Il giocatore ungherese sta riscontrando problemi dopo aver vinto al casinò. Sia il giocatore che il casinò hanno confermato che il caso è stato risolto, quindi l'abbiamo chiuso di conseguenza.
The player from Hungary is experiencing issues after he won in the casino. Both the player and the casino confirmed the case was resolved, so we closed it accordingly.
Il giocatore ungherese sta riscontrando problemi dopo aver vinto al casinò. Sia il giocatore che il casinò hanno confermato che il caso è stato risolto, quindi l'abbiamo chiuso di conseguenza.
Gentile Tomika21,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Sfortunatamente, non sono in grado di assisterti con questo caso in base all'attuale descrizione degli eventi e avrò sicuramente bisogno di più informazioni di alcuni screenshot. Potrebbe per favore descrivere la situazione in modo più dettagliato?
Ho capito bene che il casinò ha confiscato le tue vincite?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear Tomika21,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Unfortunately, I’m not able to assist you with this case based on the current description of events and I will need definitely more information than a few screenshots. Could you please describe the situation in more detail?
Do I understand correctly that the casino confiscated your winnings?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Ho capito bene che il casinò ti sta accusando di violare i seguenti termini e condizioni?
"18. Schemi di scommesse irregolari
Le vincite verranno confiscate se un cliente viola 1 o più dei seguenti termini:
I giocatori non possono cambiare la puntata più di 3 volte in una singola sessione di gioco;
La puntata dei giri successivi non può essere superiore a 10 volte il valore della puntata del giro precedente all'interno della stessa sessione di gioco;"
Potresti specificare se le tue vincite sono state ottenute con l'aiuto di un bonus del casinò o di una promozione?
Aspetterò la tua risposta.
Do I understand correctly the casino is accusing you of breaching the following terms&conditions?
"18. Irregular Betting Patterns
Winnings will be confiscated if a customer is in breach of 1 or more of the following terms:
Players are not allowed to change the stake more than 3 times on a single playing session;
The stake of the next spins cannot be higher than 10x the value of the previous spin stake within the same playing session;"
Could you please specify if your winnings were achieved with the help of a casino bonus or a promotion?
I'll await your reply.
Grazie mille, Tomika21, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Tomika21, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Tomika21,
Questo è Tomas, e d'ora in poi ti assisterò in questo caso. Per aiutarti a risolvere il problema, ora contatterò il casinò.
Vorrei invitare Bitdreams Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alle indagini.
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore dal tuo punto di vista?
Grazie.
Auguri,
Tommaso
Hello Tomika21,
This is Tomas, and from now on, I will be assisting you with this case. In order to help you resolve the problem, I will now contact the casino.
I'd like to invite Bitdreams Casino to join this conversation and participate in the investigation.
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail from your point of view?
Thank you.
Best wishes,
Tomas
Caro team di guru del casinò,
Vorremmo informarti che abbiamo risolto con successo il caso dell'utente.
Il nostro team ha recentemente completato il processo di verifica dell'account Bitdreams dell'utente e siamo lieti di confermare che rimborseremo le vincite in base ai nostri accordi con l'utente.
Apprezziamo sinceramente la pazienza e la collaborazione dell'utente durante questo processo.
In caso di ulteriori domande o dubbi, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti. Siamo qui per assisterti in ogni modo possibile.
Grazie per la vostra comprensione e collaborazione.
Distinti saluti,
Il team di Bitdream
Dear Casino Guru Team,
We would like to inform you that we have successfully resolved the user case.
Our team has recently completed the verification process for the user's Bitdreams account, and we are delighted to confirm that we will be refunding the winnings as per our agreements with the user.
We sincerely appreciate the user's patience and cooperation throughout this process.
Should you have any further questions or concerns, please do not hesitate to reach out to our customer support team. We are here to assist you in any way we can.
Thank you for your understanding and cooperation.
Best regards,
Bitdreams Team
Gentile Tomika21,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear Tomika21,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
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