo va avanti da diversi giorni ormai. Il credito è di poco inferiore a 1.600 €. Il provider deliberatamente non mi verifica!
Ciao Stefan!
D'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo.
Per prima cosa vorrei chiederti, ho capito bene, che l'importo originario che stavi per ritirare di 2429 € è ora ridotto a poco meno di 1600 €?
Esatto, ho perso 800 € con la chicane. Ho bloccato l'account per un anno, il blocco può essere revocato con effetto immediato dopo 24 ore.
Oltre ai vari estratti, dovrei informare il provider di tutti gli indirizzi IP. A volte non ho idea di cosa stiano facendo. Ovviamente, l'obiettivo è semplicemente quello di impedire il pagamento con qualsiasi mezzo. Anche la carta di credito in forma chiara, senza annerimenti, e gli estratti conto degli ultimi 6 mesi non sono sufficienti per loro. Non l'ho mai visto in questo modo da nessun'altra parte. Il provider sembra non voler pagare, nonostante la presunta licenza mga
Stefan, anche se capisco che questa situazione è molto frustrante per te, vorrei chiederti di astenersi dall'utilizzare i tuoi fondi, poiché quando li perdi non saremo in grado di aiutarti.
Vorrei invitare i rappresentanti di Betworld247 Casino in questa discussione, per aiutarci a risolvere questo reclamo.
Volentieri, da ora in poi ho ulteriormente limitato il mio account. Il resto resta. Voglio sapere da solo se il fornitore è una truffa.
Aggiornamento: betworld247 non effettuerà pagamenti anche dopo l'invio degli ultimi 6 estratti conto + carta di credito. Ora ho ricevuto questa informazione. Il motivo addotto è che ho effettuato l'accesso con IP diversi. I soldi restano in azienda. Perché dovrei quindi inviare gli estratti rimane un mistero per me.
La cosa pazzesca è che ho guadagnato pochissimi soldi. Probabilmente una pecora nera del settore da cui devi mettere in guardia.
Caro Martin,
Ancora una volta, grazie per averci contattato in merito a questo argomento.
Non possiamo aggiungere molto a questo argomento poiché ci hai già raggiunto tramite la nostra e-mail di supporto.
Tu come sito web e forum di scommesse devi sapere e capire e questo vale anche per i nostri clienti, che l'industria delle scommesse sportive e del gioco d'azzardo online è un settore molto sensibile quando si tratta di alcune aree di attività e che richiede cautela.
Prima di tutto, non riconosciamo questo utente non registrato Stefan, questo utente dovrebbe usare il suo vero nome.
Una corretta documentazione è sicuramente uno di questi, così come seguire le procedure di verifica che sono collegate al nostro team AML (Anti Money Laundering) e alla loro politica e regole. Noi come azienda siamo obbligati ad attendere una conferma positiva da parte loro che tutto è in ordine con ogni nostro cliente e con i documenti che ci fornisce.
Quando si tratta di questo cliente in particolare, c'erano molti avvisi e comportamenti sospetti che dovevano essere presi in considerazione quando si decideva cosa fare con il suo account.
Uno di questi è costituito da più numerosi indirizzi IP utilizzati da città diverse, a più di due ore e mezza di distanza in auto, ma in qualche modo questo cliente è riuscito ad accedere al suo account da questi diversi indirizzi entro soli 40 minuti, che è altamente improbabile e provoca immediatamente sospetti. Ti forniremo gli screenshot di alcuni di questi accessi e disconnessioni. Questo è qualcosa che è successo ripetutamente in meno di sette giorni. I suoi indirizzi IP ci hanno mostrato che stava effettuando l'accesso da quattro diverse città della Germania: Mönchengladbach, Dortmund, Düsseldorf e Francoforte.
Il secondo problema che ha causato maggiore attenzione e cautela è con le sue transazioni di deposito e molti problemi che ci hanno causato. Per essere precisi, quei depositi sono stati effettuati utilizzando Paypal e, sebbene alcuni di loro andassero completamente bene, alcuni di loro ci stavano causando difficoltà poiché quei pagamenti non andavano a buon fine, il che significava che stava effettuando il deposito, gli stavamo fornendo i crediti su il suo conto sul nostro sito web, ma ancora i soldi non sono stati visualizzati sul nostro saldo del conto e questo ha fatto sembrare che gli stessimo offrendo servizi di scommesse gratuiti e devi renderti conto della gravità del problema.
