Il giocatore dall'Italia ha visto le sue vincite annullate a causa delle restrizioni sul paese. La decisione sembrava essere stata presa dal fornitore di giochi che non offre i suoi servizi in Italia. Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie e un'ampia discussione con il casinò e il giocatore, abbiamo deciso di supportare il giocatore in questo caso. Il casinò ha deciso di accettare la nostra decisione e il reclamo è stato risolto.
È da una settimana che ho vinto 100 LTC al monopolio di Evolution Gaming. Da quel momento Bitdice ha bloccato i miei prelievi, chiedendomi il KYC. Dopo avere mandato più volte i documenti, me li hanno accettati mandando però questo assurdo messaggio.
Resto in attesa di aiuto per ricevere tutta la mia vincita
Caro ,
Si prega di notare che il tuo account è stato verificato con successo.
Inoltre abbiamo confermato la tua cittadinanza e residenza in Italia.
Sfortunatamente alcuni dei nostri fornitori di giochi vietano l'uso dei giochi e in caso di grandi vincite inviano una richiesta di verifica come nel tuo caso. Come una vincita importante è avvenuta nei giochi del provider Evolution che è vietato in Italia come da elenco restrizioni: https://www.bitdice.me/p_t.pdf .
Per questo motivo il fornitore di giochi ha chiesto il ritiro delle vincite. Tuttavia, abbiamo deciso di compensare il saldo iniziale del tuo conto che è stato raggiunto da 2 ultimi depositi per l'importo totale di 5.257 LTC.
Ci scusiamo per gli inconvenienti, l'importo verrà accreditato sul tuo conto entro 24 ore da oggi.
Saluti,
Caro Davide,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni e sì, ho trovato la restrizione per il fornitore del gioco Evolution:
"Evolution Gaming - Birmania (Myanmar), Cina, Cuba, Curaçao, Cipro, Iran, Israele, Italia , Lettonia, Turchia, Federazione Russa, Sudan, Siria, Stati Uniti d'America, Australia, Corea del Nord, Iran, Taiwan, Sud Africa , Canada, (provincie della Columbia Britannica, del Manitoba e del Quebec)."
Potresti per favore inoltrare l'e-mail originale che ti è stata inviata dal casinò a petronela.k@casino.guru ?
Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Non importano i T&C se i primi a non rispettarli sono loro.
Dal loro sito molti provider sono bloccati e non è permesso giocare.
Ma su Evolution si accede normalmente e si può perdere quanto si vuole.
Avevo fatto anche delle precedenti vincite, prelevando tutto tranquillamente.
Si può giocare, si può perdere quanto si vuole e vincere poco, ma se si vince molto non si può riscuotere perché non è permesso giocare? È un’assurdità.
E perché mai lo dicono solo dopo la verifica del mio account? Se i miei documenti non fossero stati regolari, non avrebbero tirato fuori questa scusa.
Io avevo anche altri 1200$ che ho giocato senza troppi problemi, sapendo di aspettare un prelievo di 10000$.
Tutto ciò è scandaloso e triste, mi piaceva davvero tanto questo casinó
Loro stessi hanno violato i termini e condizioni, permettendomi di giocare.
Sembra una barzelletta.
Poi, secondo voi, Evolution richiederebbe a loro il prelievo? Ma in che senso!? Si capisce subito che vogliono fregarmi.
Sono ancora in attesa di un vostro gentile riscontro.
Aggiungo che il casinò non mi ha più risposto e tra l’altro, non hanno neanche accreditato 5.257 LTC sul mio account, come da loro affermato, e sono passate più di 24h.
Per me meglio così, se vogliono rivedermi nel loro casinò, dovranno pagare la mia vincita interamente, sul mio portafoglio, perché questo è un disagio provocato da loro. Infatti se CasinoGuru non riuscirà ad aiutarmi, denuncerò Bitdice in ogni piattaforma e forum online sul gioco.
Grazie
Grazie, Davide, per il chiarimento. Potresti per favore inoltrare la cronologia di gioco a petronela.k@casino.guru ? Se ho capito bene, in passato sei stato in grado di perdere denaro giocando ai giochi Evolution e mi piacerebbe avere prove solide a sostegno del nostro caso.
Cara Petronela,
nel loro sito non forniscono la cronologia passata delle giocate.
Non importa, via e-mail ti ho mandato tutti i miei prelievi delle vincite provenienti dal Monopoly di Evolution Gaming e da BitAce di BitDice. In più, ho registrato un video, dopo aver depositato circa 5$ in LTC, dimostrando come si può giocare, perdere e vincere (fino a quando decidono loro) al Monopoly Live e ovviamente prelevare, fino a quando non vinci una grande somma e ti bloccano l’account, per il KYC.
Se il KYC va a buon fine hanno la scusa per non pagare. Qui in Italia questa è truffa .
Grazie mille, Davide, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Martin ( martin.d@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Grazie mille a te, spero di ricevere un riscontro il prima possibile anche dal tuo collega Martin, buon lavoro!
Ciao Davide!
D'ora in poi, mi occuperò del tuo reclamo. Vorrei invitare i rappresentanti di BitDice Casino a questo reclamo per aiutarci a risolvere il problema.
Grazie mille Martin, spero che tu hai contattato i rappresentanti del casinó, in modo da avere una risposta nel più breve tempo possibile.
Io da parte loro, continuo a non avere più notizie.
Grazie per il vostro lavoro
Ciao a tutti
Mike del team di BitDice
David Devo prendermi del tempo per controllare questo caso con i miei colleghi. Per ora posso assicurare che i giochi Evolution sono riservati ai giocatori dall'Italia.
Per quanto riguarda KYC, eseguiamo procedure KYC solo per importi superiori a 10.000 $ indicati nei nostri T&C.
Saluti
Mike
non è un problema mio!
tutti i provider in cui non è permesso giocare in Italia, nel vostro sito, sono bloccati e non è possibile neanche accedervi, come ho dimostrato. Tra l’altro, in tutti i casino in cui ho giocato, Evolution Gaming è stato sempre disponibile e non ho mai avuto nessuno problema!
Ad ogni modo, mi hai fatto giocare, perdere, vincere e prelevare al Monopoly live, adesso assumiti le tue responsabilità.
Tra l’altro in chat, Shan, il vostro dipendente, mi ha detto che siete responsabili del mio pagamento e ho le prove!
Sono sicuro che Casinoguru è d’accordo con me.
Ad ogni modo… devi prenderti del tempo??? Sono settimane che aspetto la mia vincita! Ed è spiacevole vedere queste cose da un casino con alta reputazione!!
E dimenticavo, una cosa fondamentale!
Prima richiedi tutti i miei dati sensibili tramite il KYC, per la mia vincita di 10000$, e successivamente mi dici che non me la pagherai?
Caro Mike e BitDice Casino,
Grazie per la tua risposta, aspetteremo una tua risposta. Tieni presente che vorremmo sapere come è stato possibile per il giocatore accedere al gioco e come è stato esattamente con la decisione del pagamento.
Sarebbe bene, caro Martin, che CasinoGuru prenda una posizione riguardo questo caso!
Sto perdendo la pazienza!
In chat nel loro sito continuano a prendermi in giro, dicendo tutto e il contrario di tutto! Tramite e-mail non rispondono più da quando ho aperto il reclamo, e qui prendono troppo tempo!
Vengo da anni di perdite e non riuscirete a bloccare la mia prima grande vincita ingiustamente! Farò tutto il necessario! Se perdere punti su Casinoguru non vi interessa, aprirò reclami su reclami ovunque e chiamerò la licenza di gioco se necessario!
Che succede, MIKE???
Non abbiamo di nuovo tue notizie da un’altra settimana!
Sembra che stiate evitando il mio reclamo e prendete ancora tempo.
La mia pazienza è finita.
Ciao Davide!
Tieni presente che al momento siamo nel mezzo di una discussione con Mike al di fuori di questo reclamo e una volta che ci sarà un risultato, ti informeremo direttamente qui nel reclamo.
Come mai, Martin?
