Il giocatore del Regno Unito sta affrontando problemi con il ritiro delle vincite dal casinò. Le vincite, per un totale di £ 6593, sono state limitate agli importi di prelievo di £ 350 - £ 750 a causa del presunto aggiornamento dei termini e delle condizioni di cui il giocatore non era a conoscenza.
Il casinò non pagherà la mia vincita inventando termini e condizioni. Dicono che posso prelevare solo 350 £ perché ho depositato 35 £ e il prelievo massimo è 10 volte maggiore. Me lo dicono dopo che ho provato a prelevare l'importo massimo di 2500 £, poi mi viene detto che posso prelevare solo 750 £, poi mi viene detto che posso prelevare solo 350 £ dopo aver aspettato settimane. Per elaborare il pagamento non hanno ancora inviato i soldi e mi hanno bloccato dal sito. Mi sento truffato perché all'inizio non hanno detto nulla di tutto ciò sui termini e sulle condizioni. Ho vinto £ 6593 alle slot e al bingo e ho soddisfatto la loro richiesta di scommessa concordata. Per loro mi hanno permesso di ritirare solo £ 350. E ora, poiché mi sono lamentato, dicono che annulleranno il mio prelievo e rimborseranno i miei depositi, il che è pazzesco e completamente sbagliato. Ho molti screenshot. Dalle chat con l'assistenza ecc. hanno rimosso il mio account e ora non rispondono ai miei messaggi. Continuano a provare a guadagnare tempo settimanalmente, puoi prelevare solo 750 £ e mensilmente sono 1500 £ e se non prelevi entro un mese il tuo saldo viene annullato. Ho passato infinite ore cercando di verificare e parlando con l'assistenza per assicurarmi che il mio pagamento arrivasse, inviano denaro solo ogni mercoledì, finora non ho ancora ricevuto un centesimo e ho speso poco meno di 200 £ in depositi. Vorrei almeno vedere dei soldi da questi orribili truffatori. Hanno anche cancellato e modificato i messaggi mentre parlavo con loro. Una volta ho detto che vi avrei coinvolti. Per favore aiutami, ho appena perso mio padre e devo pagare i suoi funerali e ho bisogno dei miei fondi per poterlo pagare, o almeno in parte. Ho molti screenshot. Non hanno mostrato i termini e le condizioni che sono stati acquistati prima del deposito, li hanno appena introdotti una volta provato a ritirare. Per favore consigliami cosa fare dopo, grazie. Spero che il problema possa essere risolto. Ho perso molto sonno. Se necessario ho più screenshot, grazie 
Caro Basherash7,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se possiamo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.
Ehi, ho depositato e hanno aggiunto automaticamente un bonus senza che io lo richiedessi. Ho vinto l'importo con i miei soldi effettivi e ho depositato 35 £. Hanno aggiunto un bonus senza che io lo chiedessi. Non mi hanno fatto sapere che sarebbe stato aggiunto il bonus. Ho delle email e alcune chat del supporto che invierò adesso
Grazie per il tuo aiuto, sto benissimo, sì, hanno chiuso il mio account, quindi non posso accedervi e non rispondo alle mie email
Ehi, vorrei solo farti sapere che il mio prelievo di 350 £ non è stato ricevuto come promesso. Come va il caso?
Grazie per la risposta, Basherash7. Mi dispiace, ma se hai giocato con un bonus che prevede un limite massimo di prelievo, hai diritto solo all'importo ridotto delle vincite. Tuttavia, riteniamo che i casinò non dovrebbero mai chiudere i conti con un saldo legittimo.
Hai ricevuto spiegazioni riguardo al conto chiuso?
Ehi, non mi hanno pagato l'importo massimo per le vincite e non mi hanno mostrato di aver aggiunto un bonus. E mi hanno appena chiuso il conto
Grazie mille, Basherash7, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie Basherash7 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a BingoVillage Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il conto del giocatore è stato bloccato e le vincite limitate.
Grazie!
Ciao Basherash7!
Ciao membri dello staff di @Casino Guru!
Dopo un attento esame dell'attività del tuo account e delle comunicazioni con il nostro team di supporto, è giunto alla nostra attenzione che si sono verificate diverse violazioni dei termini e delle condizioni del nostro sito.
Dopo aver registrato il tuo account, hai accettato di rispettare i nostri termini e condizioni, che delineano chiaramente i limiti massimi di prelievo associati alla nostra offerta di bonus di benvenuto. Secondo la nostra politica, i giocatori hanno diritto a prelevare fino a 10 volte l'importo del deposito iniziale dalle vincite ottenute tramite il bonus di benvenuto.
Sfortunatamente, è stato portato alla nostra attenzione che hai tentato di prelevare un importo superiore a questo limite. Inoltre, la tua risposta alle nostre comunicazioni in merito a questo argomento è stata inappropriata, comprese minacce e disprezzo per le politiche del nostro sito.
Alla luce di queste violazioni, abbiamo deciso di chiudere il tuo conto e rimborsare tutti i depositi effettuati. Questa azione è in linea con il nostro impegno a mantenere un ambiente di gioco giusto e rispettoso per tutti i nostri giocatori.
Comprendiamo che questa potrebbe essere una notizia deludente, ma dobbiamo difendere l'integrità del nostro sito e applicare i nostri termini e condizioni in modo coerente per tutti i giocatori.
Se hai ulteriori domande o hai bisogno di assistenza, non esitare a contattare il nostro team di supporto.
Saluti,
Fiorino
Responsabile dell'assistenza clienti
www.BingoVillage.com
Grazie per aver fornito il chiarimento al rappresentante del Casinò BingoVillage . Sarebbe possibile fornirmi la prova del linguaggio inappropriato utilizzato dal giocatore? Puoi fornire qualsiasi informazione alla mia email. ( peter.c@casino.guru ) Grazie in anticipo per la vostra collaborazione!
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock