La giocatrice tedesca ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della disponibilità limitata dei metodi di pagamento. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to the limited availability of payment methods. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
La giocatrice tedesca ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della disponibilità limitata dei metodi di pagamento. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Qui il pagamento della cronologia delle e-mail non è ancora possibile
26/08/2022
MARINAF16
Inserito il: 26/08/2022 07:48:15
Perché non posso incassare
SUPPORTO_B
Inserito il: 26/08/2022 09:10:43
con quale sistema di pagamento paghi?
MARINAF16
Inserito il: 26/08/2022 17:13:18
Molto meglio hanno detto che hanno risolto il problema
SUPPORTO_B
Inserito il: 26/08/2022 17:30:03
Sì, questo è esattamente il motivo per cui il sistema viene aggiornato. Purtroppo non sappiamo quanto tempo ci vorrà, ma ve lo faremo sicuramente sapere.
MARINAF16
Cara Marina, siamo solo l'assistenza clienti e trasmettiamo i problemi per un'ulteriore elaborazione.
MARINAF16
Inserito il: 31/08/2022 19:49:29
Ciao, anche se non puoi farci niente, ma come è possibile che un pagamento tramite Muchbetter non sia più possibile oggi?
MARINAF16
Inserito il: 09/04/2022 20:02:47
Non riesci ancora a prelevare quando riceverò i miei soldi?
SUPPORTO_B
Inserito il: 09/04/2022 21:23:49
Ho capito, cara Marina. Ti abbiamo informato che è urgente e che il problema deve essere risolto il prima possibile affinché tu possa essere nuovamente soddisfatto.
MARINAF16
Inserito il: 05.09.2022 12:54:06
È molto carino da parte loro, ma continua a non funzionare. Fai sapere al dipartimento che si tratta di una truffa e riferirò tutte le storie di chat a un avvocato se il problema non viene risolto entro stasera.
SUPPORTO_B
Inserito il: 05.09.2022 13:52:49
Cara Marina, puoi usare Astropay?
MARINAF16
Inserito il: 05.09.2022 22:53:55
Non so astropay qual è il problema funziona molto meglio in tutti gli altri casinò online senza problemi
SUPPORTO_B
Inserito il: 05.09.2022 22:58:03
Per poter prelevare tramite Astropay, devi aver effettuato almeno un deposito tramite Astropay. Hai questa regola.
MARINAF16
Inserito il: 07.09.2022 02:49:57
Bella regola ma sicuramente non depositerò più soldi. Voglio ritirare i miei 200 euro che ancora non funzionano.
MARINAF16
Inserito il: 09/10/2022 18:08:25
Ancora nessun pagamento possibile quanto tempo devo aspettare per i miei soldi
SUPPORTO_B
Inserito il: 09/10/2022 19:33:36
Cara Marina, ci stiamo ancora lavorando.
MARINAF16
Inserito il: 09/12/2022 02:39:30
Ciao??
SUPPORTO_B
Inserito il: 09/12/2022 10:24:19
Cara Marina, ci aspettiamo che tutto si risolva finalmente entro la settimana.
MARINAF16
Inserito il: 13/09/2022 12:11:29
Gli do tempo fino a venerdì, oggi non è possibile
MARINAF16
Inserito il: 14/09/2022 13:49:56
Un pagamento non è ancora possibile Ho aspettato i miei soldi per anni
SUPPORTO_B
Inserito il: 14/09/2022 14:00:40
Combattiamo per te cara Marina, sei la nostra massima priorità in questo momento
MARINAF16
Inserito il: 15/09/2022 21:31:17
va bene domani è venerdì e finora il pagamento non sta andando
SUPPORTO_B
Inserito il: 15/09/2022 22:16:45
È sempre tutto uguale Marina, aspettiamo novità da un momento all'altro, quindi ti aggiorniamo.
MARINAF16
Inserito il: 16/09/2022 20:54:56
Quindi ora è venerdì e alla fine della settimana non posso pagare
SUPPORTO_B
Inserito il: 16/09/2022 21:48:10
Non puoi ancora?
MARINAF16
Inserito il: 17/09/2022 03:11:45
No
SUPPORTO_B
Inserito il: 17/09/2022 08:36:29
Quanti soldi vuoi raccogliere per Marina?