Vorrei risolvere il mio problema alla luce del sole, come tutti gli altri reclami.
Non capisco il senso.
Caro Team @CasinoGuru,
sono davvero stanco di aspettare per le mie vincite legittime, queste cose neanche dovrebbero accadere.
Non so se per Evolution, l’Italia è davvero bloccata nel loro sito, ma ad ogni modo, in tutti i provider bloccati non è possibile accedere mentre su Evolution Gaming sì; mi è stato permesso di perdere e prelevare e, in tutti i reclami simili, il casino è stato debitore nei confronti del giocatore.
Adesso che sono a conoscenza (se è realmente vero) che Evolution è bloccato in italia non lo userò più! Ma voi Bitdice dovreste bloccarlo se non offrire i loro servizi nel mio paese! come per tutti gli altri provider in cui non è permesso giocare dall’Italia.
Ciao Davide
Abbiamo fornito tutto al team CG, attendi la decisione finale.
Finora, il nostro punto di vista sulla situazione non è cambiato: i giochi Evolution sono limitati ai giocatori IT come affermato nei nostri ToS, le tue vincite sono state annullate perché eseguiamo KYC solo su importi a partire da 10.000 $ e superiori.
Per me, tu hai potuto cambiare i tuoi termini e condizioni, il giorno dopo che ho vinto! L’ultimo aggiornamento in un file che non è neanche firmato e timbrato e risale ad Aprile 2021!
Perché mai in TUTTI i provider bloccati non si può giocare ne con soldi ne alla demo, mentre posso accedere a TUTTI i giochi di EVOLUTION???
È legittimo! okay se il giocatore vince poco o perde tanto, è tutto ok, ma se vince molto non lo paghi, certo è tutto regolare!😡😡😡
Invito Martin, Petronela e tutto il team di Casino Guru a valutare bene il caso e contattarmi per qualsiasi informazione aggiuntiva, grazie mille.
Caro Davide,
Si prega di accettare le mie scuse per una risposta ritardata. Tuttavia, la tua denuncia non è stata ignorata, infatti stiamo ancora esaminando tutte le variabili in questa situazione. Abbiamo chiesto ai rappresentanti di BitDice Casino di fornirci maggiori informazioni necessarie per trarre qualsiasi conclusione.
Buongiorno,
vorrei chiedere ai rappresentanti di BitDice Casino di collaborare e a mandare tutte le altre informazioni richieste a Martin, il prima possibile.
E come ho già condiviso con il CG Team via mail, dai un’occhiata al paragrafo 5 del Fair Gambling Codex di CasinoGuru.
Resto in attesa di ulteriori sviluppi, grazie mille Martin.
Caro Davide,
Vorrei informarvi che stiamo ancora aspettando che alcune informazioni vengano fornite dal fornitore del gioco. Questo tipo di informazioni di solito richiede del tempo, quindi apprezziamo molto la tua pazienza. Una volta che avremo ottenuto tutte le informazioni necessarie, ti informerò qui.
Ciao a tutti
Ci scusiamo per il ritardo, abbiamo aspettato le informazioni richieste dal nostro provider.
Stiamo aspettando la decisione del team CG ora.
Buonasera,
c’è un aggiornamento: non provavo ad accedere al mio account Bitdice da un paio di settimane.
Ho provato già diverse volte, ma inserendo i miei dati il sito non va avanti e resta bloccato al login.
Forse era un problema del server, scusate.
Oggi sono riuscito ad accedere al mio account.
Caro Davide,
Posso confermare che abbiamo ricevuto alcune informazioni dalla fine del casinò. Per prendere una decisione dovremo discutere ulteriormente questo caso internamente domani e ti informerò della nostra decisione il prima possibile.
Caro Casinò BitDice,
Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie da entrambe le parti e numerose discussioni interne, vorrei presentare la nostra posizione su questo caso.
In primo luogo, il giocatore è stato in grado di giocare al gioco che in passato avrebbe dovuto essere limitato per lui ed è stato anche in grado di ricevere le sue vincite con successo. Solo dopo che la soglia dell'importo del prelievo ha attivato i controlli di verifica, si è scoperto che non avrebbe dovuto giocare da questo particolare fornitore. È lecito ritenere che il giocatore sia stato portato a credere che non ci siano problemi nel giocare a questo gioco.
