Il giocatore dall'India aveva depositato 1,5k e vinto circa 13k, ma dopo aver completato il processo KYC, che ha richiesto un mese, il casinò ha bloccato l'account citando un sospetto gameplay. Il Complaints Team aveva tentato di raccogliere maggiori informazioni dal giocatore in merito alla sua attività di gioco e alla comunicazione con il casinò. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, l'indagine non ha potuto procedere, portando al rigetto del reclamo.
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