Tutti questi problemi sopra menzionati ci hanno richiesto un po 'più di tempo per esaminare tutto e risolvere il problema.
Il conto di questo cliente è ora verificato ed è in grado di prelevare i suoi soldi.
Dobbiamo aggiungere e dire che ho visto il reclamo sul tuo sito web e poiché questo giocatore è stato molto irrispettoso nei nostri confronti e ha avuto questo modo minaccioso che ti avrebbe contattato, e questo non è affatto il problema, ci aspettiamo un po 'più di rispetto da mostrare nei confronti della nostra azienda e non riteniamo giusto esprimere un giudizio in base a questo tipo di situazioni.
Siamo un'azienda che tratta i propri clienti con grande rispetto e siamo sempre pronti a fornire risposte rapide e corrette.
Dobbiamo aggiungere, questo cliente sta attualmente pagando le sue vincite e il suo account è stato verificato.
Non saremo coinvolti in ulteriori discussioni e riteniamo che questo problema sia risolto.
Inoltre, d'ora in poi, non tollereremo alcun linguaggio offensivo e volgare che è stato utilizzato da questo cliente nei confronti del nome della nostra azienda e dei suoi dipendenti.
Infine, ci scusiamo per tutti gli inconvenienti causati e siamo anche lieti di vedere risolta l'intera situazione poiché riteniamo che non ci fosse bisogno di tutto questo, solo un po 'più di paziente dal cliente citato e l'intera situazione sarebbe stata risolta .
E, naturalmente, puoi sempre contattarci al nostro indirizzo email, per qualsiasi motivo.
Cordiali saluti!
Betworld247
Ciao Stefan!
Grazie alla risposta fornita dai rappresentanti di Betworld247 Casino, vorrei chiederti di confermare che stai attualmente prelevando fondi dal tuo account del casinò.
L'account è verificato. Il pagamento viene ora elaborato per quasi 48 ore. Betworld ha problemi con PayPal che devono essere risolti prima. Credo che il fornitore e sarò felice di darti un aggiornamento non appena arriverà. Non sono da incolpare per nessuna delle transazioni fallite, che anche Betworld ha confermato. Ho anche offerto più volte un risarcimento. Tuttavia, secondo le mail interne, dovrebbe essere sicuramente pagato. L'unica domanda è quando è possibile effettuare esattamente il pagamento.
Ciao Stefan!
Vorrei chiederti di farci sapere quando ricevi i tuoi prelievi.
Allora sarò felice di farlo. Anche ben oltre 72 ore dopo il pagamento richiesto, questo apparentemente non è stato ancora elaborato, secondo betworld. Il supporto non può aiutare con questo.
Il mio account è verificato, ma non posso prelevare ulteriori prelievi dopo aver effettuato un altro deposito e vinto, nonostante il saldo del mio credito. Il pulsante di ritiro è stato rimosso per me.
Ciao Stefan!
Vorrei chiederti di comporre alcuni screenshot della situazione che hai descritto sopra. Si prega di inviarli a "martin.d@casino.guru".
Per quanto riguarda il tuo ritiro, suggerirei di attendere ancora qualche giorno. Speriamo che il tuo prelievo apparirà presto sul tuo account.
È stato inviato. Anche 6 giorni interi dopo il pagamento richiesto, non è successo assolutamente nulla. Secondo betworld, non c'è stato ancora un pagamento. Il supporto non può dire quando ciò avverrà finalmente. Non sono ancora in grado di effettuare un secondo prelievo perché il pulsante è stato rimosso. Quindi non è come betworld descrive "Il conto di questo cliente è ora verificato e può ritirare i suoi soldi". Posso ritirare i miei soldi solo in misura limitata. Senza un pulsante per pagare sarà difficile ...
Contrariamente a quanto descritto da betworld, il problema non è risolto! Citazione betworld:
"... sono contento che tutta questa situazione sia stata risolta, poiché riteniamo che nulla di tutto ciò fosse necessario, solo un po 'più pazientemente da parte del cliente citato, e l'intera situazione sarebbe stata risolta".
