The player from British Columbia transferred money to the online casino app and now can't access his account. We closed the complaint because the player didn't reply to our messages and questions. After contacting casino and their affiliates we still weren't able to get a response.
Il giocatore della Columbia Britannica ha trasferito denaro all'app del casinò online e ora non può accedere al suo account. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
trasferito denaro a questa app. Ora dice nessun account?????
transfered money to this app. Now says no account?????
Caro borsista,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con BigFafa Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Potresti per favore dirmi da quanto tempo sei un giocatore di casinò e quando esattamente hai effettuato il deposito? Hai la conferma dal casinò che il deposito è stato effettuato e che il tuo account è stato creato? Potresti avvisare se hai contattato il casinò in merito al problema? Qual è stata la risposta?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear grantpioneer,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with BigFafa Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise how long you were a casino player and when exactly you made the deposit? Do you have confirmation from the casino that the deposit was made and that your account was created? Could you please advise if you contacted the casino about the issue? What was the response?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear grantpioneer,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Abbiamo deciso di riaprire il reclamo dopo aver ricevuto il seguente messaggio dal giocatore:
"Buongiorno, mi può dire perché ho così tanti problemi a ritirare alcune delle mie vincite?"
We decided to reopen the complaint after we received the following message from the player:
"Good morning can you please tell me why i am having so much problems trying to withdraw some of my winings"
Caro borsista,
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear grantpioneer,
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
buongiorno 2 settimane fa ho richiesto di ritirare parte delle mie vincite. ho scattato tutte le foto ecc. per ottenere i soldi ho aspettato la settimana e non è successo niente, quindi ho scambiato messaggi avanti e indietro con Stephen e lui ha detto che lo avrebbe fatto accelerare una settimana fa e ora non risponderà ai messaggi che ho ho inviato quando provo a ritirare i soldi ottengo solo una cosa che gira dicendo aspetta ho aspettato mezz'ora e ancora niente grazie grant
good morning 2 weeks ago i put in a request to withdraw part of my winnings . i took all the pics ect to get the money waited the week and nothing happened so i did the messaging back and forth with stephen and he said he was going to get it expedited that was a week ago and now he wont awnser the messages i have been sending when i try to withdraw the money i just get a spinning thing saying wait i waited for half hour and still nothing thanks grant
Ci sono stati aggiornamenti riguardo al ritiro delle tue vincite? Quando hai ricevuto l'ultima volta un aggiornamento dal casinò?
Has there been any update regarding the withdrawal of your winnings? When did you last time receive an update from the casino?
Non è ancora possibile prelevare denaro, basta prendere la ruota che gira. Sono così da 2 settimane ormai
Still can’t withdraw money just get the spinning wheel. Been like that for 2 weeks now
Fammi giocare, fammi depositare. Ma non mi permette di ritirarmi, puoi farlo manualmente
Let’s me play let’s me deposit. But won’t let me withdraw can you please manually do it
comunque non funzionerà quello che sta succedendo alla tua fine
still wont work whats going on at your end
Grazie per il tuo messaggio.
Ti preghiamo di comprendere che non siamo dipendenti del casinò, ma siamo un database di casinò online indipendente che funge da mediatore nella risoluzione delle controversie dei giocatori.
Hai chiesto al casinò di elaborare manualmente il prelievo? Quale metodo di pagamento stai cercando di utilizzare per il prelievo? Il tuo conto del casinò è verificato? Che risposta hai ricevuto finora dal casinò?
Aspetterò la tua risposta.
Thanks for your message.
Please understand we are not employees of the casino, but we are an independent online casino database that acts as a mediator in resolving players’ disputes.
Did you ask the casino to manually process the withdrawal? What payment method are you trying to use for withdrawal? Is your casino account verified? What response from the casino have you received so far?
I'll await your reply.
Dear grantpioneer,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
sì, ho chiesto che venisse fatto manualmente 3 settimane fa e alcune volte nel frattempo sulla mia carta di credito poiché mi hanno detto che non potevano fare carte di credito in quel momento sì, è verificato e non mi risponderanno
yes i asked for it to be manually done 3 weeks ago and a few times inbetween to my bank card as they told me they could not do credit cards at that time yes it is verified and they will not get back to me
Grazie mille, Grantpioneer, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, grantpioneer, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao,
Grazie GrantPioneer per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a BigFafa Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo ritiro richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.
Grazie!
Hello there,
Thank you grantpioneer for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask BigFafa Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo ti consiglio di contattare l'Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( peter.c@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Antillephone Gaming Authority (complaints@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (peter.c@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