MARINAF16
Inserito il: 17/09/2022 13:41:44
200
SUPPORTO_B
Inserito il: 17/09/2022 15:23:13
Hai provato con numeri più piccoli?
MARINAF16
Inserito il: 17/09/2022 16:00:34
Sì, sono sceso a 60 euro senza successo
SUPPORTO_B
Inserito il: 17/09/2022 17:13:20
Hmm, strano che ancora non funzioni. Inoltraremo il problema alla persona che è costantemente responsabile di questa parte del porto turistico.
MARINAF16
Inserito il: 17/09/2022 17:28:09
Non aspetterò molto, dicono sempre qualcos'altro
SUPPORTO_B
Inserito il: 17/09/2022 19:13:15
Spero che si risolva presto.
MARINAF16
Inserito il: 17/09/2022 19:55:14
Sto aspettando da 22 giorni e tu continui a fare altre promesse. Continuavano a rimandarmi e non è successo niente, voglio i soldi subito
SUPPORTO_B
Inserito il: 18.09.2022 11:26:00
Ti capisco, cara Marina, completamente. Lavoriamo così duramente per te e trasmettiamo i tuoi reclami, lavoriamo sodo per risolvere il tuo problema. Sfortunatamente siamo solo l'assistenza clienti e questo è tutto ciò che possiamo fare.
MARINAF16
Inserito il: 18/09/2022 13:53:10
SUPPORT_B Inserito il: 09/12/2022 10:24:19 Cara Marina, Ci aspettiamo che tutto si risolva finalmente entro la settimana. OGGI È LA FINE DELLA SETTIMANA
Anche oggi
Here the email history payout is still not possible
08/26/2022
MARINAF16
Posted on: 08/26/2022 07:48:15
Why can't I cash out
SUPPORT_B
Posted on: 08/26/2022 09:10:43
what payment system do you pay with?
MARINAF16
Posted on: 08/26/2022 17:13:18
Much better they said they solved the problem
SUPPORT_B
Posted on: 08/26/2022 17:30:03
Yes, that is exactly why the system is being updated. Unfortunately we don't know how long it will take, but we will definitely let you know.
MARINAF16
Dear Marina, we are only customer support and pass on the problems for further processing.
MARINAF16
Posted on: 08/31/2022 19:49:29
Hello, even if you can't do anything about it, but how can it be that a payout via Muchbetter is not possible again today?
MARINAF16
Posted on: 09/04/2022 20:02:47
Still can't withdraw when will I get my money?
SUPPORT_B
Posted on: 09/04/2022 21:23:49
I understand, dear Marina. We have informed you that it is urgent and the problem must be solved as soon as possible in order for you to be satisfied again.
MARINAF16
Posted on: 05.09.2022 12:54:06
That's very nice of them, but it still doesn't work. Let the department know it's a scam and I'll refer all chat histories to a lawyer if the issue isn't resolved by tonight.
SUPPORT_B
Posted on: 05.09.2022 13:52:49
Dear Marina, can you use Astropay?
MARINAF16
Posted on: 05.09.2022 22:53:55
I don't know astropay what's the problem much better works in every other online casino without problems
SUPPORT_B
Posted on: 05.09.2022 22:58:03
In order to be able to withdraw via Astropay, you must have made at least one deposit via Astropay. You have this rule.
MARINAF16
Posted on: 07.09.2022 02:49:57
Nice rule but I will definitely not deposit any more money. I want to withdraw my 200 euros which still doesn't work.
MARINAF16
Posted on: 09/10/2022 18:08:25
Still no payout possible how long do I have to wait for my money
SUPPORT_B
Posted on: 09/10/2022 19:33:36
Dear Marina, we are still working on it.
MARINAF16
Posted on: 09/12/2022 02:39:30
Hi??
SUPPORT_B
Posted on: 09/12/2022 10:24:19
Dear Marina, We expect everything to be finally resolved within the week.
MARINAF16
Posted on: 09/13/2022 12:11:29
I give them time until Friday today is not possible
MARINAF16
Posted on: 09/14/2022 13:49:56
A payout is still not possible I've been waiting for my money for ages
SUPPORT_B
Posted on: 09/14/2022 14:00:40
We fight for you dear Marina, you are our top priority right now
MARINAF16
Posted on: 09/15/2022 21:31:17
that's good tomorrow is friday and so far the payout is not going
SUPPORT_B
Posted on: 09/15/2022 22:16:45
Everything is still the same Marina, we expect news at any moment, so let us update you.
