HomeReclamiBillyBets Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

BillyBets Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

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Importo:: Can$1.250

BillyBets Casino
Inviato: 14/01/2025 | Caso chiuso : 03/02/2025
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

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Il giocatore della British Columbia ha riscontrato un ritardo nella ricezione di due prelievi per un totale di CAD$ 1.250, che non erano stati elaborati dopo 48 ore. Il Complaints Team ha riconosciuto il problema e ha consigliato al giocatore di avere pazienza mentre il casinò completava il processo di verifica KYC, che potrebbe richiedere fino a 14 giorni. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito all'invio dei documenti, il reclamo è stato infine respinto.

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Ho avuto 2 prelievi, uno da 500 CAD e l'altro da 750 CAD. SONO PASSATE 48 ORE E NON HO RICEVUTO I MIEI SOLDI. HO GIOCATO ANCHE IN ALTRI CASINÒ, NON È COSÌ.


NON SONO SICURO DI QUANDO RICEVERÒ I MIEI SOLDI NON FACCIO PIÙ DEPOSITI

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Caro Vishalkundal,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Cristina

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Perché non verificate il mio documento? Sono pronto a inviare i miei documenti. Dove posso inviarli?


Per favore verifica il mio account.


Inoltre, se lo dici tu, posso aspettare 14 giorni.


Ti scriverò un messaggio dopo 14 giorni.


Grazie

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Ciao Vishalkundal,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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