Il pagamento non è stato elaborato per 6 giorni, nonostante le promesse. Questo non è certamente normale.
Ciao Stefan!
Sono stato in contatto con i rappresentanti del casinò. Secondo loro, dovresti essere in grado di prelevare i tuoi fondi tramite bonifico bancario a causa dei problemi con PayPal, mi hanno anche informato che non accetteranno transazioni PayPal in futuro, come per i problemi menzionati.
Sono stato anche informato che il limite per questi prelievi dovrebbe essere di 500 € al giorno.
Tienimi aggiornato sul processo di prelievo.
Non vedo l'ora di sentire la tua opinione.
Buongiorno, sono stati effettuati i primi due pagamenti di 500 €. Sembra che funzioni ora. Molte grazie per il vostro aiuto
Ciao Stefan!
Sono lieto di vedere che c'è un movimento positivo con i tuoi ritiri.
In attesa di sentire riceverai l'ultimo prelievo.
Sfortunatamente, gli ultimi tre pagamenti sono leggermente ritardati. È un po 'spaventoso che a quanto pare siano possibili solo 3 prelievi di € 500 ciascuno a settimana. Anche le chiusure permanenti degli account possono essere revocate con effetto immediato: a quanto pare dovresti giocare assolutamente. Ringrazio questo provider per avermi drasticamente limitato. Questo rende completamente poco interessante continuare a giocare con loro. I pagamenti sono stati richiesti, spero che arrivino presto.
Ciao Stefan!
Grazie per mantenere le informazioni aggiornate con noi. Non vedo l'ora di sapere che hai ricevuto tutti i tuoi prelievi.
Ho controllato di nuovo. Finora è stato effettuato UN solo pagamento (€ 500). Questo è il 16 marzo. È arrivato sul mio conto. Altri quattro (500 euro ciascuno) non sono ancora arrivati.
Il fatto che il fornitore non trasferisca una somma così piccola mi lascia perplesso. La mia richiesta al riguardo non ha ancora avuto risposta. I pagamenti sembrano essere molto rari al casinò.
Il fornitore mi ha scritto oggi, dopo oltre una settimana, che i miei pagamenti stavano nuovamente causando problemi. Questa volta è presumibilmente colpa della banca. Ci sono sempre nuove scuse. Quindi il pagamento non è stato ancora effettuato. È stato effettuato un solo pagamento di 500 euro.
Ciao Stefan!
Tieni presente che a volte i processi di pagamento non sono solo nelle mani dei casinò, vorrei suggerirti di essere un po 'più di pagamento e spero sinceramente che i tuoi fondi raggiungano presto il tuo account.
Mi piace aspettare. Secondo il fornitore, il pagamento non è stato ancora effettuato: "Purtroppo, al momento non ho nuove informazioni per te riguardo al tuo trasferimento. Tuttavia, per quanto ne so, a un certo punto verrai pagato per intero. "
La banca del fornitore ha ora presumibilmente rifiutato il pagamento. Stanno già lavorando con gli avvocati per tenere sotto controllo i propri problemi con PayPal. Probabilmente non ci sarà alcun pagamento per i prossimi 180 giorni. Dopodiché, probabilmente. Questo per quanto riguarda la serietà. Sono felice di fornire la corrispondenza.
Vorrei chiedere ai rappresentanti di Betworld247 Casino di provare a trovare una soluzione di pagamento alternativa per il giocatore.
Il casinò ha ora confermato che al momento non ci saranno pagamenti. Probabilmente ci vorranno 180 giorni prima che PayPal rilasci nuovamente il proprio account. Ma dovrei contattare PayPal una volta in modo che l'account possa essere attivato più velocemente se necessario. Dovrei risolvere i loro problemi con PayPal. Incredibile!
Secondo la dichiarazione di Betworld, la banca non effettua più bonifici bancari. Perché il primo poi ha funzionato è un mistero per me.
Ho suggerito di ritirarmi tramite skrill. Ma betworld ha ovviamente avuto una lite anche con questo provider, perché anche questo metodo di pagamento è stato congelato. WOW!
Ciao Stefan!
