The player from Paraguay is experiencing difficulties verifying the account due to the absence of utility bill. She had problems with address verification but after sending bank statement with address Casino verified her account.
Il giocatore del Paraguay ha difficoltà a verificare il conto a causa dell'assenza della bolletta. Ha avuto problemi con la verifica dell'indirizzo ma dopo aver inviato l'estratto conto bancario con l'indirizzo, Casino ha verificato il suo account.
Non riesco a verificare il mio account in questo casinò nonostante abbia inviato tutta la mia documentazione.
Quello che non posso verificare è il mio indirizzo.
Mi hanno chiesto una bolletta per i servizi di base. E non ce l'ho perché vivo in affitto.
Poi mi hanno chiesto un estratto conto in formato pdf scaricato dalla mia banca.
Ho inviato, ma dicono che non è valido perché non ha la città nella casella dell'estratto.
Ho presentato la mia fattura per il servizio telefonico e hanno rifiutato.
Ho detto loro che avrei potuto inviare l'estratto conto della mia carta di credito. Inoltre non hanno accettato.
Chiedo che tu possa verificare il mio account con un documento che ho offerto per esso.
Ho $ 10 nel mio account che non posso prelevare perché non posso verificare il mio account.
Ho le conversazioni con il dipartimento finanziario. Posso inviarti per posta se lo desideri.
I cannot verify my account at this casino despite submitting all my documentation.
What I can't verify is my address.
They asked me for a bill for basic services. And I don't have it because I live for rent.
Then they asked me for an account statement in pdf format downloaded from my bank.
I sent, but they say it is invalid because it does not have the city in the extract box.
I submitted my bill for phone service, and they declined.
I told them that I could send my credit card statement. They also did not accept.
I request that you can verify my account with a document that I offered for it.
I have $ 10 in my account that I cannot withdraw due to not being able to verify my account.
I have the conversations with the finance department. I can send you by mail if you wish.
No puedo verificar mi cuenta en este casino pese a enviar toda mi documentación.
Lo que no puedo verificar es mi dirección.
Me pidieron una factura de servicios básicos. Y no lo tengo porque vivo en alquiler.
Entonces me pidieron un extracto de cuenta en formato pdf descargado desde mi banco.
Envié, pero dicen que no es válido porque no tiene la ciudad en el encaje del extracto.
Envié mi factura de servicio de telefonía, y rechazaron.
Les dije que podía enviar mi extracto de tarjeta de crédito. Tampoco aceptaron.
Solicito que puedan verificar mi cuenta con algún documento que ofrecí para ello.
Tengo 10$ en mi cuenta que no puedo retirar por no poder verificar mi cuenta.
Tengo las conversaciones con el departamento financiero. Puedo enviarles por mail si lo desean.
Caro Lauarual,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera.
Ho capito bene che il caricamento della bolletta delle utenze sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica? Sei stato informato su qualche documento alternativo che potrebbe essere fornito al posto di una bolletta?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Lauarual,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly.
Do I understand it correctly that uploading your utility bill seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification? Have you been advised about any alternative document which could be provided instead of a utility bill?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Petronela, grazie per aver verificato il mio caso.
Ho inviato tutti i miei documenti: documento di identità, ultimi 3 estratti conto bancari, bolletta del cellulare, anche la bolletta (anche se non è a mio nome).
Mi sono offerto di inviare l'estratto conto della mia carta di credito, ma mi accettano.
Ti mando tutte le conversazioni che ho avuto con il dipartimento delle finanze per la valutazione.
Petronela, thank you for verifying my case.
I sent all my documents: identity document, last 3 bank statements, mobile phone bill, even the utility bill (even if it is not in my name).
I offered to send my credit card statement, but they accept me.
I am sending you all the conversations I had with the Finance Department for the evaluation.
Petronela, gracias por verificar mi caso.
Envié todos mis documentos: documento de identidad, 3 últimos extractos bancarios, factura de teléfono móvil, incluso la factura de servicios (aunque no esté a mi nombre).
Me ofrecí enviar mi extracto de tarjeta de crédito, pero me aceptan.
