Il giocatore del Paraguay ha difficoltà a verificare il conto a causa dell'assenza della bolletta. Ha avuto problemi con la verifica dell'indirizzo ma dopo aver inviato l'estratto conto bancario con l'indirizzo, Casino ha verificato il suo account.
Non riesco a verificare il mio account in questo casinò nonostante abbia inviato tutta la mia documentazione.
Quello che non posso verificare è il mio indirizzo.
Mi hanno chiesto una bolletta per i servizi di base. E non ce l'ho perché vivo in affitto.
Poi mi hanno chiesto un estratto conto in formato pdf scaricato dalla mia banca.
Ho inviato, ma dicono che non è valido perché non ha la città nella casella dell'estratto.
Ho presentato la mia fattura per il servizio telefonico e hanno rifiutato.
Ho detto loro che avrei potuto inviare l'estratto conto della mia carta di credito. Inoltre non hanno accettato.
Chiedo che tu possa verificare il mio account con un documento che ho offerto per esso.
Ho $ 10 nel mio account che non posso prelevare perché non posso verificare il mio account.
Ho le conversazioni con il dipartimento finanziario. Posso inviarti per posta se lo desideri.
Caro Lauarual,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera.
Ho capito bene che il caricamento della bolletta delle utenze sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica? Sei stato informato su qualche documento alternativo che potrebbe essere fornito al posto di una bolletta?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Petronela, grazie per aver verificato il mio caso.
Ho inviato tutti i miei documenti: documento di identità, ultimi 3 estratti conto bancari, bolletta del cellulare, anche la bolletta (anche se non è a mio nome).
Mi sono offerto di inviare l'estratto conto della mia carta di credito, ma mi accettano.
Ti mando tutte le conversazioni che ho avuto con il dipartimento delle finanze per la valutazione.
Grazie mille, Lauarual, per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Lauarual,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Betzest Casino in questa conversazione. Puoi specificare qual è il problema con la verifica del giocatore? Ti ha spiegato che sta affittando un appartamento e la bolletta non è a suo nome e anche che le persone in Paraguay non usano il codice postale.
Cara signora,
Ci scusiamo per il disagio e ti ringraziamo per averci contattato.
Mi è stato comunicato dal Dipartimento delle Finanze che per verificare completamente il tuo account, devi fornire una dichiarazione che includa anche la città e il codice postale. Inoltre, come hai affermato, la bolletta non ha il tuo nome sopra. E questo è un altro impedimento per verificare completamente l'account.
Inoltre hai affermato di avere 10 $ nel tuo account e quelle sono le vincite dei giri gratuiti. Quelle vincite verranno aggiunte nel tuo account non appena effettui un vero WD come afferma la clausola 1.4.6 dei nostri Termini e condizioni bonus (https://prnt.sc/v3sx3o). Non hai mai effettuato un vero deposito sul nostro sito, e nel momento di un vero prelievo, quelle vincite di 10 $ verranno aggiunte all'importo che ritirerai.
Ti ringraziamo ancora per la tua pazienza e comprensione.
Cordiali saluti
Casino Manager
Finché non possono verificare il mio account, non effettuerò un deposito (nessuno sano di mente lo farebbe)
Ho inviato l'estratto conto (degli ultimi 3 mesi), scaricato dall'app della mia banca.
Nell'intestazione puoi vedere l'indirizzo e i miei dati personali, ma non è possibile "modificare" l'intestazione per aggiungere le informazioni che il casinò vuole vedere.
Questo è quello che in pratica mi hanno detto al casinò: contatta la banca per fargli aggiungere dati. Questo è impossibile! Quale banca modifica il proprio sistema di emissione degli estratti conto per l'ordine di un cliente ?!
Disponi di informazioni personali riservate sufficienti per verificare la mia identificazione e il mio indirizzo.
Mi sono appena offerto di inviare l'estratto conto della mia carta di credito (da cui avrei effettuato il deposito) e non lo hanno accettato.
Viliam, sto inviando l'estratto che ho inviato al casinò per posta in questo momento (alla posta di Petronela), in modo che possano verificare ciò che dico.
Caro Casinò,
Il giocatore afferma che sta affittando un appartamento e non è in grado di inviarti una bolletta a suo nome e inoltre che il Paraguay non ha il codice postale. Per favore, prova a riconsiderare se esiste un altro modo per verificare l'identità del giocatore e faccelo sapere. Il giocatore afferma inoltre che non depositerà denaro nel Casinò prima di essere completamente verificato.
Caro Lauarual,
Ho appena parlato con gli affiliati di Casino e l'unico modo per verificare il tuo account è inviare loro della documentazione che dimostri la tua identità, nome e indirizzo. Per favore, prova a chiedere alla tua banca se è possibile ottenere un certificato che mostri il tuo indirizzo. Oppure invia loro la fotocopia del tuo passaporto o qualsiasi cosa con le informazioni richieste.
Il mio documento di identità ti è già stato inviato.
In questo momento ti invierò l'estratto conto della mia carta di credito e un certificato di residenza rilasciato da un'autorità governativa.
Senza dubbio temo che, nonostante abbia inviato tutti i miei documenti, il Casinò non mi invierà una sola risposta, nemmeno un riconoscimento di averli ricevuti.
È davvero scomodo condividere così tante informazioni e documenti riservati e non essere certi dell'accoglienza o meno.
Spero che prendiate sul serio questo caso e che possa concludersi bene.
Mi dispiace ma non ho ricevuto nessuna tua posta. Per favore, prova a inviarlo di nuovo, il mio indirizzo: viliam.v@casino.guru . Posso assicurarti che Casino vuole pagarti ma prima deve verificare il tuo account in base alle regole di licenza.
Viliam, la mail con i miei documenti l'ho inviata a Betzest, ma non rispondono.
Ora ti inoltro alla tua email così puoi vedere tutti i documenti.
Ho già ricevuto le tue email. Se lo mandi a Betzest Casino dobbiamo attendere la loro risposta.
Caro Casinò, facci sapere se avrai bisogno di ulteriori informazioni per la verifica.
Cara signora,
Possiamo confermare che abbiamo ricevuto i documenti, sono in fase di revisione e vi abbiamo risposto via e-mail da ieri alle 18:18 CET per confermarlo.
Ti informeremo di conseguenza il prima possibile.
Grazie per la tua pazienza e comprensione
Cordiali saluti
Casino Manager
"Appena possibile" mi dicono da giorni.
Quanto è complicato e faticoso questo processo.
Ho inviato tutti i miei documenti e stanno "controllando" troppo tempo fa.
Penso che Betzest Casino voglia portare il caso al punto in cui il cliente si stanca e lascia cadere il caso.
Tutto per evitare di pagare, mettono dei bastoni al volante e si oppongono a qualsiasi cosa, nonostante tutta la documentazione che ho inviato loro.
Non avrei mai pensato che questo casinò fosse così brutto.
Mi fanno davvero perdere tempo.
CASINO BETZEST: FAMMI SAPERE SE STAI PER VERIFICARE IL MIO ACCOUNT O NO, QUINDI SMETTILO DI PERDERE TEMPO E PAZIENZA CON TE.
Cara signora,
Grazie per la tua pazienza e comprensione.
Dopo che l'ultimo documento che hai inviato il tuo account su Betzest è stato verificato.
Grazie ancora.
Cordiali saluti
Casino Manager
Viliam:
Alla fine hanno verificato il mio account.
Si prega di considerare il caso risolto.
Grazie per l'aiuto sempre!
Caro Lauarual,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitate a contattarci in futuro, se incontrate problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai più un problema come questo.
I migliori saluti,
Viliam
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