Il giocatore ha bloccato il suo account senza ulteriori spiegazioni. I prelievi richiesti non sono stati ancora ricevuti. Il casinò ha dichiarato che l'account era stato bloccato a causa di più account. Dopo aver controllato ulteriormente i dettagli del caso, il casinò ha deciso di riaprire il conto e pagare al giocatore le sue vincite. Il giocatore lo ha confermato e il reclamo è stato risolto.
Mi sono registrato e depositato circa $ 400 in BTC in 2 giorni, non ho utilizzato bonus di iscrizione ecc.
Ho ottenuto una serie di fortuna e ho tentato per la prima volta di prelevare 0,1800742 in BTC, ha detto che il ritiro è stato confermato, un paio d'ore dopo ho nuovamente ritirato 0,0458 BTC e ho lasciato circa $ 1500 nel mio saldo attivo per giocare oggi.
Stamattina ho guardato il mio portafoglio BTC e non avevo nulla, quindi ho proceduto ad accedere al mio account Bitdice e ho visualizzato un messaggio L'account è stato disabilitato.
Ho quindi parlato con l'assistenza clienti e mi hanno detto che chiederanno al dipartimento.
Non ho ricevuto alcuna e-mail o comunicazione da parte loro in merito a questo.
Ho giocato su Stake molte volte e non ho mai avuto problemi, ho solo pensato di provare il veterano "crypto", si è scoperto che è stato un grosso errore.
Apprezzerei questa risoluzione, o se si rifiutano di riaprire il mio account per qualche bizzarro motivo, allora elabora il mio BTC
Gentile sbolton666,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore indicare da quanto tempo hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronella
Ho creato il mio account la domenica e ho effettuato il mio primo deposito il giorno 1.
Non mi è stata data la possibilità di verificare nemmeno sul mio terzo deposito che era lunedì. Cosa che pensavo fosse strana quando Stake me l'ha chiesto il 2°.
Stavo solo giocando alle slot che erano dei principali fornitori come Pragmatic ecc.
no, non ho usato bonus perché non mi piacciono i blocchi bonus.
mi piacerebbe inviarti alcune comunicazioni dal casinò, ma non ne ho ricevute dal casinò.
solo dalla Live chat che allego a questo messaggio dove hanno detto che avrebbero 'chiesto'
Ulteriori commenti del giocatore:
"Ciao,
Sono onestamente confuso, puoi aiutarmi per favore? Non ho creato alcun account multi su bitdice, questo è stato il mio PRIMO account in assoluto sul sito!
Ho tentato di crearne uno precedente a questo account ma non me lo ha permesso perché ho usato un indirizzo e-mail Hotmail, quindi il codice di verifica non è mai arrivato!
Ancora una volta lascia che lo scriva nel modo più chiaro possibile, NON ho creato account multipli né ho utilizzato bonus nel mio unico account, ho effettuato solo depositi multi BTC e ho tentato di prelevare 2 prelievi BTC separati di 0,0180072 e 0,0458 BTC e ho lasciato circa $ 1500 sul mio saldo".
Grazie mille, sbolton666, per l'e-mail inoltrata e per la risposta. Ho capito bene che hai registrato due account ma il primo non è mai stato verificato in quanto non è arrivata la mail di conferma? C'era qualche attività di gioco nel tuo primo account? Hai notificato al casinò che non hai ricevuto un'e-mail di conferma e vorresti creare un nuovo account con un indirizzo e-mail diverso?
Non sono mai stato in grado di accedere all'account poiché non sono mai stato in grado di accedervi.
c'era un intervallo di 20 secondi tra i conti.
ad essere completamente onesto dopo aver letto più feedback su Bitdice e il fatto che posso vedere la chat LIVE in questo momento anche quando provo ad accedere e vedo molte persone che affermano di non aver ricevuto i loro prelievi per settimane, quindi è molto ovvio che l'ho fatto e molti altri lo sono stato truffato da questo rouge operatore.
Bitdice dovrebbe essere segnalato a ciascun provider e rimuovere i giochi. Chiunque gestisse questo sito ovviamente non c'è più.
Grazie mille, sbolton666, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao sbolton666,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare BitDice Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò BitDice,
Puoi fornire ulteriori informazioni sui presunti account multipli del giocatore?