MARINAF16
Posted on: 09/16/2022 20:54:56
So now it's Friday and at the end of the week I can't pay out
SUPPORT_B
Posted on: 09/16/2022 21:48:10
Still can't?
MARINAF16
Posted on: 09/17/2022 03:11:45
no
SUPPORT_B
Posted on: 09/17/2022 08:36:29
How much money do you want to raise for Marina?
MARINAF16
Posted on: 09/17/2022 13:41:44
200
SUPPORT_B
Posted on: 09/17/2022 15:23:13
Have you tried smaller numbers?
MARINAF16
Posted on: 09/17/2022 16:00:34
Yes, I've been down to 60 euros without success
SUPPORT_B
Posted on: 09/17/2022 17:13:20
Hmm, strange that it still doesn't work. We will escalate the issue to the person who is constantly responsible for this part of the marina.
MARINAF16
Posted on: 09/17/2022 17:28:09
I won't wait much longer, they always say something else
SUPPORT_B
Posted on: 09/17/2022 19:13:15
I hope it will be resolved soon.
MARINAF16
Posted on: 09/17/2022 19:55:14
I've been waiting for 22 days now and you keep making other promises. They kept putting me off and nothing happened, I want the money right away
SUPPORT_B
Posted on: 18.09.2022 11:26:00
I understand you, dear Marina, completely. We work so hard for you and pass on your complaints, we work hard to solve your problem. Unfortunately we are only customer support and that is all we can do.
MARINAF16
Posted on: 09/18/2022 13:53:10
SUPPORT_B Posted on: 09/12/2022 10:24:19 am Dear Marina, We expect everything to be finally resolved within the week. TODAY IS THE END OF THE WEEK
Today as well
Hier ist der Email Verlauf Auszahlung weiterhin nicht möglich
26.08.2022
MARINAF16
Posted on: 26.08.2022 07:48:15
Warum kann ich nicht Auszahlen
SUPPORT_B
Posted on: 26.08.2022 09:10:43
mit welchem Zahlungssystem bezahlst du?
MARINAF16
Posted on: 26.08.2022 17:13:18
Muchbetter sie sagten das sie das problem gelöst haben
SUPPORT_B
Posted on: 26.08.2022 17:30:03
Ja, genau deshalb wird das System aktualisiert. Leider wissen wir nicht, wie lange es dauern wird, aber wir werden es Sie auf jeden Fall wissen lassen.
MARINAF16
Liebe Marina, wir sind nur Kundensupport und geben die Probleme, zur weiteren Bearbeitung weiter.
MARINAF16
Posted on: 31.08.2022 19:49:29
Hallo auch wenn Sie nx dafür können aber Wie kann es sein das Heute eine Auszahlung über Muchbetter wieder nicht möglich ist?
MARINAF16
Posted on: 04.09.2022 20:02:47
Kann immer noch nicht Auszahlen wann bekomme ich mein Geld?
SUPPORT_B
Posted on: 04.09.2022 21:23:49
Ich verstehe, liebe Marina. Wir haben Ihnen mitgeteilt, dass es dringend ist und das Problem so schnell wie möglich gelöst werden muss, damit Sie wieder zufrieden sind.
MARINAF16
Posted on: 05.09.2022 12:54:06
Das ist sehr nett von ihnen geht aber weiterhin nicht. Teilen sie der Abteilung mit das es betrug ist und ich alle chat Verläufe einen Anwalt über gebe sollte das Probleme nicht bis heute Abend behoben sein.
SUPPORT_B
Posted on: 05.09.2022 13:52:49
Liebe Marina, kannst du Astropay benutzen?
MARINAF16
Posted on: 05.09.2022 22:53:55
Ich kenne astropay nicht was ist das Problem muchbetter funktioniert in jedem andern online Casino ohne Probleme
SUPPORT_B
Posted on: 05.09.2022 22:58:03
Um über Astropay auszahlen zu können, müssen Sie mindestens eine Einzahlung über Astropay getätigt haben. Sie haben diese Regel.
MARINAF16
Posted on: 07.09.2022 02:49:57
Schöne Regel aber ich werde bestimmt nicht noch mehr Geld einzahlen. Ich möchte meine 200 Euro auszahlen was immer noch nicht funktioniert.
