Il giocatore dall'India ha visto il suo account bannato senza spiegazioni dopo aver vinto e ha cercato di capire il motivo del blocco dell'account, avendo depositato 4000 €. Il Complaints Team ha esteso il tempo di risposta al giocatore per fornire ulteriori informazioni, ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore. Al giocatore è stato consigliato di contattare l'assistenza via email del casinò per ricevere assistenza.