In secondo luogo, siamo stati informati da te delle preoccupazioni relative all'utilizzo di un servizio VPN durante la sessione del giocatore, crediamo fermamente che non sia stato così. Le ragioni principali per la nostra conclusione di questo fatto sono prove insufficienti e il fatto che il giocatore è stato in grado di fornirci una prova, che è ancora in grado di accedere al gioco presumibilmente limitato dal suo indirizzo IP italiano, senza utilizzare alcuna VPN fino ad oggi . Ciò era in contraddizione con i giochi di altri fornitori che erano limitati per lui, come avrebbero dovuto essere.
Infine, la scelta di gioco del giocatore non gli ha portato nemmeno un vantaggio ingiusto al tavolo e siamo convinti che le sue vincite siano state fatte in buona fede, prima che si trovasse a confrontarsi con il fatto che questo gioco avrebbe dovuto essere limitato per lui. .
Con tutti questi punti dichiarati, crediamo sinceramente che una soluzione equa in questo caso sarebbe che il giocatore ricevesse le sue vincite. La nostra conclusione è stata fatta anche in conformità con il nostro Fair Gambling Codex , dove puoi leggere in dettaglio i nostri consigli per i casinò, che sono rilevanti anche in questo caso particolare.
Ho anche proposto un appello congiunto a entrambe le parti coinvolte, nel caso in cui fosse necessario un chiarimento per sostenere la riuscita risoluzione di questo caso.
Ciao a tutti
Mike del team di BitDice qui.
Prima di tutto, ci scusiamo per così tanto tempo che questo caso ci ha richiesto per essere risolto, avevamo bisogno di tempo per discutere di tutto prima di poter prendere una decisione definitiva. Grazie al team CG per averci aiutato con il caso.
Davide, siamo d'accordo con la decisione di CG e ora puoi effettuare richieste di prelievo tramite il tuo account, secondo i nostri limiti di prelievo indicati nei nostri T&C.
Sto ancora aspettando…
Dunque, in futuro, non potrò giocare ad Evolution gaming tramite il vostro sito, è corretto?
Esatto, i giochi Evolution non sono disponibili per i giocatori dall'Italia
Ok, aspetto i miei 100.1243 LTC nel mio account e preleverò secondo i vostri termini e condizioni.
Caro Davide,
Come possiamo vedere, BitDice Casino ha concordato con noi sulla risoluzione di questo caso. Credo sinceramente che il saldo che stai aspettando si rifletterà presto sul tuo account e sarai in grado di elaborare il prelievo. Per favore, facci sapere una volta che procederai con la transazione.
Fino ad ora, non ho ricevuto nulla.
Bitdice non mi risponde e il servizio clienti in chat mi continua a dire che il team Finance provvederà in giornata, da 2 giorni.
Ho finalmente ricevuto il primo prelievo, in accordo con i limiti di BD. Tramite il servizio clienti, mi è stato comunicato che riceverò le mie vincite a rate sul mio BD account, una volta la settimana, che potrò prelevare.
Grazie ancora di cuore a Martin, Matej, Petronela e tutto lo staff di CasinoGuru per tutto il supporto; chiedo però la cortesia di lasciare questo reclamo aperto, per almeno ancora circa tre settimane, finché non avrò prelevato con successo la maggior parte delle mie vincite.
Ciao Davide,
Grazie per aver condiviso la buona notizia con noi. Siamo stati anche informati della politica di prelievo del casinò in questo caso. Tieni presente che non saremo in grado di mantenere aperto questo reclamo per altre 3 settimane. Poiché il casinò sta rispettando le sue parole sui pagamenti e sta già rispettando la risoluzione di questo caso, non prevediamo alcuno scenario negativo e consideriamo il problema risolto.
In caso di problemi con i seguenti prelievi, faccelo sapere e saremo in grado di riaprire nuovamente il reclamo, ma spero sinceramente che tutto vada bene.
Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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