Sono stato in contatto con i rappresentanti di Betworld247 Casino tramite e-mail. Sembra che stiano attraversando alcune difficoltà. Come hai già descritto, ti hanno suggerito di continuare a provare i prelievi PayPal. Anche se la situazione sembra essere piuttosto brutta con le loro opzioni PayPal, mi hanno riconosciuto che il pagamento tramite un metodo di pagamento diverso non sarà purtroppo possibile, a causa delle normative antiriciclaggio, su cui stanno già lavorando.
Si prega di notare che per quanto riguarda il pagamento dell'intero importo, garantiscono che quando tutti i problemi con i fornitori saranno risolti, sarai pagato per intero.
Suppongo che non possiamo fare molto in questa situazione se non aspettare. Data la lunghezza del processo (180 giorni) dovrò chiudere il reclamo e spero che entro 180 giorni saremo in grado di riesaminare questo caso con il badge "risolto".
C'è qualcos'altro con cui potrei aiutarti?
FOLLIA! Il provider sta chiaramente giocando in tempo e mi chiede di risolvere i suoi problemi con PayPal. Terrificante
E un nuovo sviluppo. Ho contattato PayPal e hanno indagato sulla questione.
Le mie transazioni con MKC sono state tutte completate con successo. PayPal mi dice che non vedono alcun blocco sull'account. Puoi ricevere denaro dall'MKC. Se il mittente ha problemi con il proprio account, suggerisco di contattarci in merito. Quindi possiamo controllare il suo account.
Questo per quanto riguarda l'argomento. Non riesco più ad accedere a betworld247. Ho paura che dovrò cancellare i soldi perché betworld apparentemente non ha mai contattato paypal. Invece, il mio account su betworld è ora chiuso.
PayPal continua a inviarmi messaggi: mi dispiace, ma non posso verificare fino a quando il proprietario di questo account non mi contatta. Per favore, lascia che ci contatti. Siamo felici di aiutarti in questa materia.
Se ci avesse contattato, gli sarebbero state fornite tutte le informazioni sul suo account.
Ciao Stefan!
Grazie per averci tenuto aggiornati con il tuo problema. Per favore, permettimi di approfondire la questione, ti risponderò entro pochi giorni.
Ora posso accedere di nuovo. I pagamenti, in sospeso da quasi un mese, non sono ancora stati elaborati. Non ricevo una risposta sul motivo per cui un pagamento è stato effettuato prima dalla banca e ora non più. Ora mi hanno inviato uno screenshot che hanno contattato PayPal. Neanche Skrill può essere utilizzato, poiché anche il fornitore ha problemi con questo fornitore. Mi viene anche indirettamente detto di non descrivere il caso qui. Tuttavia, non ricevo risposte a domande essenziali. Mi sono persino offerto di depositare del nuovo denaro in banca in modo che tu possa poi ritirarlo dalla banca. Anche il provider non lo vuole.
Ciao Stefan!
Vorrei chiederti di fornirci eventuali registrazioni di comunicazioni che hai descritto sopra? Puoi farlo inviandolo al mio indirizzo email: "martin.d@casino.guru".
Ciao Martin,
tutto viene spedito. PayPal mi ha detto al telefono che tali fornitori di scommesse sono ora visti in modo critico. Dovrei presumere che anche dopo la finestra temporale non sia possibile alcun pagamento con PayPal. Il provider dovrebbe quindi provare un altro metodo ora. Mi consigliano persino di contattare un avvocato, cosa che ho fatto ieri.
Inoltre, resta ancora da chiedersi perché un bonifico bancario abbia funzionato. Poi improvvisamente il percorso non è più possibile perché la banca si rifiuta di portarlo a termine. Ho anche inviato una ricevuta attestante che sei pronto a separarti dalla banca ed effettuare il bonifico con altri mezzi. Finora tutte promesse vuote.
Grazie per l'aiuto!
Il fornitore si è messo in contatto oggi. L'account PayPal può essere utilizzato per i pagamenti del provider. Ovviamente, ancora non sembra funzionare, come previsto. Non sei affatto disposto a utilizzare un altro metodo di pagamento, poiché probabilmente hai avuto problemi con aml internamente. Si tratta di circa 2.000 euro, niente di più. Tutti dovrebbero avere un'idea della lunga procedura. Darò il caso per una consulenza legale tra pochi giorni in modo che possano portarlo avanti. Il mio avvocato ha presentato diverse soluzioni, tutte menzionate al fornitore. Non si vuole entrare in tutti loro.
