L'account del giocatore è stato chiuso per un motivo sconosciuto. Successivamente, il casinò ci ha informato che il giocatore ha confermato che il suo problema è stato risolto con successo nella sua recensione utente aggiunta su casino.guru. Pertanto, consideriamo risolto il reclamo.
Vorrei poterlo leggere prima, ma il mio account è stato sospeso senza motivo, ho contattato l'assistenza e mi hanno detto che non potevano dirmelo. Questo fa schifo soprattutto quando stavi vincendo stai attento ora sto implorando di far impazzire tutti questi casinò che stanno ingannando i giocatori questo è ridicolo non è giusto ora devo aspettare e vedere perché il mio account è stato sospeso e mi sono appena registrato.
Ciao luieayala9,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con BitFiring Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? A quanto ammontava il tuo saldo quando il tuo account è stato chiuso? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Avevo più di $ 300+ nel mio account ho depositato $ 100 poi ho giocato per circa due ore e poi all'improvviso sono stato bloccato e quando ho fatto diversi tentativi con l'e-mail che mi hanno restituito come non valido, come puoi vedere Non sono riuscito ad avere ulteriori comunicazioni perché non mi permettono nemmeno di chattare neanche molto deluso.
Grazie luieayala9 per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao, luieayala9,
Mi dispiace per la tua situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di BitFiring Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team del casinò BitFiring,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Quali passi deve compiere il giocatore per sbloccare il suo account? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?
E' possibile condividere i dati direttamente qui, con una vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao, abbiamo già risolto questo problema. Era dalla nostra parte. Il sistema di rilevamento delle truffe non è riuscito, il che ha causato la comparsa di un bug. I programmatori hanno corretto questo bug. L'utente è stato sbloccato. Hai già una recensione più dettagliata sul tuo sito nelle recensioni sul nostro casinò. Ancora una volta, ci scusiamo per l'errore.
Salve, squadra del casinò BitFiring,
Grazie per la spiegazione e per l'aggiornamento.
Tuttavia, i reclami e le recensioni degli utenti sono due cose diverse, gestite da diversi team di Casino.Guru. Non tutte le informazioni arrivano immediatamente al Team Reclami o viceversa.
Caro luieayala9,
Possiamo considerare il problema risolto con successo in base alla recensione dell'utente?
Caro luieayala9,
In base alla recensione dell'utente pubblicata sul sito Web casino.guru (disponibile QUI ), riteniamo che il tuo problema sia stato risolto con successo, pertanto contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
In caso di domande, non esitate a contattarmi all'indirizzo branislav.b@casino.guru.
Grazie, BitFiring Casino Team, per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casinò.guru
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