Il giocatore tedesco ha richiesto un prelievo due settimane fa e, nonostante la verifica del proprio account, non ha ancora ricevuto i fondi. L'assistenza clienti del casinò ha menzionato l'elaborazione manuale dei prelievi come motivo del ritardo.
Ciao, non posso cambiare paese, vivo in Germania. Ho depositato lì, con un bonus, l'ho girato, verificato e voglio ritirare. Secondo la chat, l'account è verificato e inoltre non sanno perché ci vuole così tanto tempo. Presumibilmente ogni prelievo viene elaborato e diretto manualmente. Il tempo di attesa più lungo non mi dà necessariamente fastidio, ma essere trattato come uno stupido sì.
Caro Katjaleesch,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao Kristina,
nessun prelievo ancora da questo casinò. Il metodo di deposito era Mifinity e volevo ritirare anche tramite quello. LG
Grazie mille, Katjaleesch, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Katjaleesch,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di BigWin Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro Casinò BigWin,
Potresti per favore chiarirci la situazione?
Grazie in anticipo,
Mirka
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