Il giocatore greco ha completato con successo il processo di verifica iniziale e ha effettuato un piccolo prelievo. Tuttavia, i successivi tentativi di prelievo hanno richiesto ulteriori passaggi di verifica, incluso l'invio di un selfie e ora il possesso di un documento d'identità mentre la dashboard della piattaforma era aperta. Questo processo ha richiesto più di un mese. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Quando mi sono registrato per la prima volta, prima di tutto, ho provato a verificare me stesso. Così ho fatto!
La verifica è passata e ho iniziato a scommettere.
Dopo alcuni giorni di scommesse, ho provato un piccolo prelievo e dopo un ritardo di 2 giorni i fondi erano sul mio conto bancario. Al mio secondo tentativo di prelievo, mi hanno chiesto un nuovo processo di verifica inviando un selfie, anche se ho superato la verifica. L'ho fatto! Dopo molti tentativi di invio del selfie (cattiva qualità ecc.), hanno finalmente accettato il selfie dopo 15 giorni e mi hanno permesso di prelevare parte dei miei fondi (250€). Ora, al mio terzo (e ultimo) tentativo di prelievo di 350€, vogliono un nuovo processo di verifica (!!!!!), io tengo in mano il mio ID (DI NUOVO) e apro la dashboard della loro piattaforma. Perché non l'hanno chiesto all'inizio?
È passato più di un mese da quando sto cercando di ritirare tutti i miei fondi Casino-Guru.
Questo è ridicolo e umiliante. Sono molto frustrato e sventrato.
Caro Cartello_07,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che fornire un altro selfie sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Sei stato avvisato del motivo per cui è necessaria un'altra foto o un documento ogni volta che richiedi un prelievo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Si Patronela hai capito bene!
Ogni volta che provo a prelevare parte dei miei fondi, trovano un'altra scusa per ritardarlo. Ecco come la vedo.
Perché non hanno chiesto prima tutti i documenti? Perché ogni volta che provo a prelevare?
Prima ancora di depositare, invio loro il mio documento d'identità, che è passato e poi ha iniziato il mio primo deposito.
Successivamente, ho ritirato il mio fondo iniziale. Fin qui tutto bene!
Al mio secondo prelievo mi hanno chiesto un selfie con la mia carta d'identità. Ho inviato loro due volte la foto richiesta. L'intera procedura ha richiesto più di 2 settimane. Poi mi hanno lasciato ritirare parte dei miei fondi, non tutti, perché mi hanno informato che non potevo prelevare più di 400€ al giorno. Così ho fatto!
Quando ho provato a ritirare gli altri, mi hanno chiesto di nuovo un nuovo selfie con il mio documento d'identità E la dashboard della piattaforma del casinò si è aperta. Perché non l'hanno chiesto prima?
Capisco perfettamente che KYC è una procedura importante per tutti i casinò. Rispetto quello. Ma questa volta sento che stanno cercando di ritardare il ritiro. Questo non è affatto giusto. Ci vuole più di un mese per prelevare meno di 700€...
Sto ancora aspettando che la nuova foto venga accettata. A meno che non trovino un'altra scusa per me per mandargliene un'altra. Richiede molto tempo e non è una procedura piacevole.
Spero che non ritardino il processo di verifica e mi permettano di ritirare i miei fondi.
Ciao, di nuovo Patronela.
Innanzitutto vorrei ringraziarvi per le tempestive risposte.
Vi comunico che finalmente, dopo quasi un mese, sono riuscito a prelevare tutti i miei fondi (700€) da Biamo Bet Casino.
Dopo un lungo (inutile) viaggio nel processo di verifica, i miei fondi sono al sicuro nel mio portafoglio.
Dopo aver esaminato tutte le recensioni e i reclami sul Biamo Casino, la conclusione è che Biamo forse non ha abbastanza liquidità per poter procedere con i prelievi dei giocatori e quindi trova il modo di ritardarlo, il che significa che è un casinò soft/piccolo .
Non raccomandato per scommettitori duri
Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Cartel_07, per la tua conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
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