Al giocatore tedesco è stata annullata la vincita a causa di un presunto malfunzionamento della slot machine. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha fornito prove sufficienti a sostegno delle sue affermazioni.
Ho giocato a blackjack VIRTUALMENTE e poi ho ricevuto questo messaggio
Hai giocato con un errore di sistema e non hai detto nulla. Con l'Habanero, ogni scommessa vincente conta nel periodo di gioco. Non è così che hai vinto. Giocano ad altri giochi per più soldi e poi vincono, quindi i crediti sono stati rimossi. 7. CIRCOSTANZE STRAORDINARIE - Problemi tecnici imprevisti o circostanze al di fuori del controllo di betworld247 come B. Problemi tecnici presso fornitori di terze parti consentono a betworld247 di annullare le scommesse ed emettere rimborsi ai giocatori. - Betworld247 ha il diritto di limitare, annullare e rifiutare le scommesse se ritenute troppo grandi o se vediamo che il comportamento di scommessa del giocatore è tale che il sistema viene abusato. - Se viene deciso un rimborso, l'importo del rimborso verrà restituito all'account del giocatore, il giocatore verrà informato e la procedura verrà completata entro 48 ore dalla decisione. - Nel caso in cui un gioco sia bloccato in uno stato in cui non può essere completato, ad esempio B. Perdita della connessione durante il gioco, betworld247 ha il diritto di 'ripulire' periodicamente tali scommesse e rimborsare la puntata/scommessa sul conto del giocatore. Questo viene fatto mensilmente. Se il gioco è stato abbandonato o fallito sul server, il giocatore dovrebbe essere rimborsato. - Se una campagna bonus è stata configurata in modo errato in qualche modo, betworld247 ha il diritto di modificare i saldi dei giocatori e i dettagli del conto per correggere l'errore. - Se un gioco contiene un errore o una configurazione errata che causa un comportamento errato o un pagamento errato, betworld247 ha il diritto di rimuovere il gioco e modificare i saldi dei giocatori e i dettagli del conto per correggere l'errore
Ho pagato 400 € Max 3 volte il pagamento a settimana, quindi 1200 € hanno impostato il mio account su 0 perché presumibilmente ho imbrogliato
bisogno dei soldi per pagare le bollette mi aiuta
sono circa 5271,75€
Caro oiboo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema
Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere il tuo problema, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se hai ricevuto un rapporto ufficiale dal fornitore del gioco che conferma che si è verificato un problema tecnico? C'è qualche altra comunicazione rilevante oltre a quella con la chat dal vivo? Se sì, inoltralo a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao
non hanno ricevuto alcun rapporto ufficiale fino ad oggi.
il casinò dice che sono in calo di € 800 perché è un errore.
Ho giocato 10-20€ a scompartimento su tre scatole.
Per ottenere i soldi in sicurezza, mi sono bloccato per precauzione e poi i soldi sono spariti.
Mi sono stati sottratti €4771,75 e ne sono rimasti €400, anche se si dice che il casinò sia in rosso a causa del mio comportamento di gioco.
con uno è stato anche minacciato di querela
Aggiornamento: ora anche a me sono stati tolti i 400€
5271,75 € mi è dovuto in questo momento.
Ho depositato un totale di € 2802
Grazie, oiboo, per le tue risposte e per tutte le comunicazioni inoltrate. Ho capito bene che il 26 gennaio sei stato informato dal casinò che ti sarà inviato un comunicato ufficiale e un rapporto dal fornitore del gioco?
Nel frattempo, potresti per favore inoltrare la cronologia di gioco a petronela.k@casino.guru ? Attendiamo un vostro riscontro.
Sarà mandato
sì Il provider voleva inviarmi un rapporto di gioco ma ad oggi non ci sono ancora informazioni
Aggiornamento: l'e-mail è stata appena inviata
Capisco perfettamente la tua frustrazione, oiboo. Tuttavia, imposterò il timer per ulteriori 12 giorni consentendo al casinò e al fornitore di giochi due settimane intere per completare l'indagine e se non ci saranno sviluppi entro allora, interverremo. Grazie in anticipo per la pazienza.
Ciao oiboo,
Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione?
nessuna informazione o qualcosa del genere è stata completata per la necessità di cancellare i soldi
Grazie mille, oiboo, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao oiboo,
Mi occupo della tua denuncia. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare BetWorld247 Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Vorremmo chiedere a BetWorld247 Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Ciao, l'immagine proviene direttamente dal provider e l'ID è nero a causa della privacy dell'utente e della sicurezza. Questa è la somma corretta e il giocatore ottiene le informazioni corrette dal ticket di supporto e dal rapporto. Distinti saluti
Caro team di BetWorld247 Casino,
Potresti per favore fornire una spiegazione completa con prove dal fornitore del gioco + cronologia del gioco del giocatore al mio indirizzo e-mail (peter.m@casino.guru)? Grazie.
Caro team di BetWorld247 Casino,
Abbiamo davvero bisogno della cronologia completa del gioco del giocatore. La tua argomentazione ha perfettamente senso, dobbiamo solo vedere la cronologia del gioco per essere sicuri che sia successo come descritto.
Caro oiboo,
Dal momento che il casinò non ha fornito la tua cronologia di gioco completa nonostante le numerose richieste da parte nostra, temo che non ci sia molto da fare senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'eCOGRA, un fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie approvato dalla MGA e presentare un reclamo a loro (complaints@ecogra.org) e, se necessario, anche la stessa Malta Gaming Authority (https://www .mga.org.mt/support/online-gaming-support/). È una buona autorità di licenza e ha opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come hanno risposto eCOGRA e MGA se riesci a farlo da solo (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Peter
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Ciao, lo inviamo dal provider Back office l'importo degli utenti. Abbiamo risolto con l'utente che si è verificato un errore di sistema durante il gioco e l'utente lo sa e continua a giocare. Con lui andiamo in meno e paghiamo al fornitore di denaro mentre trova il problema e cerca di imbrogliare e guadagnare soldi velocemente..
Caro team di BetWorld247 Casino,
Potresti per favore inviare la cronologia di gioco del giocatore al mio indirizzo email: peter.m@casino.guru?
Vorremmo chiedere a Betworld247 Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà di nuovo "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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