Il giocatore spagnolo ha bloccato l'account per un controllo dopo aver accumulato una vincita sostanziale. Dopo aver fornito documenti aggiuntivi per la verifica, il giocatore ha superato il processo di verifica ed è stato informato che le sue vincite sarebbero state pagate in rate mensili di $ 10.000. Nove mesi dopo, il giocatore ha ricevuto l'ultima rata del pagamento. Il reclamo è stato archiviato come "Risolto".
Un mese e pochi giorni fa, ho vinto la somma di $ 85.000 al casinò BitDice e da allora non sono stato in grado di prelevare nessuno dei miei soldi.
Il supporto tecnico sa solo rispondere che deve attendere che il fornitore del gioco verifichi che la vincita sia stata legittima.
Mi hanno chiesto tutti i tipi di documenti per verificare la mia identità, oltre a documenti per verificare la legalità dei soldi che provenivano da queste scommesse. Tutto inviato. Risultato: 0.
Caro Jorge,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Innanzitutto, permettimi di congratularmi con te per la tua grande vittoria.
Ti preghiamo di comprendere che è una procedura comune per i casinò controllare i conti dei giocatori, in particolare, dopo aver accumulato una vincita sostanziale. Dalla nostra esperienza, potrebbero volerci 14 giorni, ma ogni casinò è diverso e ha una propria procedura che deve essere seguita. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di collaborare pienamente con il casinò.
Potresti specificare se hai prelevato delle vincite da questo casinò in passato o se questa è stata la tua prima sessione di gioco? Il tuo account è stato verificato con successo in passato? Hai riscattato un'offerta promozionale quando hai effettuato il tuo ultimo deposito?
Speriamo di poterti aiutare il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronela
Caro Jorge,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo come richiesto dal giocatore. Vorremmo dare a questo caso una possibilità in più per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Ulteriori commenti dal giocatore:
"Vorrei riaprire il reclamo sul caso BitDice Casino Online. Mi scuso per non aver risposto appena richiesto.
Queste sono le informazioni dettagliate per tutte le tue domande:
Grazie mille, Jorge, per essere tornato da noi e per aver fornito tutte le informazioni pertinenti. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Jorge,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare BitDice Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?
Il problema è il seguente:
Oggi 12 ottobre 2021 non ho ancora potuto effettuare alcun prelievo. L'unica risposta del supporto tecnico è che il fornitore del gioco deve ancora verificare le giocate, circa 2 mesi di attesa senza poter effettuare alcun prelievo.
Vorremmo chiedere al Casinò BitDice di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Onestamente non credo che Bitdice si preoccuperà nemmeno di presentarsi prima della denuncia ... Ma vorrei chiedere a @Viliam e @Petronela, è possibile intraprendere qualche tipo di azione concreta in questo caso? Ad esempio, denunciare la società tramite un avvocato, denunciarla alla commissione di gioco...
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto". Puoi contattare la licenza di gioco Curacao. Se hai bisogno del mio aiuto per contattarli, inviami un'e-mail qui: viliam.v@casino.guru
Mi dispiace molto non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del Casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il Casinò può chiedere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo come richiesto dal Casinò. Vorremmo dare a questo caso una possibilità in più per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro Jorge,
Il casinò mi ha informato che non hai fornito la documentazione richiesta per la verifica. Come mai?
Buongiorno, che sorpresa!
Se il casinò ha davvero risposto con questo... questa è una nuova notizia per me.
In attesa che il fornitore del gioco verifichi le giocate, unico motivo per cui mi dicono che non ho ancora potuto ritirare, dal canale del Supporto Tecnico mi hanno suggerito di inviare tutta la documentazione per il KYC in modo da velocizzare il processo una volta che il fornitore del gioco verifica i giochi.
Mi hanno chiesto e sono stati inviati:
E come è ovvio, ho copia dell'invio della mail con tutta la documentazione, inviata specificatamente il 25 agosto 2021, appena una settimana dopo aver vinto il jackpot che ho vinto.
Hanno davvero avuto una faccia così dura da risponderti che non ho inviato il KYC? Mi sembra un brutto scherzo... incredibile da parte di BitDice.
Buonasera Jorge e Viliam.
Le nostre scuse per il ritardo nella risposta.
Jorge, per quanto riguarda il tuo caso, come è chiaramente indicato in BitDice T&C e in conformità con la legge sulla segnalazione di transazioni insolite specificata dall'articolo 13 dell'ordinanza nazionale sulla segnalazione di transazioni insolite e indicatori per il riconoscimento delle transazioni insolite specificate dall'articolo 10 di l'ordinanza nazionale sulla segnalazione di transazioni insolite, BitDice deve segnalare tutte le vincite superiori a 10.000 USD per una procedura obbligatoria KYC (Know Your Customer) e CDD (Customer Due Diligence) al Gaming Authority Board.
Inoltre, per superare il CDD, il Casinò richiede ai giocatori di fornirgli una fonte di reddito per dimostrare la natura legale dei fondi depositati dal cliente.
I documenti che ci hai inviato non possono essere utilizzati per verificare la tua identità o la natura legale del tuo reddito entro il periodo specificato nella Clausola 5.4 dei Termini di servizio di BitDice.
Ecco perché è stato necessario che tu ci inviassi ulteriori documenti per completare la procedura KYC, e te li esporrò qui:
1) Estratto conto bancario con le tue credenziali e sigillo \ segno dell'impiegato di banca dove possiamo vedere le transazioni dal servizio di scambio crittografico (CoinBase), dove hai acquistato fondi crittografici.
2) Documento di CoinBase che dimostri che il tuo account è verificato e ti appartiene.
Sebbene abbiamo il diritto di bloccare e chiudere il tuo account e confiscare tutti i fondi ivi presenti per la violazione dell'ultimo paragrafo della clausola 5.4, come gesto di buona volontà esprimiamo la nostra disponibilità a rimborsare completamente tutti i tuoi depositi effettuati con il tuo account su BitDice dopo aver fornito i due documenti di cui sopra.
Attendo cortesemente una tua risposta.
Saluti
Mike
Buon pomeriggio Miguel,
Finora, dal 16 agosto al 5 novembre, nessuno del supporto tecnico di BitDice mi ha segnalato alcun problema con il KYC, ho screenshot delle conversazioni che possono dimostrarlo.
Per quanto riguarda la documentazione bancaria che richiedi, la otterrò lunedì.
Per quanto riguarda il documento Coinbase che stai richiedendo... Come posso ottenere questo documento?
Per quanto riguarda la buona volontà che commenterai sul rimborso dell'importo depositato, penso che ti sbagli. In nessun momento è stato violato il paragrafo 5.4 della vostra policy aziendale, poiché in nessun momento in questi 3 mesi fino ad oggi mi è stato comunicato in alcun modo che fosse necessario fornire ulteriore documentazione per la verifica dell'identità.
E non sto chiedendo il rimborso dei miei depositi, sto chiedendo l'intero importo guadagnato. Non puoi né annullare né ritirare i miei soldi, fino a quando non ti invierò tutta la documentazione che ho scoperto oggi attraverso la tua risposta qui, e in nessun momento tramite la chat del tuo supporto tecnico.
Pertanto, ti invierò la documentazione che commenterai ora che ho bisogno di fornire. Una volta che l'avrò inviato, spero di poter prelevare non solo i miei depositi, ma il jackpot legittimamente vinto con i miei fondi nel vostro casinò online, altrimenti sarò costretto a rivolgermi ad avvocati, poiché l'unica scusa che mi avete dato finora, il tuo fornitore di giochi non aveva ancora verificato le riproduzioni e quindi non era un tuo problema.
Attendo una tua risposta, grazie per l'attenzione.
Giorgio
Scusa se aggiungo un altro commento a riguardo, ho appena rivisto tutte le conversazioni con la chat di supporto tecnico di Bitdice, ho screenshot di ognuna delle conversazioni tenute.
Dal supporto tecnico di Bitdice, mi hanno detto che per accelerare la faccenda, mentre il fornitore del gioco verificava le giocate, potevo inviare i documenti per il KYC.
Ho chiesto e mi hanno scritto l'elenco dei documenti richiesti. Ho comunicato tramite la chat che gli avevo già inviato, e se avevano bisogno di qualsiasi altro documento. LA RISPOSTA DEL SUPPORTO TECNICO DI BITDICE È STATA, che se in ogni caso un documento non fosse corretto o avesse bisogno di qualche altro documento di identificazione, Bitdice mi avrebbe contattato per farmelo sapere e richiederlo.
Questo non è successo fino alla risposta odierna di Bitdice in Casino Guru, e ho appena scoperto 1 ora fa che hanno bisogno di più documenti, dopo aver aspettato tre mesi, e ogni tre giorni che ho scritto la risposta è sempre stata la Anche se il fornitore del gioco non aveva ancora verificato le risposte, in nessun momento vi è stata alcuna risposta in merito alla documentazione per il KYC.
Di chi è allora l'errore? È tua intenzione privarmi dei soldi guadagnati legalmente, a causa del tuo errore di non informare che hai bisogno di più documentazione, dopo avermi detto dal supporto tecnico che se hai bisogno di più documenti o qualcosa non è corretto, mi contatteresti?
Grazie per l'attenzione, attendo una vostra risposta.
Giorgio.
Caro Jorge,
hai fornito i documenti richiesti al Casinò, per favore? In caso contrario, aggiungi me e il mio collega alla copia di quell'e-mail. Gli indirizzi sono: viliam.v@casino.guru , matej.n@casino.guru
ciao Viliam,
Ho parlato tramite la chat di supporto di BitDice lo stesso giorno in cui un rappresentante di BitDice ha risposto per la prima volta qui, chiedendo delle notizie che ora mancano della documentazione.
D'altra parte, un paio di giorni fa, con tutte le nuove informazioni, ho inviato un'e-mail a Curaçao Gaming Control esponendo la nuova situazione. Proprio oggi mi hanno risposto, per la prima volta in tre mesi inviandomi email. La loro risposta è stata che stanno aspettando che io invii i documenti che BitDice ora segnala che mancano, e dopo averli inviati e la conseguente risoluzione di Bitdice, si sarebbe deciso il modo di procedere, non prima.
Ho già ottenuto il certificato di proprietà timbrato dalla banca con i movimenti di fiat al cambio monete compresi. Sto aspettando di ottenere un documento dal cambio valuta che dimostri che il conto è mio. Ne ho solo bisogno, ma a quanto pare non è affatto facile. L'account è più che verificato ma un documento in quanto tale non esiste realmente.
Certo che posso includerti come copia, non è un problema. In nessun momento mi sono rifiutato di presentare, dimostrare o giustificare sia la veridicità dei fatti, sia le informazioni riguardanti la liceità dei fondi, l'autenticità dei conti o qualsiasi altro elemento che debba essere fornito.
Non appena ricevo il documento più recente, lo invio al supporto di Bitdice.
Nonostante il risultato finale che si ottiene, nel bene e nel male, vorrei ringraziarvi dal profondo del cuore per il vostro aiuto e l'attenzione che offrite.
Ti auguro il meglio.
Giorgio.
Caro Jorge,
grazie per avermi informato. Questi due documenti sono fondamentali nel tuo caso, quindi prolungherò il timer e aspetteremo l'e-mail con i documenti.
Grazie per la tua collaborazione.
ciao Viliam,
Hai ricevuto l'e-mail con la documentazione?
Grazie saluti.
Ciao Jorge,
si, ho ricevuto i documenti e grazie per la collaborazione. Oggi farò una telefonata con il Casinò riguardo ai prossimi passi così ti informerò sull'esito.
Ciao Jorge,
Mike @ BitDice Casino qui.
A nome del Team vorremmo esprimere la nostra gratitudine per la vostra immensa pazienza e disponibilità ad aiutare al fine di risolvere il caso AML/KYC.
Sebbene i documenti che abbiamo ricevuto non confermino ancora in modo esauriente la legittimità dei fondi utilizzati per effettuare le scommesse, il dipartimento AML ha deciso di non farti aspettare più di quanto hai già fatto e di rilasciare l'importo di 85000 USD per intero.
In base alle limitazioni indicate in ToS, ti invieremo il limite massimo di prelievo mensile di USD 10000 al mese a partire dall'inizio di dicembre, fino all'accredito dell'intero importo sul tuo indirizzo di portafoglio.
Vorremmo chiederti di fornirci l'indirizzo del tuo portafoglio USDT (ERC-20 o TRON, a seconda di quale preferisci) all'indirizzo e-mail contact@bitdice.me.
Tieni presente che, in caso di modifiche all'indirizzo del tuo portafoglio, dovrai informarci di tali modifiche con almeno una settimana di anticipo tramite e-mail e assistenza clienti.
Cordiali saluti,
Mike
Caro Jorge,
a questo punto, contrassegnerò questo reclamo come risolto. Dovresti ottenere 10k ogni mese sul tuo account, sempre fino alla prima settimana del mese. Spero che tutto andrà bene senza problemi. Nel caso in cui non ricevi uno dei pagamenti, contattami via e-mail e verificheremo con il rappresentante del Casinò.
Grazie per la vostra collaborazione e godetevi le vostre vincite.
Viliam Casino.Guru
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Ulteriori commenti del giocatore:
"Ciao,
Scusa se ti disturbo ancora... ma non conosco nessun altro a cui chiedere aiuto. Hai mediato nel mio caso in Casino Guru contro BitDice e mi hai aiutato come nessun altro.
L'accordo era che mi pagheranno 10.000 $ mensili a partire da dicembre 2021 fino a quando non pagheranno l'importo totale di 85.000 $.
Dicembre, gennaio, febbraio e marzo avevano pagato, ma aprile finisce e non c'era più il pagamento. Avevo inviato diverse e-mail al casinò BitDice ma ancora una volta nessuno mi ha risposto.
Saresti così gentile da chiederglielo direttamente e fare pressione affinché mi paghino ciò che mi devono?"
Caro Casinò,
cos'è successo, per favore?
Ciao Jorge e Viliam
Ho parlato con i miei colleghi del dipartimento finanziario e mi scuso per il ritardo con il pagamento di aprile, il pagamento verrà accreditato questa settimana sia per aprile che per maggio.
Saluti
Mike
Grazie, Mike. Jorge, fammi sapere quando riceverai i pagamenti così posso chiudere il reclamo.
Ciao di nuovo,
Rispondono a una delle mie e-mail il giorno dopo aver inviato il rapporto a Casino Guru. Oggi, proprio ora, mi avevano già fatto un ingresso di 20.000$ (10k$ da aprile che non hanno pagato e 10k$ per maggio).
Grazie ancora per l'attenzione e l'aiuto.
Caro Jorge,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai più un problema come questo.
Distinti saluti,
Viliam Casino.Guru
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore poiché i pagamenti sono stati sospesi.
Ulteriori commenti del giocatore:
"Ciao di nuovo Viliam,
Scusa se ti disturbo ancora una volta. Se ricordi la mia pretesa contro il casinò BitDice, finalmente accettano di pagare 85.000 $.
A partire da dicembre 2021, l'accordo doveva essere pagato 10.000 $ al mese fino al completamento dell'importo totale (dicembre 2021, gennaio 2022, febbraio 2022, marzo 2022, aprile 2022, maggio 2022, giugno 2022, luglio 2022 e agosto 2022).
Ad aprile non pagavano e lo fanno a maggio. Ma in questo momento devono 10.000 $ da giugno, 10.000 $ da luglio e gli ultimi 5.000 $ da agosto che sono gli ultimi.
Dopo alcune e-mail che ho inviato loro, una di queste ha ricevuto risposta il 5 luglio, scrivendo scusa a nome di BitDice per il ritardo e assicurando che in 10 giorni lavorativi pagheranno 20.000 $. Dopo 10 giorni lavorativi, non ho più risposto alle mie e-mail di coppia e non hanno pagato nulla.
Siamo ad agosto, il mese scorso per essere pagati gli ultimi 5.000 $, quindi l'importo totale che devono essere 25.000 $ e non ho altre risposte per le mie e-mail a loro.
Posso chiedere il tuo aiuto ancora una volta?"
