Il giocatore irlandese non è in grado di ritirare le sue vincite a causa di una chiamata di verifica persa. Anche se sembra che questo problema sia stato risolto, il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Salve, ho un problema con questo casinò. Il mio prelievo è in sospeso da settembre 2022. Ho verificato completamente il mio account e l'unica cosa che il casinò mi ha chiesto di più è una chiamata Skype. Ci siamo accordati per chiamare tre volte adesso e sto aspettando da ore e nessuno mi ha contattato. Ho chiesto di richiamarli, ma insistono per chiamarmi. Questa settimana mi hanno detto di rispondere a quella chiamata perché questa sarà l'ultima volta che cercheranno di contattarmi. Sono arrabbiato perché nessuno mi sta chiamando e ora mi hanno detto che non mi avrebbero richiamato se avessero riprovato e non fossimo riusciti a ricevere una chiamata. Come dovrei gestire questa situazione se desidero effettuare una chiamata di verifica ma non è possibile contattarli tramite una chiamata Skype né mi contattano quando promettono che lo faranno? Non voglio che i miei guadagni vengano cancellati a causa delle loro azioni sospette.
Gentile LaterECT,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che il casinò ha verificato tutti i tuoi documenti e la verifica tramite telefonata sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao,
Grazie per la vostra risposta. È vero, il casinò ha verificato tutti i miei documenti e la verifica tramite videochiamata Skype è l'unico ostacolo tra me e le mie vincite. Sfortunatamente, il casinò non mi chiamerà nonostante le chiamate concordate e non posso chiamarli, non risponderanno alle mie chiamate nel momento in cui fissiamo una chiamata. Nonostante i miei migliori sforzi per terminare la chiamata, la chiamata non è stata effettuata.
Nell'e-mail che ho allegato nell'ultimo messaggio, mi hanno detto che questa sarà la nostra ultima possibilità di ricevere la chiamata e penso che sia solo un buon tentativo per annullare la mia vincita.
Grazie mille, LaterECT, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro LaterECT / Roko,
Sono Michal e ho preso in carico questa lamentela. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questo argomento.
Vorremmo invitare Bitdreams Casino a partecipare alla conversazione.
Gentile Casinò Bitdreams,
Puoi spiegare perché le chiamate Skype precedentemente concordate non sono state effettuate? Puoi suggerire un orario esatto in cui puoi contattare il giocatore tramite Skype in modo che il processo di verifica possa essere completato con successo?
Ciao! 😊
Spero che tu stia bene.
Abbiamo inviato nuovamente una notifica via e-mail all'utente e gli chiediamo gentilmente di fornirci un'ora e una data specifiche in cui possiamo raggiungerlo su una chiamata Skype. Comprendiamo che l'utente potrebbe essere occupato, quindi vorremmo assicurarci di poter concordare un orario adeguato per la chiamata.
Sfortunatamente, l'utente ha perso la nostra chiamata due volte. Comprendiamo che ciò potrebbe essere dovuto a una serie di motivi e vogliamo assicurarci di poter organizzare un orario conveniente per la chiamata.
Ci auguriamo di poter raggiungere l'utente durante la chiamata questa volta e risolvere il caso.
Distinti saluti,
Il team di Bitdreams
Gentile LaterECT,
Anche se sembra che questo problema sia stato risolto, poiché non abbiamo ricevuto ulteriori risposte da parte tua per confermarlo, purtroppo siamo costretti a respingere questo reclamo. Non c'è molto che si possa fare senza la tua collaborazione. Vorrei ringraziare il team di Bitdreams Casino per la collaborazione.
Non esitare a contattarci LaterECT se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Michal
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