Bingo.com Casino - L'autoesclusione del giocatore è fallita.

Di recente avevo richiesto una pausa da Unibet poiché stavo lottando per controllare il mio gioco d'azzardo. Lo stesso giorno sono riuscito ad aprire un conto sul loro sito gemello Bingo.com e continuare a depositare quando mi è stato detto che avrebbe dovuto essere possibile. Successivamente hanno chiuso entrambi i miei conti e si rifiutano di rimborsare i 150,00 depositi che non avrei mai dovuto poter effettuare.

Ciao Sutton,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Bingo.com Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare da quando è attiva la tua autoesclusione? Quando hai creato esattamente il tuo account Bingo.com e qual è il tuo saldo attuale sul tuo account del casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Non mi sono autoescluso da Unibet, ho chiesto di fare una pausa di 7 giorni. Questo è stato applicato immediatamente e l'accesso all'account è stato bloccato. Lo stesso giorno ho aperto un conto con bingo.com (sito gemello di cui non ero a conoscenza) depositato e giocato. Ho effettuato un deposito di 150,00 prima senza alcuna spiegazione, anche l'account è stato bloccato. Alla fine sono riuscito a mettermi in contatto con il servizio clienti che mi ha informato che poiché il sito è collegato, il mio timeout si applicherebbe anche a bingo.com. La mia lamentela al casinò era che non avrei mai dovuto essere in grado di depositare in primo luogo e ho chiesto il rimborso dei depositi. Si sono rifiutati dicendo che legalmente non dovevano farlo e mi hanno informato poiché avevo richiesto un rimborso che avevano chiuso definitivamente entrambi i conti e la decisione era definitiva. Il saldo del conto è 0

Ciao Sutton,

Quali dati hai utilizzato per registrarti su bingo.com? Erano gli stessi di Unibet Casino?

I dettagli erano esattamente gli stessi

Ciao Sutton,

Puoi per favore inoltrare la conversazione in cui il casinò ha confermato che anche il tuo account bingo.com dovrebbe essere in un periodo di calma? Si prega di inviarlo a nikolas.b@casino.guru.

Ciao

Non mi hanno mai inviato alcuna comunicazione prima o dopo. Alla fine sono riuscito a contattarli telefonicamente dove mi è stato detto che, poiché avevo richiesto un periodo di riflessione con Unibet, si applicava automaticamente a bingo.com. Mi è stato detto che non avrei dovuto essere in grado di aprire un conto o depositare poiché erano siti gemelli di proprietà della stessa azienda.

Vorrei chiedere ora a Bingo.com Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cercheremo di contattare nuovamente Bingo.Com Casino.

Potresti anche avvisare se c'è stato un cambiamento dalla tua parte, Sutton?

Ciao

Non ci sono stati cambiamenti e nessuna comunicazione da bingo.com

Ancora nessuna risposta da questa società che era stata appena multata di 2,5 milioni dalla commissione del gioco d'azzardo per aver agito esattamente come ho dichiarato

Purtroppo,

Poiché non è arrivata alcuna risposta dal casinò, saremo costretti a chiudere il reclamo in quanto irrisolto.

Il casinò può riaprire in qualsiasi momento se desidera risolverlo in futuro.

Mi dispiace davvero che non abbiamo potuto aiutare di più, ma poiché non abbiamo ricevuto risposta da loro, non possiamo fare quasi nulla.

Distinti saluti,

Nick