"Ciao Petronella,
Il problema persiste, quelli erano gli ultimi 25.000$ di 85.000$ complessivi da pagare. Quindi, se sarai così gentile da riaprire il reclamo e inviare una nota al responsabile di BitDice Casino per discutere del motivo per cui gli ultimi pagamenti non sono stati effettuati, potrei avere la possibilità di riscuoterli, perché con le mie e-mail nessuno di loro ha ricevuto risposta di BitDice.
Il 5 luglio mi contattano e si scusano per il ritardo nei pagamenti, ma hanno detto che in 10 giorni lavorativi giugno e luglio saranno pagati. Mai accaduto. E ora ad agosto anche gli ultimi 5.000€ non sono stati pagati quindi... ultimi 25.000$ li chiedo.
Potresti essere così gentile da riaprire di nuovo il reclamo, per favore?"
Grazie mille, Jorge, per essere tornato da noi. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Caro Jorge,
D'ora in poi, mi occuperò del tuo reclamo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere la situazione.
Caro team di BitDice Casino,
Puoi commentare per favore? Quando può aspettarsi che i restanti $ 25.000 vengano accreditati sul suo conto?
Ciao Jorge e Andrej
Mi scuso per il ritardo con l'importo rimanente, attualmente sto aspettando informazioni dal nostro dipartimento finanziario, ma credo che non ci vorrà più di 1 settimana.
Saluti
Mike
Grazie, Mike, per l'aggiornamento. Sto impostando il timer per 7 giorni. Aspetteremo ulteriori aggiornamenti da parte tua.
Ciao a tutti
Jorge, potresti gentilmente fornire i requisiti per il tuo portafoglio, per favore
La finanza mi ha informato che avevano problemi con loro.
Saluti
Mike
Ciao Miguel,
Il portafoglio è lo stesso dove hai effettuato i bonifici precedenti, non è cambiato in nessun momento.
Non so se mi stai prendendo in giro o se esiti con questo tipo di domande. D'altra parte, dal 5 luglio nessuno del tuo team si è degnato di rispondere a nessuna delle mie 8 email, e ancor meno di citare qualsiasi tipo di problema con l'indirizzo del portafoglio TRC-20 dove hai realizzato la precedente entrata.
E ora, altre domande coerenti?
Di cosa hai bisogno ora, un altro indirizzo di portafoglio TRC-20?
Caro team di BitDice Casino,
Per procedere con il caso di Jorge in modo tempestivo, potresti commentare e consigliare su quello che sembra essere il problema con l'attuale metodo di pagamento di Jorge?
Ciao Andrej e Jorge
L'importo residuo dovrebbe essere accreditato fino a venerdì, questa settimana.
Saluti
Mike
Grazie, Mike, per l'aggiornamento. Siamo lieti di sapere che ci sono stati progressi.
Caro Jorge,
Sto impostando il timer per 7 giorni. Ti preghiamo di farci sapere quando hai ricevuto l'importo residuo o se ci sono novità in merito al problema.
Attendiamo un vostro riscontro.
Ciao Jorge e Andrej
Possiamo chiudere il reclamo come risolto, dal momento che è trascorsa più di 1 settimana?
Caro Mike,
Dal momento che Jorge non ha ancora confermato la ricezione dell'importo residuo, per chiudere questo caso come 'Risolto', ti chiediamo gentilmente di fornire prove che dimostrerebbero che gli ultimi pagamenti sono stati, di fatto, elaborati con successo sul la fine del casinò.
Le informazioni possono essere inoltrate a andrej.p@casino.guru .
Grazie in anticipo.
Ciao Andrej, ti ho appena inoltrato l'URL della transazione per l'importo rimanente.
Saluti
Mike
Grazie, Mike e il team di BitDice Casino, per aver fornito le prove pertinenti e per la collaborazione.
Poiché dopo aver esaminato le informazioni fornite dal rappresentante del casinò, non c'è motivo di dubitare che Jorge abbia ricevuto tutte le sue vincite, ora contrassegneremo questo reclamo come "Risolto" nel nostro sistema.
Jorge, grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Andrej, Casino.guru
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