Big Dollar Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Mi sono registrato e mi è stato permesso di effettuare 2 depositi ($ 500), quindi ho vinto $ 2001. Il giorno successivo, quando sono andato ad incassare, sono stato bloccato fuori dal mio account e ho detto che avevo chiuso il mio account in un casinò gemello in modo che non onorassero il mio prelievo e non avrebbero nemmeno rimborsato il mio deposito.

Caro Terri,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai mai richiesto la chiusura del tuo account o suggerito un problema di gioco durante la comunicazione con il casinò? Potresti per favore avvisare se ti sei auto-escluso da qualsiasi altro casinò in passato?

Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ho chiesto a un altro casinò di chiudere il mio account perché giocavo troppo, ma se questo casinò faceva parte di loro, perché mi hanno permesso di creare un account e giocare. Anche se questa fosse stata la loro politica, avrebbero continuato a farmi depositare e poi a tenere i miei soldi? Credo che la risposta sia sì ma siccome ho effettivamente incassato hanno deciso di chiuderlo senza rimborso. Penso che sia decisamente una pratica losca.

Potresti per favore consigliare da quale casinò ti sei autoescluso in passato? C'è qualche comunicazione rilevante che potresti inoltrarmi?

Caro Terri,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.