Il giocatore della Columbia Britannica ha trasferito denaro all'app del casinò online e ora non può accedere al suo account. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
trasferito denaro a questa app. Ora dice nessun account?????
Caro borsista,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con BigFafa Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Potresti per favore dirmi da quanto tempo sei un giocatore di casinò e quando esattamente hai effettuato il deposito? Hai la conferma dal casinò che il deposito è stato effettuato e che il tuo account è stato creato? Potresti avvisare se hai contattato il casinò in merito al problema? Qual è stata la risposta?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo deciso di riaprire il reclamo dopo aver ricevuto il seguente messaggio dal giocatore:
"Buongiorno, mi può dire perché ho così tanti problemi a ritirare alcune delle mie vincite?"
Caro borsista,
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tommaso
buongiorno 2 settimane fa ho richiesto di ritirare parte delle mie vincite. ho scattato tutte le foto ecc. per ottenere i soldi ho aspettato la settimana e non è successo niente, quindi ho scambiato messaggi avanti e indietro con Stephen e lui ha detto che lo avrebbe fatto accelerare una settimana fa e ora non risponderà ai messaggi che ho ho inviato quando provo a ritirare i soldi ottengo solo una cosa che gira dicendo aspetta ho aspettato mezz'ora e ancora niente grazie grant
Ci sono stati aggiornamenti riguardo al ritiro delle tue vincite? Quando hai ricevuto l'ultima volta un aggiornamento dal casinò?
Non è ancora possibile prelevare denaro, basta prendere la ruota che gira. Sono così da 2 settimane ormai
Fammi giocare, fammi depositare. Ma non mi permette di ritirarmi, puoi farlo manualmente
comunque non funzionerà quello che sta succedendo alla tua fine
Grazie per il tuo messaggio.
Ti preghiamo di comprendere che non siamo dipendenti del casinò, ma siamo un database di casinò online indipendente che funge da mediatore nella risoluzione delle controversie dei giocatori.
Hai chiesto al casinò di elaborare manualmente il prelievo? Quale metodo di pagamento stai cercando di utilizzare per il prelievo? Il tuo conto del casinò è verificato? Che risposta hai ricevuto finora dal casinò?
Aspetterò la tua risposta.
sì, ho chiesto che venisse fatto manualmente 3 settimane fa e alcune volte nel frattempo sulla mia carta di credito poiché mi hanno detto che non potevano fare carte di credito in quel momento sì, è verificato e non mi risponderanno
Grazie mille, Grantpioneer, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie GrantPioneer per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a BigFafa Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo ritiro richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.
Grazie!
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo ti consiglio di contattare l'Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( peter.c@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
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