BetXLarge Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

Ciao,

il casinò blocca i pagamenti da quasi 4 settimane. Dicono che stanno "aggiornando" il loro "sistema di pagamento" che ovviamente è una bugia in quanto hanno detto la stessa cosa a un altro cliente che ha presentato un reclamo su questa piattaforma e che non è stato pagato in base al thread. Nel frattempo sono andati a cacciarmi dalla chat dal vivo e bloccare il mio IP per entrare nella chat dal vivo ogni volta che faccio una domanda sui pagamenti.

Inoltre, c'è un messaggio di errore nella sezione di ritiro che viene visualizzato in modo permanente e dice: "NON PUOI PROCEDERE MENTRE hai una RICHIESTA DI RECESSO IN ATTESA". La verità è che non ho una richiesta di prelievo in sospeso. La mia ultima richiesta di prelievo del 6 gennaio è stata elaborata con successo e ho ricevuto il denaro pochi minuti dopo (1.500 EUR tramite Ecopayz). Tuttavia, questo prelievo ha ancora lo stato "Accetta e aspetta" nella cronologia delle transazioni.

Qualche giorno fa ho provato a prelevare i miei fondi utilizzando un altro metodo di pagamento chiamato Jeton. Entrambe le richieste di prelievo tramite Jeton sono state rifiutate e ora il messaggio di errore sopra menzionato viene visualizzato anche per Jeton.

Alcuni dettagli aggiuntivi:

• Il mio account è stato verificato con successo.
• Ho già ricevuto due prelievi (2.000 EUR e 1.500 EUR). Entrambi i prelievi sono stati elaborati in pochi minuti.
• Il metodo di pagamento che ho utilizzato finora per i depositi: Ecopayz & Jeton
• Il metodo di pagamento che ho utilizzato finora per i prelievi: Ecopayz

Spero che tu possa aiutarmi a risolvere questo problema.

Grazie mille.

Bastian

Caro Bastian,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Sei stato consigliato dal casinò di utilizzare un metodo di pagamento alternativo per prelevare le tue vincite o circa un periodo di tempo in cui il problema con il loro sistema di pagamento sarebbe stato risolto? Dalla nostra esperienza, questo non dovrebbe richiedere più di un giorno, quindi 4 settimane sembrano essere terribilmente esagerate.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

"Sei stato consigliato dal casinò di utilizzare un metodo di pagamento alternativo per ritirare le tue vincite o circa un periodo di tempo in cui il problema con il loro sistema di pagamento sarebbe stato risolto?"

No, sfortunatamente no. Dicono solo che c'è un "aggiornamento" sul loro "sistema di pagamento" e "attendere". Questa è la loro risposta predefinita generica.

Voglio anche aggiungere che ho inviato più email ma finora non ho ricevuto risposta. Ho anche usato il loro sistema di supporto per i biglietti ma non ho ricevuto risposta nemmeno lì.

Aggiornamento: ho contattato la società dietro BetXLarge, XLarge Software BV, tramite Skype. Mi hanno consigliato di inviare un'e-mail a reclami@xlargesoftware.com

Vi terrò aggiornati.

Grazie mille, Bastian, per l'aggiornamento. Aspetterò pazientemente la tua risposta.

Aggiornamento: quando ho effettuato l'accesso al mio account oggi, ho notato che la pagina di prelievo è stata riaperta per le richieste di prelievo. Il messaggio di errore: "NON PUOI PROCEDERE MENTRE hai una RICHIESTA DI RECESSO IN ATTESA" è scomparso. Ma quello che ho anche notato è che il mio saldo era pari a zero! Per prima cosa ho pensato che ci fosse una possibilità che avrebbero potuto elaborare una delle mie ultime richieste di prelievo che erano state rifiutate in precedenza. Purtroppo non è stato così. Ho esaminato la mia cronologia delle scommesse e ho notato che, questa mattina, erano state piazzate 9 scommesse in gioco su partite casuali di calcio e tennis.

BetXLarge ha piazzato scommesse false fino a quando il mio saldo non ha raggiunto lo zero!

Ho provato a contattare immediatamente la chat dal vivo, ma si è verificato di nuovo lo stesso problema descritto nel mio post di apertura: ogni volta che entro nella chat dal vivo e faccio una domanda, la finestra della chat si chiude improvvisamente.

Ho già provato a contattarli tramite più canali prima di questo incidente, ad esempio:

• sistema di ticket interno (ticket creati il 15 gennaio, 18 gennaio, 28 gennaio) -> nessuna risposta
• WhatsApp +90545130 0007 (28 gennaio) -> nessuna risposta
• diverse email a info@betxlarge.com (inviate il 15 gennaio, 18 gennaio, 28 gennaio, 2 febbraio) -> nessuna risposta
• e-mail a info@xlargesoftware.com (inviato il 3 febbraio) -> nessuna risposta
• e-mail a reclami@xlargesoftware.com (inviato il 3 febbraio) -> nessuna risposta
• Skype via info@xlargesoftware.com -> una sola risposta dove mi hanno detto di inviare una mail a reclami@xlargesoftare.com

Quindi ovviamente sono passati dal bloccarmi dai prelievi al confiscare i miei fondi rimanenti piazzando scommesse false e interrompendo qualsiasi comunicazione con me.