MARINAF16
Posted on: 10.09.2022 18:08:25
Immer noch keine Auszahlung möglich wie lang muss ich noch auf mein Geld warten
SUPPORT_B
Posted on: 10.09.2022 19:33:36
Liebe Marina, wir arbeiten noch daran.
MARINAF16
Posted on: 12.09.2022 02:39:30
Hallo??
SUPPORT_B
Posted on: 12.09.2022 10:24:19
Liebe Marina, wir erwarten, dass alles innerhalb der Woche endgültig geklärt wird.
MARINAF16
Posted on: 13.09.2022 12:11:29
Ich gebe ihnen Zeit bis Freitag heute geht es nicht
MARINAF16
Posted on: 14.09.2022 13:49:56
Eine Auszahlung ist weiterhin nicht möglich ich warte jetzt schon ewig auf mein Geld
SUPPORT_B
Posted on: 14.09.2022 14:00:40
Wir kämpfen für dich, liebe Marina, du hast gerade unsere höchste Priorität
MARINAF16
Posted on: 15.09.2022 21:31:17
das ist gut morgen ist Freitag und bis jetzt geht die Auszahlung nicht
SUPPORT_B
Posted on: 15.09.2022 22:16:45
Alles ist immer noch die gleiche Marina, wir erwarten jeden Moment Neuigkeiten, also lassen Sie sich von uns informieren.
MARINAF16
Posted on: 16.09.2022 20:54:56
So jetzt ist Freutag und ende der Woche kann aber trotzdem nicht auszahlen
SUPPORT_B
Posted on: 16.09.2022 21:48:10
Kannst du immer noch nicht?
MARINAF16
Posted on: 17.09.2022 03:11:45
nein
SUPPORT_B
Posted on: 17.09.2022 08:36:29
Wie viel Geld willst du Marina auftreiben?
MARINAF16
Posted on: 17.09.2022 13:41:44
200
SUPPORT_B
Posted on: 17.09.2022 15:23:13
Schon mal kleinere Zahlen probiert?
MARINAF16
Posted on: 17.09.2022 16:00:34
Ja bin schon runter bis auf 60 Euro ohne Erfolg
SUPPORT_B
Posted on: 17.09.2022 17:13:20
Hmm, seltsam, dass es immer noch nicht funktioniert. Wir leiten das Problem an die Person weiter, die ständig für diesen Teil der Marina verantwortlich ist.
MARINAF16
Posted on: 17.09.2022 17:28:09
ich warte nicht mehr lange immer sagen sie etwas anderes
SUPPORT_B
Posted on: 17.09.2022 19:13:15
Ich hoffe es wird bald gelöst.
MARINAF16
Posted on: 17.09.2022 19:55:14
ich warte jetzt seit 22 Tagen und immer machen Sie andere Versprechen. Sie haben mich ständig hingehalten und nix passiert ich möchte sofort das Geld I
SUPPORT_B
Posted on: 18.09.2022 11:26:00
Ich verstehe dich, liebe Marina, vollkommen. Wir arbeiten so hart für Sie und geben Ihre Beschwerden weiter, wir arbeiten hart daran, Ihr Problem zu lösen. Leider sind wir nur Kundensupport und das ist alles, was wir tun können.
MARINAF16
Posted on: 18.09.2022 13:53:10
SUPPORT_B Posted on: 12.09.2022 10:24:19 Liebe Marina, wir erwarten, dass alles innerhalb der Woche endgültig geklärt wird. HEUTE IST ENDE DER WOCHE
Auch heute
Gentile MarinaF,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti una grande influenza. Se era disponibile un metodo di pagamento per i depositi, non significa necessario, che verrà offerto anche per i prelievi.
Se il casinò ti ha consigliato di utilizzare un metodo di pagamento alternativo per prelevare le tue vincite, ti consiglio vivamente di seguire le loro istruzioni. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Potresti per favore consigliare se sei disposto a creare un account con il metodo di pagamento suggerito?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear MarinaF,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessary, that it will be offered for withdrawals too.
If you’ve been advised by the casino to use an alternative payment method to withdraw your winnings, I would strongly recommend following their instructions. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you are willing to create an account with the suggested payment method?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear MarinaF,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Commenti aggiuntivi del giocatore:
"Ciao, mi scuso per la risposta tardiva, sto ancora cercando di prelevare il denaro ma ancora senza successo. Non hanno potuto prelevarlo nemmeno sul mio conto bancario. Ho rifiutato il suggerimento del casinò di effettuare un altro deposito utilizzando un altro metodo di deposito."