Te envío todas las conversaciones que tuve con el Departamento financiero para la evaluación.
Grazie mille, Lauarual, per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Lauarual, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Lauarual,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Betzest Casino in questa conversazione. Puoi specificare qual è il problema con la verifica del giocatore? Ti ha spiegato che sta affittando un appartamento e la bolletta non è a suo nome e anche che le persone in Paraguay non usano il codice postale.
Hello Lauarual,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Betzest Casino into this conversation. Can you please specify what is the problem with player’s verification? She explained to you that she is renting a flat and utility bill is not in her name and also that people in Paraguay don't use postal code.
Cara signora,
Ci scusiamo per il disagio e ti ringraziamo per averci contattato.
Mi è stato comunicato dal Dipartimento delle Finanze che per verificare completamente il tuo account, devi fornire una dichiarazione che includa anche la città e il codice postale. Inoltre, come hai affermato, la bolletta non ha il tuo nome sopra. E questo è un altro impedimento per verificare completamente l'account.
Inoltre hai affermato di avere 10 $ nel tuo account e quelle sono le vincite dei giri gratuiti. Quelle vincite verranno aggiunte nel tuo account non appena effettui un vero WD come afferma la clausola 1.4.6 dei nostri Termini e condizioni bonus (https://prnt.sc/v3sx3o). Non hai mai effettuato un vero deposito sul nostro sito, e nel momento di un vero prelievo, quelle vincite di 10 $ verranno aggiunte all'importo che ritirerai.
Ti ringraziamo ancora per la tua pazienza e comprensione.
Cordiali saluti
Casino Manager
Dear Madam,
We are very sorry for the inconvenience and we thank you for reaching out.
I am told from the Finance Department that in order to fully verify your account, you have to provide a statement which also includes the city and the postal code. Also as you stated your utility bill hasn't got your name on it. And that's another impediment to fully verify the account.
Furthermore you stated that you have 10$ in your account, and those are winnings from the free spins. Those winnings will be added in your account as soon as you make a real WD as the clause 1.4.6 of our bonus T&C's states (https://prnt.sc/v3sx3o). You never made a real deposit on our site, and in the moment of a real withdraw, those 10$ winnings will be added on the top of the amount that you will withdraw.
We thank you again for your patience and understanding.
Kind Regards
Casino Manager
Finché non possono verificare il mio account, non effettuerò un deposito (nessuno sano di mente lo farebbe)
Ho inviato l'estratto conto (degli ultimi 3 mesi), scaricato dall'app della mia banca.
Nell'intestazione puoi vedere l'indirizzo e i miei dati personali, ma non è possibile "modificare" l'intestazione per aggiungere le informazioni che il casinò vuole vedere.
Questo è quello che in pratica mi hanno detto al casinò: contatta la banca per fargli aggiungere dati. Questo è impossibile! Quale banca modifica il proprio sistema di emissione degli estratti conto per l'ordine di un cliente ?!
Disponi di informazioni personali riservate sufficienti per verificare la mia identificazione e il mio indirizzo.
Mi sono appena offerto di inviare l'estratto conto della mia carta di credito (da cui avrei effettuato il deposito) e non lo hanno accettato.
Viliam, sto inviando l'estratto che ho inviato al casinò per posta in questo momento (alla posta di Petronela), in modo che possano verificare ciò che dico.
As long as they can't verify my account, I won't make a deposit (no one in their right mind would)
I sent the bank statement (the last 3 months), downloaded from my bank's app.
In the header you can see the address and my personal details, but it is not possible to "edit" the header to add the information that the casino wants to see.
That's what they basically told me at the casino: contact the bank to have them add data. This is impossible! Which bank modifies its system of issuing statements for a customer's order ?!
You have enough confidential personal information to verify my identification and address.
I just offered to send my credit card statement (from where I would make the deposit) and they did not accept it.
Viliam, I am sending the extract I sent to the casino by mail right now (to Petronela's mail), so that they can verify what I say.
Mientras no puedan verificar mi cuenta, no haré ningún depósito (nadie en su sano juicio lo haría)
Envié el extracto bancario (los últimos 3 meses), descargados desde la app de mi banco.
