La giocatrice tedesca ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della disponibilità limitata dei metodi di pagamento. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
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BetWorld247 Casino - Il giocatore sta lottando per ricevere le sue vincite.
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Punti di penalità: 100
Importo:: 199 €
BetWorld247 Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Pagamento rinviato, stato sconosciuto
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
Traduzione
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Qui il pagamento della cronologia delle e-mail non è ancora possibile
26/08/2022
MARINAF16
Inserito il: 26/08/2022 07:48:15
Perché non posso incassare
SUPPORTO_B
Inserito il: 26/08/2022 09:10:43
con quale sistema di pagamento paghi?
MARINAF16
Inserito il: 26/08/2022 17:13:18
Molto meglio hanno detto che hanno risolto il problema
SUPPORTO_B
Inserito il: 26/08/2022 17:30:03
Sì, questo è esattamente il motivo per cui il sistema viene aggiornato. Purtroppo non sappiamo quanto tempo ci vorrà, ma ve lo faremo sicuramente sapere.
MARINAF16
Cara Marina, siamo solo l'assistenza clienti e trasmettiamo i problemi per un'ulteriore elaborazione.
MARINAF16
Inserito il: 31/08/2022 19:49:29
Ciao, anche se non puoi farci niente, ma come è possibile che un pagamento tramite Muchbetter non sia più possibile oggi?
MARINAF16
Inserito il: 09/04/2022 20:02:47
Non riesci ancora a prelevare quando riceverò i miei soldi?
SUPPORTO_B
Inserito il: 09/04/2022 21:23:49
Ho capito, cara Marina. Ti abbiamo informato che è urgente e che il problema deve essere risolto il prima possibile affinché tu possa essere nuovamente soddisfatto.
MARINAF16
Inserito il: 05.09.2022 12:54:06
È molto carino da parte loro, ma continua a non funzionare. Fai sapere al dipartimento che si tratta di una truffa e riferirò tutte le storie di chat a un avvocato se il problema non viene risolto entro stasera.
SUPPORTO_B
Inserito il: 05.09.2022 13:52:49
Cara Marina, puoi usare Astropay?
MARINAF16
Inserito il: 05.09.2022 22:53:55
Non so astropay qual è il problema funziona molto meglio in tutti gli altri casinò online senza problemi
SUPPORTO_B
Inserito il: 05.09.2022 22:58:03
Per poter prelevare tramite Astropay, devi aver effettuato almeno un deposito tramite Astropay. Hai questa regola.
MARINAF16
Inserito il: 07.09.2022 02:49:57
Bella regola ma sicuramente non depositerò più soldi. Voglio ritirare i miei 200 euro che ancora non funzionano.
MARINAF16
Inserito il: 09/10/2022 18:08:25
Ancora nessun pagamento possibile quanto tempo devo aspettare per i miei soldi
SUPPORTO_B
Inserito il: 09/10/2022 19:33:36
Cara Marina, ci stiamo ancora lavorando.
MARINAF16
Inserito il: 09/12/2022 02:39:30
Ciao??
SUPPORTO_B
Inserito il: 09/12/2022 10:24:19
Cara Marina, ci aspettiamo che tutto si risolva finalmente entro la settimana.
MARINAF16
Inserito il: 13/09/2022 12:11:29
Gli do tempo fino a venerdì, oggi non è possibile
MARINAF16
Inserito il: 14/09/2022 13:49:56
Un pagamento non è ancora possibile Ho aspettato i miei soldi per anni
SUPPORTO_B
Inserito il: 14/09/2022 14:00:40
Combattiamo per te cara Marina, sei la nostra massima priorità in questo momento
MARINAF16
Inserito il: 15/09/2022 21:31:17
va bene domani è venerdì e finora il pagamento non sta andando
SUPPORTO_B
Inserito il: 15/09/2022 22:16:45
È sempre tutto uguale Marina, aspettiamo novità da un momento all'altro, quindi ti aggiorniamo.
MARINAF16
Inserito il: 16/09/2022 20:54:56
Quindi ora è venerdì e alla fine della settimana non posso pagare
SUPPORTO_B
Inserito il: 16/09/2022 21:48:10
Non puoi ancora?
MARINAF16
Inserito il: 17/09/2022 03:11:45
No
SUPPORTO_B
Inserito il: 17/09/2022 08:36:29
Quanti soldi vuoi raccogliere per Marina?
