Bitdreams Casino - Il giocatore ha un problema non specificato.

Gentile Tomika21,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Sfortunatamente, non sono in grado di assisterti con questo caso in base all'attuale descrizione degli eventi e avrò sicuramente bisogno di più informazioni di alcuni screenshot. Potrebbe per favore descrivere la situazione in modo più dettagliato?

Ho capito bene che il casinò ha confiscato le tue vincite?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Tommaso

Ho capito bene che il casinò ti sta accusando di violare i seguenti termini e condizioni?

"18. Schemi di scommesse irregolari

Le vincite verranno confiscate se un cliente viola 1 o più dei seguenti termini:

I giocatori non possono cambiare la puntata più di 3 volte in una singola sessione di gioco;

La puntata dei giri successivi non può essere superiore a 10 volte il valore della puntata del giro precedente all'interno della stessa sessione di gioco;"

Potresti specificare se le tue vincite sono state ottenute con l'aiuto di un bonus del casinò o di una promozione?

Aspetterò la tua risposta.

Grazie mille, Tomika21, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Tomika21,

Questo è Tomas, e d'ora in poi ti assisterò in questo caso. Per aiutarti a risolvere il problema, ora contatterò il casinò.

Vorrei invitare Bitdreams Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alle indagini.

Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore dal tuo punto di vista?

Grazie.

Auguri,

Tommaso

Gentile Tomika21,

Grazie per l'informazione. Ho capito bene che il problema è stato risolto?

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro team di guru del casinò,

Vorremmo informarti che abbiamo risolto con successo il caso dell'utente.

Il nostro team ha recentemente completato il processo di verifica dell'account Bitdreams dell'utente e siamo lieti di confermare che rimborseremo le vincite in base ai nostri accordi con l'utente.

Apprezziamo sinceramente la pazienza e la collaborazione dell'utente durante questo processo.

In caso di ulteriori domande o dubbi, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti. Siamo qui per assisterti in ogni modo possibile.

Grazie per la vostra comprensione e collaborazione.

Distinti saluti,

Il team di Bitdream

Gentile Tomika21,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Tommaso