En el encabezado se puede ver la dirección y mis datos personales, pero no es posible "editar" el encabezado para agregar la información que el casino quiere ver.
Eso fue lo que básicamente me dijeron en el casino: comunícate con el banco para que agreguen datos. Esto es imposible! Que banco modifica su sistema de emisión de extractos por el pedido de un cliente?!
Tiene la suficiente información personal confidencial para verificar mi identificación y dirección.
Justamente me ofrecí a enviar mi extracto de tarjeta de crédito (desde donde haría el depósito) y no lo aceptaron.
Viliam, envío ahora mismo por mail (al mail de Petronela) el extracto que envié al casino, para que puedan verificar lo que digo.
Caro Casinò,
Il giocatore afferma che sta affittando un appartamento e non è in grado di inviarti una bolletta a suo nome e inoltre che il Paraguay non ha il codice postale. Per favore, prova a riconsiderare se esiste un altro modo per verificare l'identità del giocatore e faccelo sapere. Il giocatore afferma inoltre che non depositerà denaro nel Casinò prima di essere completamente verificato.
Dear Casino,
Player states that she is renting a flat and she is not able to send you a utility bill in her name and also that Paraguay hasn't postal code. Please, try to reconsider if there is another way how to verify player's identity and let us know. Player also states that she won't deposit money into Casino before she will be fully verified.
Caro Lauarual,
Ho appena parlato con gli affiliati di Casino e l'unico modo per verificare il tuo account è inviare loro della documentazione che dimostri la tua identità, nome e indirizzo. Per favore, prova a chiedere alla tua banca se è possibile ottenere un certificato che mostri il tuo indirizzo. Oppure invia loro la fotocopia del tuo passaporto o qualsiasi cosa con le informazioni richieste.
Dear Lauarual,
I just spoke with Casino affiliates and the only way how to verify your account is to send them some documentation which proves your identity, name and address. Please, try to ask your bank if it's possible to get some certificate which shows your address. Or send them photocopy of your passport or anything with requested information.
Il mio documento di identità ti è già stato inviato.
In questo momento ti invierò l'estratto conto della mia carta di credito e un certificato di residenza rilasciato da un'autorità governativa.
My identity document has already been sent to you.
I am going to send you my credit card statement and a certificate of residence issued by a government authority at this very moment.
Mi documento de identidad ya se los envié.
Voy a remitirles en este mismo momentoo mi extracto de tarjeta de crédito y un certificado de residencia expedido por una autoridad gubernamental.
Senza dubbio temo che, nonostante abbia inviato tutti i miei documenti, il Casinò non mi invierà una sola risposta, nemmeno un riconoscimento di averli ricevuti.
È davvero scomodo condividere così tante informazioni e documenti riservati e non essere certi dell'accoglienza o meno.
Spero che prendiate sul serio questo caso e che possa concludersi bene.
Without a doubt, I am concerned that despite having sent all my documents, the Casino will not send me a single reply, not even an acknowledgment of having received them.
It is truly uncomfortable to share so much information and confidential documents and not be certain of the reception or not.
I hope you take this case seriously and it can come to a good close.
Sin dudas, me preocupa que a pesar de haber enviado todos mis documentos, el Casino no me envíe ni una sola respuesta, ni siquiera un acuse de haberlos recibido.
Es verdaderamente incómodo compartir tanta información y documentos confidenciales y no tener certeza de la recepción o no.
Espero que tomen en serio este caso y pueda llegar a un buen cierre.
Mi dispiace ma non ho ricevuto nessuna tua posta. Per favore, prova a inviarlo di nuovo, il mio indirizzo: viliam.v@casino.guru . Posso assicurarti che Casino vuole pagarti ma prima deve verificare il tuo account in base alle regole di licenza.
I am sorry but I didn't receive any mail from you. Please, try to resend it once again, my address: viliam.v@casino.guru. I can assure you that Casino wants to pay you but first they need to verify your account according to licensing rules.
Viliam, la mail con i miei documenti l'ho inviata a Betzest, ma non rispondono.
Ora ti inoltro alla tua email così puoi vedere tutti i documenti.
Viliam, the mail with my documents I sent to Betzest, but they don't answer.