Spero che questo sia un avvertimento per qualsiasi altro giocatore. Stai lontano da questo sito. Potresti essere la loro prossima vittima.

Link Screenshot Cronologia scommesse: https://i.imgur.com/vuN1suU.png

Grazie mille, Bastian, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ora proveremo a contattare il casinò per informarli del tuo problema.

Sfortunatamente, non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò. Nota, se non rispondono entro i prossimi 7 giorni, il reclamo verrà chiuso come irrisolto, il che potrebbe portare alla detrazione del punteggio del casinò e gli altri giocatori potranno leggere la tua esperienza negativa.

Questo probabilmente sarà il mio ultimo aggiornamento.

Purtroppo non sono riuscito a risolvere il problema. Il casinò non era molto collaborativo. Hanno risposto solo una volta e mi hanno detto che non potevano vedere "nulla di insolito" nella cronologia del mio account e che la sicurezza del mio account sarebbe stata la mia esclusiva responsabilità, sebbene mi abbiano inviato il registro IP del mio account che mostra chiaramente che un IPv6 svedese è stato registrato nel mio account nel momento in cui il mio denaro è stato scommesso (vedi allegato). La cosa divertente è che non ho nemmeno un IPv6 ma un IPv4.

Inoltre, ci sono più anomalie.

Quello che non ho visto a prima vista è che non hanno piazzato solo 9 scommesse sportive ma anche 83 (!) Slot e scommesse sui casinò, anche se non avevo mai scommesso prima sulle slot.

Per riassumere:

• 83 scommesse casinò / slot sono state piazzate in un periodo di tempo molto breve, mentre prima non era stata piazzata una scommessa slot nel mio conto.

• 9 scommesse in-play sono state piazzate di seguito in un brevissimo periodo di tempo, mentre solo 4 delle 52 scommesse che erano state piazzate nel mio conto prima erano scommesse in-play.

• Le 9 scommesse in-play erano del tipo "prossimo obiettivo", "BTS 1 ° tempo", "BTS 2 ° tempo", "HT win", una scommessa sul basket e una sul tennis. 0 delle 52 scommesse che erano state piazzate prima erano di quel tipo. Non c'era una scommessa né sul basket né sul tennis prima. Era 100% calcio.

• L'ora di accesso. Non ho mai effettuato l'accesso al mio account la mattina. Non mi alzo prima delle 12-13 di un giorno qualsiasi e ho qualcuno che potrebbe testimoniare.

• L'IP, vedi sopra.

• Ultimo ma non meno importante: casualmente, il mio denaro è stato scommesso lo stesso giorno in cui è stata sbloccata l'opzione di prelievo dopo una fase di "aggiornamenti" di 4 settimane. Prima di questo incidente, ho presentato questo reclamo a Casino Guru perché non mi permetteva di prelevare i miei fondi.

È cinico quando BetXLarge dice che non c'è nulla di "insolito" nel mio account.

Posso assicurare che nessuno accanto a me ha avuto accesso al mio account. La mia password era assolutamente al sicuro. Conteneva 10 caratteri, maiuscole, minuscole, numeri e caratteri speciali. Questa password è stata utilizzata solo per BetXLarge. Nessuno accanto a me aveva accesso al mio dispositivo. Il mio dispositivo, Apple MacBook, non è compromesso. Non ci sono virus, malware, trojan o ransomware su di esso. È pulito al 100%.

A mio avviso ci sono solo 2 opzioni:

• Uno dei loro dipendenti ha effettuato l'accesso al mio account e ha scommesso i miei soldi,
• oppure la persona che si occupa dei pagamenti, rispettivamente dell'intera attività, è un truffatore.

Ho chiesto ancora una volta il rimborso del mio saldo ma temo che abbiano già chiuso il caso.

State lontani, gente.

Caro Bastian,

Come puoi vedere, non siamo riusciti a contattare anche il casinò. Mi dispiace davvero che non abbiamo potuto aiutarti di più, ma poiché il casinò non risponde, non possiamo fare molto. Puoi vedere che il punteggio del casinò è già piuttosto basso. Ora chiuderemo il reclamo come irrisolto, il che influirà ulteriormente negativamente sulla valutazione del casinò e gli altri giocatori potranno leggere la tua esperienza qui. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi in futuro, cercheremo volentieri di aiutarvi.

I migliori saluti,

Nick

Casino.guru