We've reopened this complaint as per the player's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Player's additional comments:
"Hello, I'm sorry for the late reply, I'm still trying to withdraw the money but still without success. They couldn't withdraw it to my bank account either. I declined the casino's suggestion to make another deposit using a different deposit method."
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.
Player's additional comments:
"Hallo tut mir leid für die späte Antwort also weiterhin versuche ich das Geld auszuzahlen aber immer noch ohne Erfolg. Auf mein Bankkonto konnten Sie es mir auch nicht auszahlen. Dem Vorschlag es Casinos eine weitere Einzahlung über eine andere Einzahlungsmetode habe ich abgelehnt"
Grazie mille, MarinaF, per averci risposto. Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti una grande influenza. Se era disponibile un metodo di pagamento per i depositi, non significa necessario, che verrà offerto anche per i prelievi.
Se il casinò ti ha consigliato di utilizzare un metodo di pagamento alternativo per prelevare le tue vincite, ti consiglio vivamente di seguire le loro istruzioni. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Thank you very much, MarinaF, for getting back to us. Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessary, that it will be offered for withdrawals too.
If you’ve been advised by the casino to use an alternative payment method to withdraw your winnings, I would strongly recommend following their instructions. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Il casinò offre un prelievo tramite Muchbetter ma questo non funziona. In precedenza ho provato a trasferire sul mio conto bancario, ma è stato cancellato dopo 6 settimane e restituito al conto del giocatore
The casino offers a withdrawal via Muchbetter but this does not work. I have previously tried to transfer to my bank account but it was canceled after 6 weeks and returned to the player account
Das Casino bietet eine Auszahlung über Muchbetter an aber dieses Funktioniert nicht. Ich habe zuvor auch schon versucht auf mein Bankkonto zu Buchen aber das wurde nach 6 Wochen storniert und ist zurück auf das Spielerkonto gekommen
Grazie mille, MarinaF, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di BetWorld247 Casino ignorarci nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati come "No Reaction Policy", continuiamo a provare.
Thank you very much, MarinaF, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of BetWorld247 Casino to ignore us in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of several unresolved complaints marked "No Reaction Policy" we keep on trying.
Molte grazie per il vostro aiuto. Le ultime istruzioni riguardanti i miei tentativi di pagamento sono state che avrei dovuto aprire un conto Astropay e quindi poter pagare senza problemi. Ho aperto un conto del genere ma anche questo pagamento non è riuscito e da allora non c'è più stata alcuna reazione da parte di Betworld247
Many thanks for your help. Last instructions regarding my payout attempts was that I should open an Astropay account and then be able to pay out without any problems. I opened such an account but this payment also failed and since then no more reaction from Betworld247
Vielen Dank für ihre Hilfe. letzte Anweisungen bezüglich meiner Auszahlungs Versuche war das ich ein Astropay Konto eröffnen soll und darauf dann problemlos auszahlen könnte. Ich habe so ein Konto eröffnen aber auch diese Auszahlung ist gescheitert und seit dem keine Reaktion mehr seitens Betworld247
Ciao MarinaF,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare BetWorld247 Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Hi MarinaF,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite BetWorld247 Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ok, ho provato a mettermi in contatto io stesso, ma inutilmente. Ad ogni modo, grazie mille per il tuo impegno
OK, I've tried to get in touch myself, but to no avail. Anyway, thank you very much for your effort
OK ich habe selbst auch weiterhin versucht Kontakt aufzunehmen aber erfolglos. Trotallem vielen Dank für ihre Mühe
Ciao MarinaF,
Ho provato a mettermi in contatto con il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo, non c'è molto da fare senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare eCOGRA, un servizio alternativo di risoluzione delle controversie (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) e di presentare un reclamo. Collabora con la MGA (Malta Gaming Authority) e ha opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare la stessa MGA (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se potete farcela da soli (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Peter
Hi MarinaF,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but without success. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the eCOGRA - an alternative dispute resolution service (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) and submit a complaint to them. It collaborates with the MGA (Malta Gaming Authority) and has better options and tools to help players. The next step would be contacting the MGA itself (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Please let me know if you need help with filling the form or how the ADR responded if you can manage to do this on your own (peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
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Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
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