Il giocatore peruviano attende il ritiro da più di un mese. Sembra che i giochi del casinò non funzionino più e non ci sia alcuna risposta da parte dell'assistenza clienti. Poiché il casinò non ha risposto ai nostri appelli, abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto".
Salve, ho un problema con un prelievo di 450 dollari in BTC che ho provato a prelevare il 2 gennaio prima, il deposito che ho effettuato non ha richiesto nemmeno 5 minuti
Ora ci sono alcuni problemi come se non ci permettessero di giocare a nessun gioco da casinò, appare un errore e questo non sta accadendo solo a me ma a tutti nel casinò. Non c'è supporto dal vivo o per posta non c'è niente e questo mi preoccupa personalmente, ho depositato denaro e non voglio perderlo.
Spero che puoi aiutarmi
Ho allegato le immagini del casinò dove non lavora nessun provider e l'altra della prova che ho effettuato un prelievo
Non ho ricevuto il mio prelievo come ho detto prima, non c'è nemmeno il supporto online, tutti i giochi del casinò sono inattivi.
Ha una chat generale per i giocatori, ci sono anche altre persone che non ricevono i loro prelievi.
Da giorni c'è un amministratore che dice che invierà i soldi ma sono passate più di 3 settimane
Grazie per la risposta, jhonairtongarcia54. Vedo nello screenshot allegato che esiste un'opzione per confermare o annullare il prelievo:
Potresti per favore avvisare se hai premuto il pulsante "Conferma prelievo"? Hai già effettuato prelievi con successo?
Sì, ho confermato il recesso
In precedenza non potevo prelevare denaro perché non avevo vinto.
Gioco qui da 1 anno o più
In totale ho giocato circa 7000$ ovviamente una parte era in bonus ma a dicembre ho depositato e vinto, ho provato a prelevare.
Ma pochi giorni dopo aver effettuato il ritiro hanno smesso di caricare contenuti sui loro social network come Twitter o Telegram.
I giochi hanno smesso di funzionare e il supporto non funziona.
Nella chat generale ci sono più giocatori che si lamentano del loro ritiro e hanno commentato che stanno aspettando da più di 1 mese.
Mi sembra che il casinò voglia chiudere e scappare.
Davvero non lo so, ma non rispondono su nessuna rete.
Vorrei sapere se sei riuscito a contattare il casinò o un rappresentante.
Grazie mille, jhonairtongarcia54, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Veronika ( Veronika.l@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di BitDice Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Indipendentemente da molti reclami irrisolti contrassegnati con "Politica di non reazione", continuiamo a provare.
Caro jhonairtongarcia54,
D'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Ho appena esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni sull'ottenimento del pagamento. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.
Vorrei invitare un rappresentante di BitDice Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alle indagini sul caso. Potresti fornire maggiori informazioni sui motivi per cui il giocatore non ha ancora ricevuto le sue vincite?
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curaçao Gaming Authority (complaints@gaming-curacao.com) e presentare loro un reclamo. Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessario. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli (veronika.l@casino.guru). Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Veronika, Casino.Guru
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