MARINAF16
Inserito il: 17/09/2022 13:41:44
200
SUPPORTO_B
Inserito il: 17/09/2022 15:23:13
Hai provato con numeri più piccoli?
MARINAF16
Inserito il: 17/09/2022 16:00:34
Sì, sono sceso a 60 euro senza successo
SUPPORTO_B
Inserito il: 17/09/2022 17:13:20
Hmm, strano che ancora non funzioni. Inoltraremo il problema alla persona che è costantemente responsabile di questa parte del porto turistico.
MARINAF16
Inserito il: 17/09/2022 17:28:09
Non aspetterò molto, dicono sempre qualcos'altro
SUPPORTO_B
Inserito il: 17/09/2022 19:13:15
Spero che si risolva presto.
MARINAF16
Inserito il: 17/09/2022 19:55:14
Sto aspettando da 22 giorni e tu continui a fare altre promesse. Continuavano a rimandarmi e non è successo niente, voglio i soldi subito
SUPPORTO_B
Inserito il: 18.09.2022 11:26:00
Ti capisco, cara Marina, completamente. Lavoriamo così duramente per te e trasmettiamo i tuoi reclami, lavoriamo sodo per risolvere il tuo problema. Sfortunatamente siamo solo l'assistenza clienti e questo è tutto ciò che possiamo fare.
MARINAF16
Inserito il: 18/09/2022 13:53:10
SUPPORT_B Inserito il: 09/12/2022 10:24:19 Cara Marina, Ci aspettiamo che tutto si risolva finalmente entro la settimana. OGGI È LA FINE DELLA SETTIMANA
Anche oggi
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Gentile MarinaF,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti una grande influenza. Se era disponibile un metodo di pagamento per i depositi, non significa necessario, che verrà offerto anche per i prelievi.
Se il casinò ti ha consigliato di utilizzare un metodo di pagamento alternativo per prelevare le tue vincite, ti consiglio vivamente di seguire le loro istruzioni. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Potresti per favore consigliare se sei disposto a creare un account con il metodo di pagamento suggerito?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Ciao MarinaF,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 anni fa
Traduzione
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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Pubblico
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2 anni fa
Traduzione
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Commenti aggiuntivi del giocatore:
"Ciao, mi scuso per la risposta tardiva, sto ancora cercando di prelevare il denaro ma ancora senza successo. Non hanno potuto prelevarlo nemmeno sul mio conto bancario. Ho rifiutato il suggerimento del casinò di effettuare un altro deposito utilizzando un altro metodo di deposito."
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Pubblico
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2 anni fa
Traduzione
Grazie mille, MarinaF, per averci risposto. Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti una grande influenza. Se era disponibile un metodo di pagamento per i depositi, non significa necessario, che verrà offerto anche per i prelievi.
Se il casinò ti ha consigliato di utilizzare un metodo di pagamento alternativo per prelevare le tue vincite, ti consiglio vivamente di seguire le loro istruzioni. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
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Pubblico
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2 anni fa
Traduzione
Il casinò offre un prelievo tramite Muchbetter ma questo non funziona. In precedenza ho provato a trasferire sul mio conto bancario, ma è stato cancellato dopo 6 settimane e restituito al conto del giocatore
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille, MarinaF, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di BetWorld247 Casino ignorarci nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati come "No Reaction Policy", continuiamo a provare.
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2 anni fa
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Molte grazie per il vostro aiuto. Le ultime istruzioni riguardanti i miei tentativi di pagamento sono state che avrei dovuto aprire un conto Astropay e quindi poter pagare senza problemi. Ho aperto un conto del genere ma anche questo pagamento non è riuscito e da allora non c'è più stata alcuna reazione da parte di Betworld247
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao MarinaF,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare BetWorld247 Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ok, ho provato a mettermi in contatto io stesso, ma inutilmente. Ad ogni modo, grazie mille per il tuo impegno
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao MarinaF,
Ho provato a mettermi in contatto con il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo, non c'è molto da fare senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare eCOGRA, un servizio alternativo di risoluzione delle controversie (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) e di presentare un reclamo. Collabora con la MGA (Malta Gaming Authority) e ha opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare la stessa MGA (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se potete farcela da soli (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Peter
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