Now I forward you to your email so you can see all the documents.
Viliam, el correo con mis documentos lo envié a Betzest, pero no contestan.
Ahora te reenvío a tu mail para que puedas ver todos los documentos.
Ho già ricevuto le tue email. Se lo mandi a Betzest Casino dobbiamo attendere la loro risposta.
Caro Casinò, facci sapere se avrai bisogno di ulteriori informazioni per la verifica.
I already received your emails. If you send it to Betzest Casino we have to wait for their answer.
Dear Casino, please let us know if you'll need any additional information for verification.
Cara signora,
Possiamo confermare che abbiamo ricevuto i documenti, sono in fase di revisione e vi abbiamo risposto via e-mail da ieri alle 18:18 CET per confermarlo.
Ti informeremo di conseguenza il prima possibile.
Grazie per la tua pazienza e comprensione
Cordiali saluti
Casino Manager
Dear Madam,
We can confirm that we received the documents, they are under review, and we answered to you by email since yesterday 18:18 CET to confirm that.
We will inform you accordingly as soon as possible.
Thank you for your patience and understanding
Kind regards
Casino Manager
"Appena possibile" mi dicono da giorni.
Quanto è complicato e faticoso questo processo.
Ho inviato tutti i miei documenti e stanno "controllando" troppo tempo fa.
Penso che Betzest Casino voglia portare il caso al punto in cui il cliente si stanca e lascia cadere il caso.
Tutto per evitare di pagare, mettono dei bastoni al volante e si oppongono a qualsiasi cosa, nonostante tutta la documentazione che ho inviato loro.
Non avrei mai pensato che questo casinò fosse così brutto.
Mi fanno davvero perdere tempo.
CASINO BETZEST: FAMMI SAPERE SE STAI PER VERIFICARE IL MIO ACCOUNT O NO, QUINDI SMETTILO DI PERDERE TEMPO E PAZIENZA CON TE.
"As soon as possible" they have been telling me for days.
How cumbersome and tiring is this process.
I submitted all my documents, and they are "checking" too long ago.
I think Betzest Casino wants to take the case to the point where the customer tires and drops the case.
Everything to avoid paying, they put sticks in the wheel and object to anything, despite all the documentation I sent them.
I never thought this casino was so bad.
They really waste my time.
CASINO BETZEST: LET ME KNOW IF YOU ARE GOING TO VERIFY MY ACCOUNT OR NOT, SO I STOP WASTE TIME AND PATIENCE WITH YOU.
"Lo antes posible" me están diciendo hace días.
Que engorroso y cansador es este proceso.
Envié todos mis documentos, y están "revisando" hace demasiado tiempo.
Pienso que el Casino Betzest quiere llevar el caso al punto en que el cliente se canse y abandone el caso.
Todo para no pagar, ponen palos en la rueda y objetan cualquier cosa, pese a toda la documentación que les envié.
Jamás pensé que fuera tan malo este casino.
Me hacen perder el tiempo realmente.
CASINO BETZEST: HÁGAME SABER SI VAN A VERIFICAR O NO MI CUENTA, ASÍ DEJO DE PERDER EL TIEMPO Y LA PACIENCIA CON USTEDES.
Cara signora,
Grazie per la tua pazienza e comprensione.
Dopo che l'ultimo documento che hai inviato il tuo account su Betzest è stato verificato.
Grazie ancora.
Cordiali saluti
Casino Manager
Dear Madam,
Thank you for your patience and understanding.
After the last document that you sent your account at Betzest is verified.
Thank you once again.
Kind Regards
Casino Manager
Viliam:
Alla fine hanno verificato il mio account.
Si prega di considerare il caso risolto.
Grazie per l'aiuto sempre!
Viliam:
They finally verified my account.
Please consider the case resolved.
Thanks for always helping!
Viliam:
Ya verificaron por fin mi cuenta.
Favor dar por resuelto el caso.
Gracias por la ayuda de siempre!
Caro Lauarual,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitate a contattarci in futuro, se incontrate problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai più un problema come questo.
I migliori saluti,
Viliam
Dear Lauarual,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam
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