Cordiali saluti,
Adamo
Grazie Adam, attendo sinceramente la loro risposta, perché se si tratta di una decisione di leadership genuina, devono seriamente rivedere il team IT e il processo poiché ovviamente hanno un processo che segnala falsi account multipli e mancano di processi automatizzati molto semplici - gravemente danneggiando la reputazione e la crescita aziendale.
mai una volta mi sono trovato in questa situazione prima e ho giocato a molti casinò nel corso degli anni!
Ciao sbolton666,
Ho ricevuto prove dal casinò in merito ai tuoi presunti account multipli e attualmente sono in attesa di ulteriori informazioni. Nel frattempo, posso chiederti se hai utilizzato una VPN per la connessione al casinò? Per favore, comprendi che chiedo solo così posso essere sicuro di avere tutte le informazioni pertinenti.
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Adamo,
Sì, ho usato una VPN, motivo per cui troverò interessanti i loro metodi per identificare un "multi account".
per favore condividi le informazioni con me stesso o rendile pubbliche, poiché personalmente non ho ricevuto nulla da loro.
Gentile sbolton666,
Ho ricevuto prove dal casinò che suggeriscono che il tuo account è collegato ad altri account utilizzando lo stesso indirizzo IP. Sfortunatamente, non posso condividerlo con te per motivi di riservatezza.
Poiché hai confermato di aver utilizzato una VPN quando giocavi al casinò, questa prova non è conclusiva e quindi ho richiesto ulteriori informazioni sugli account e sul loro utilizzo.
Prolungo il timer in attesa di un'ulteriore risposta.
Cordiali saluti,
Adamo
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Ciao a tutti
Dopo aver controllato tutto con questo caso, abbiamo riaperto l'account sbolton.
Sbolton, richiedi nuovamente il tuo prelievo e verrà elaborato.
Saluti
Mike
Molto apprezzato, grazie Mike.
ho effettuato l'accesso ed elaborato nuovamente i prelievi e ne ho lasciati alcuni nel mio saldo attivo.
Quindi, fornendo questi processi, proverò di nuovo 🙂
si aggiornerà una volta elaborati.
grazie ancora per aver recensito Mike e un enorme grazie ad Adam per aver risolto questo problema.
Caro Casinò BitDice,
Grazie mille per l'aggiornamento e per l'assistenza.
Gentile sbolton666,
Sono felice di sapere che hai accesso al tuo account, ti preghiamo di tenerci aggiornati sull'andamento dei tuoi prelievi.
Cordiali saluti,
Adamo
Mattino Adamo,
solo aggiornamento, purtroppo i prelievi devono ancora essere elaborati.
si aggiornerà di nuovo tra 2 giorni.
Ciao sbolton666,
Grazie per l'aggiornamento, mi aspetto che sarà solo questione di tempo. Si prega di continuare a tenerci informati su qualsiasi progresso.
Cordiali saluti, Adamo
Ciao Adamo,
solo un ulteriore aggiornamento, sto ancora aspettando di ricevere i miei fondi.
aggiornerò nuovamente tra un paio di giorni.
Gentile sbolton666,
Ci sono stati ulteriori progressi con il pagamento?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Adamo,
No purtroppo, sto ancora aspettando.
Grazie per l'aggiornamento, sbolton666.
Caro Casinò BitDice,
Puoi fornire un lasso di tempo entro il quale il giocatore dovrebbe aspettarsi di ricevere il pagamento?
Cordiali saluti,
Adamo
Gentile sbolton666,
Non ci sono state ulteriori risposte dal casinò, quindi proverò a contattarli di nuovo.
Nel frattempo fatemi sapere se ci sono sviluppi.
Vorremmo chiedere a BitDice Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Ciao Adam e Sbolton
Ci scusiamo per aver ritardato ancora una volta il tuo prelievo, i fondi verranno accreditati lunedì, approssimativamente prima delle 14:00 CET.
Saluti
Mike
Ciao Mike,
Grazie per le informazioni aggiuntive.
Gentile sbolton666,
Fateci sapere se ricevete il pagamento come indicato.
Cordiali saluti,
Adamo
MODIFICARE:
Ciao Adamo,
Ora i fondi sono stati inviati e si attende solo un paio di conferme ma tutto sembra a posto.
quindi un enorme grazie per aver risolto questo problema e grazie Mike per l'assistenza da parte tua.
Ciao sbolton, è bello sentirlo e felice che il caso sia stato risolto ora🙂
Caro Adam, per favore chiudi questo caso ora come risolto.
Saluti
Mike
Gentile sbolton666,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Cordiali saluti,
Adamo
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
