Il giocatore dalla Polonia ha un account presso Casino Bison che è stato verificato, ma dopo aver vinto 26.000 PLN, il casinò afferma che le vincite sono state annullate a causa di un errore di sistema. Dopo la riattivazione dell'account, il giocatore viene informato che non c'è possibilità di prelevare né depositi né vincite, il che porta a sospetti di essere stato imbrogliato.
Buongiorno. Ho un account su Casino Bison, creato il 26 luglio 2024. L'account è stato verificato. Il 31 ottobre 2024, dopo aver effettuato diversi depositi, sono finalmente riuscito a vincere una somma di denaro molto elevata, ben 26.000 PLN. Mi è stata portata via. Ho pensato che fosse come una vincita dal cielo. Dopo aver contattato l'assistenza, ho ricevuto un messaggio che diceva che, dopo aver verificato l'account, avrei ricevuto i soldi entro 5 giorni.
Ero
emozionato. Ma quando ho chiesto perché non potevo ancora giocare, mi è stato comunicato che il mio account era stato sospeso temporaneamente in attesa di verifica e mi è stato detto di aspettare. Dopo qualche giorno, ho ricevuto un'e-mail in cui mi dicevano che mi avrebbero ritirato le vincite perché si era verificato un errore di sistema il giorno della mia vincita e tutte le vincite erano state annullate. Non potevo credere a quello che stavo leggendo. Hanno detto che si scusavano per l'inconveniente, che l'errore era stato risolto e che il mio account era stato riattivato e che potevo giocare di nuovo. Non hanno citato nessuna regola dei termini e delle condizioni. Il rappresentante ha detto che non c'era possibilità di ritirare alcuna transazione, né il mio deposito né le mie vincite. Ho cercato ripetutamente nei termini un punto che potesse aiutarmi, ma non ho trovato nulla. Perché non hanno bloccato l'account quando stavo perdendo i depositi? A quanto pare, allora non c'erano errori.
Penso di essere stato imbrogliato da questo casinò. Ho anche letto sui forum che non hanno licenze verificate, quindi chi gli permette di ingannare la gente? Ho un
figlio malato in attesa di un'operazione alla gamba per poter camminare. Sto provando diversi metodi per rendere finalmente felice mio figlio. Non ho familiarità con i casinò, ma mi è capitato di imbattermi in questo per caso. Non sono una giocatrice d'azzardo, ma ogni tanto gioco. Non avevo mai vinto niente perché non sono fortunata. Quel giorno ero la mamma più felice, ma solo per un momento.
Vi prego di chiedere aiuto al vostro team perché solo voi, in quanto esperti nel campo del gioco d'azzardo, potete assistermi.
Ciao EwaEwa1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Bison Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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