Ciao Stefan!
Potresti scrivere l'importo attuale che desideri prelevare dal casinò, in modo che io possa aggiornarlo?
Poiché è stato precedentemente menzionato che i rappresentanti di Betworld247 Casino hanno scelto di non rispondere all'interno del thread di questo reclamo, vorrei menzionare che stiamo mantenendo la comunicazione tramite e-mail:
Ho descritto la situazione ai rappresentanti del casinò come segue: l'unica soluzione per questo problema dal nostro punto di vista, è trovare un metodo di pagamento valido per consentire al giocatore di ritirare le sue vincite in un lasso di tempo più ragionevole di 180 giorni. Il giocatore non è responsabile per i problemi del fornitore di servizi di pagamento che il casinò sta attualmente riscontrando, pertanto consideriamo i suddetti 180 giorni di attesa irragionevolmente lunghi per qualsiasi tipo di prelievo.
Se non ci fosse modo che il casinò possa elaborare il ritiro del giocatore, saremo costretti a chiudere questo reclamo come irrisolto, il che avrà un impatto negativo sul loro punteggio.
Pubblicherò qualsiasi aggiornamento dopo aver ricevuto qualsiasi tipo di risposta dal team di Betworld247.
Grazie. Betworld ora sembra essere interessato a una soluzione. Oggi hanno sicuramente contattato PayPal e sembra che vogliano una soluzione. Sono solo frustrato dopo tanto tempo
PayPal mi ha detto che il provider dovrebbe semplicemente segnalare nella chat. Il pagamento a me sarebbe stato quindi approvato. L'ho detto a Betworld. Il provider mi scrive che sono in costante contatto con PayPal. Dovrei solo essere paziente. Cade facilmente dopo essere stato molestato per oltre un mese
Dopo aver inoltrato tutti i messaggi da paypal a betworld su come risolvere il problema, non va ancora oltre. Betworld non mi dà aggiornamenti. Il supporto tentato risponde sempre che non c'è altro modo per pagare. Uno avrebbe riprodotto i miei messaggi inoltrati da PayPal ai supervisori. PayPal mi ha informato che i miei pagamenti non possono essere annullati. Questo è ciò che betworld mi ha chiesto di fare: dovrei quindi contattare PayPal. In linea di principio, questo non è possibile con i pagamenti ai fornitori di scommesse - forse betworld lo sapeva ?!
PayPal mi ha chiarito che betworld non può pagare in questo modo. Il fornitore non accetta nessun altro modo e non sembra preoccuparsi che tu chieda un pagamento in un altro modo. Apparentemente anche Betworld non risponderà: tutto mi indica che non riceverò i soldi. Il che non mi sorprende dopo tutte le molestie precedenti.
Dopo una lunga attesa, Betworld ha finalmente risposto alle transazioni di cui mi ero lamentato tramite PayPal. Perché sono rimasti senza risposta per così tanto tempo? Tutti dovrebbero farsi un'idea per se stessi. Ora 800 € verranno rimborsati tramite paypal. Ho appena ricevuto la conferma. I restanti 1.200 € verranno pagati a un certo punto, secondo Betworld. Si sta ancora cercando una soluzione.
Ieri sera hanno finalmente passato la mia domanda alla direzione se posso depositare tramite banca e poi ritirare tramite banca. Finora questo è stato ovviamente evitato completamente. Aspetterò di nuovo la risposta. Il provider probabilmente non ti ha risposto?
Ciao Stefan!
Grazie per avermi tenuto aggiornato, faccelo sapere dopo aver ricevuto i suddetti 800 €, inoltre facci sapere quale sarà il risultato del prelievo con bonifico bancario.
Hai ragione, non ho ancora ricevuto alcuna risposta dal team di Betworld247, tuttavia penso che le cose abbiano iniziato a muoversi almeno in qualche modo, il che è una buona cosa.
Come discusso, ho ricevuto gli 800 €. Come previsto, ulteriore comunicazione si è addormentata. Il supporto non ha ricevuto nuovamente alcuna informazione dai capi dell'azienda. La comunicazione è estremamente noiosa in quanto betworld fornisce pochissime informazioni senza previa richiesta.
Betworld non è ancora in grado di dirmi quando sarà finalmente pagato esattamente l'importo rimanente. Inoltre, la direzione ovviamente non risponde all'informazione se l'importo residuo può essere semplicemente pagato tramite banca. Per quanto mi riguarda, puoi chiudere il ticket in quanto irrisolto. Non ha senso seguire betworld, poiché il provider non fornisce praticamente alcuna informazione senza che gli venga chiesto. E quando le informazioni sono estremamente vaghe. Non vedo una soluzione tempestiva qui ...
La mia opinione soggettiva è che anche dopo quasi due mesi non c'è una seria ricerca attiva di una soluzione. Anzi! Se si considera che il provider del 10.3. ha detto nel post che posso ritirare i miei soldi ora e ancora non pagare completamente, quindi non è giusto dal mio punto di vista.
Ciao Stefan!
Vorrei chiederti, il tuo saldo residuo deve prelevare € 1200 ora?
No, il saldo rimanente non è stato ancora pagato !!!!!! Betworld non mi dà nuove informazioni e mi rimanda per un periodo di tempo indefinito.
Puoi vedere da quanto tempo questo processo è stato aperto. Dal momento che la direzione di betworld presumibilmente non entra mai in contatto con nulla, non ho più speranze in questo caso. C'erano davvero solo problemi con questo provider. Semplicemente non ottengo alcuna informazione da loro e nemmeno loro si mettono in contatto con te. Dal mio punto di vista, anche dopo due mesi, betworld non è particolarmente interessato a una soluzione. Altrimenti ti metteresti in contatto in modo proattivo.
Stefan, in questo momento l'importo contestato nel tuo reclamo è di € 2000, supponendo che tu abbia ricevuto € 800, pensavo che l'importo rimanente sarebbe stato € 1200, giusto?
1.000 € sono stati pagati tramite PayPal. Sto ancora aspettando i restanti 1.000 €. PayPal mi ha detto che il provider sarebbe stato felice di ritirarsi. Ma ancora non lo fa! Non ci sono affatto informazioni. Non vedo che il provider sia interessato a una soluzione reale.
Inoltre, i messaggi non ricevono più risposta.
Ciao Stefan!
Grazie per averci fornito le tue risposte e ulteriori informazioni.
I fondi dovuti al giocatore non sono stati ancora pagati dal casinò e il giocatore non vuole più portare avanti questo caso, siamo costretti a chiudere questo reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Il casinò non ha risposto ai nostri messaggi e inoltre non ha fornito alcuna soluzione soddisfacente per il giocatore, poiché i problemi con i fornitori di pagamento non erano del giocatore, siamo fermamente convinti che Betworld247 Casino avrebbe dovuto fare di più in questa situazione per pagare il giocatore e risolvere il problema.
Nel caso in cui il giocatore riceva le sue vincite, questo reclamo può essere riaperto ancora una volta dopo averci fornito una prova pertinente del pagamento o la conferma del giocatore.
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso una possibilità in più per essere risolto e aiutare entrambe le parti a raggiungere una risoluzione soddisfacente.
Secondo le informazioni fornite dal rappresentante di BetWorld247 Casino, il giocatore dovrebbe aver ricevuto i suoi prelievi a questo punto.
Vorrei chiedere al giocatore di confermare queste informazioni, così possiamo chiudere il reclamo come "risolto".
Mancano ancora 350 €, che il fornitore ha deliberatamente ritardato di altri 6 giorni. Ciascuno dei prelievi bancari era un atto. Questo era strettamente limitato per me e, ad esempio, ho fatto solo un prelievo di 61 €, sebbene il prelievo di 350 € fosse in sospeso molto più a lungo. Sono incredibilmente felice di non avere più niente a che fare con questo provider.
E un'altra nota: per ogni pagamento, avrei dovuto chiedere diversi giorni individualmente prima che fosse effettuato. Spero che nessun altro giocatore debba affrontare questo.
Caro Stefan,
Grazie per le informazioni fornite, quindi questo caso è stato risolto e posso procedere per chiudere definitivamente il reclamo?
Sì, penso che il pagamento finale arriverà. Per ogni pagamento avrei dovuto chiedere più volte. Per un profitto molto piccolo. Finalmente è finita. Il processo ha trascinato il casinò per sempre
Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
