Il giocatore olandese ha chiesto il ritiro sei settimane fa. È stato ricevuto.
Ho aspettato più di 1,5 mesi per i miei soldi. Ogni settimana ricevo la stessa risposta "questa settimana signore, problemi con la banca'' poi '' l'abbiamo risolto questa settimana lo capirai'' e poi ''oh, non presto sarà risolto''
Sono stanco di aspettare.
Cordiali saluti
Roccioso
I have been waiting over 1.5 months for my money. Every week i get the same response "this week sir, bank problems'' then '' we have fixed it this week you will get it'' and then ''oh no soon it will be fixed''
I am tired of waiting.
kind regards
Rocky
Caro Rocky1998nl,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato.
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma sei settimane sono davvero molte. Ho capito correttamente che il pagamento è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Hai ricevuto delle vincite da questo casinò in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear rocky1998nl,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal.
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but six weeks is really a long time. Do I understand correctly that payment is still pending inside your account without being processed? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Have you received any winnings from this casino in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ciao petronela,
Grazie per il vostro messaggio.
In effetti è ancora in sospeso dopo 6 settimane, con il casinò che dice "questa settimana".
Questo era senza un bonus attivo e sono stato pagato in passato.
Grazie,
Roccioso V**********
Hello petronela,
Thank you for your message.
It is indeed still pending after 6 weeks, with the casino saying "this week".
This was without an active bonus and I have been paid out in the past.
Thank you,
Rocky V**********
Grazie mille, rock1998nl, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Thank you very much, rocky1998nl, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao rock1998nl,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare BetWorld247 Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?
Hello rocky1998nl,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite BetWorld247 Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Ciao a tutti, La richiesta rocciosa è stata risolta. La banca conferma che il denaro è stato inviato al suo conto e ci scusiamo per il ritardo. Distinti saluti
Hi all, The rocky request is resolved. The bank confirm that money is sended to his account and sorry for delay. Best Regards
Caro Rocky1998nl,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Dear rocky1998nl,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Caro Rocky1998nl,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai più un problema come questo.
Distinti saluti,
Viliam Casino.Guru
Dear rocky1998nl,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
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