Il giocatore degli Emirati Arabi Uniti ha avuto il ritiro ritardato a causa di un audit dopo aver accumulato una vittoria sostanziale. Il casinò non ha risposto a nessuno dei nostri tentativi di contattarli, quindi il reclamo è stato archiviato come "irrisolto".
Non mi sarei mai aspettato di arrivare a questo punto a postare e chiedere aiuto poiché mi fidavo della piattaforma bitgame.com.
27 luglio 2022. L'intera giornata in cui ho giocato (solo speed baccarat), perdendo e depositando ho finito per vincere 18.000 usdt. Secondo il mio livello VIP(6) mi è permesso ritirare un limite di 7.800 al giorno, quindi ho fatto una richiesta di ritiro. Quindi avevo un saldo rimasto di 10.200 USDT dopo un paio d'ore che ho giocato di nuovo e ho vinto 5.046, quindi il saldo è salito a 15.246 USDT quindi ho avuto un totale di 23.046 vincenti meno la mia prima richiesta di prelievo di 7.800 ecco perché il totale rimasto era 15.246 USDT, quindi quando il mio limite di tempo di ritiro è ricominciato (10 ore dopo il mio primo ritiro) Ho ritirato di nuovo 7.800 e ho lasciato un saldo di 7.446 e un totale di 2 domande di ritiro con 7.800 ciascuna (totale 15.600) il giorno dopo che non hanno ancora approvato i miei prelievi poiché hanno detto che avevano prima di esaminarlo. Quindi quelli che erano in attesa di richiesta di prelievo sono (1°) 7.800 (2°) 7800 e un saldo del portafoglio di 7.446. quindi quello che ho fatto è stato applicare il ritiro per il saldo sinistro di 7.446 (3 richieste di prelievo in totale 23.046) quindi ho già 3 prelievi in sospeso totali con loro Quindi hanno approvato la mia (1a) domanda di prelievo 7800 e hanno lasciato la seconda domanda di prelievo di 7.800 e 3° prelievo di 7.446 totale di 15.246 in sospeso dopo un paio di giorni ho continuato a seguirli poi ho iniziato a lamentarmi e questo è quello che hanno detto:
" La piattaforma ha superato il tuo precedente prelievo perché, sebbene l'importo del prelievo fosse elevato, non si sono verificati problemi dopo la revisione del dipartimento di sicurezza, quindi è passato. Tuttavia, nelle scommesse successive, c'era una scommessa che coinvolgeva dati anomali. Poiché questo gioco è fornito dal fornitore del gioco, i dati pertinenti devono essere forniti da loro. Come hai detto prima, perché abbiamo passato l'ordine precedente? È tutto conforme alle regole della piattaforma. Non abbiamo il diritto di bloccare l'ordine senza problemi. Il processo attuale è bloccato dalla parte del fornitore del gioco. Siamo anche particolarmente ansiosi e stiamo negoziando, sperando di completarlo il prima possibile. Quello che posso fare è usare la mia autorità e sollecitare costantemente il responsabile competente ad accelerare la comunicazione. Voglio completare il processo il prima possibile di te.
Dopo un paio di giorni di follow-up e ancora nessun aggiornamento positivo poiché stanno ancora aspettando il feedback del FORNITORE
E ho chiesto loro questi:
"Ho 2 preoccupazioni.
1. Se c'è stato un problema/dati anomali SOLO nelle mie scommesse successive (come hai detto) dopo che ho vinto 18.000 usdt allora dovresti tenere solo l'importo eccedente le vincite/scommesse DOPO/OLTRE 18.000 usdt. Perché se ci fosse stato un problema/dati anomali prima che vincessi i 18.000 usdt allora avresti anche congelato i miei 3 prelievi INIZIALI (7.800 che hai approvato) MA NON l'hai fatto perché come hai detto non ci sono stati problemi/dati anomali durante il mio 1° vincite. E, SOLO nelle mie scommesse successive c'era UN dato/ordine anomalo. Allora perché stai bloccando il resto dell'importo di 10.200 (saldo dopo il 1°(3) prelievo iniziale che hai approvato dalla mia vincita iniziale di 18.000)?
Come dovresti tenere SOLO le mie successive scommesse/vincite DOPO/OLTRE 18.000 usdt che sono SOLO 5.046. il che rende la mia vincita totale di 23.046
2. Ma quello che sta succedendo ora è che mantieni entrambi gli importi e ti dedichi così tanto tempo per la revisione dei dati del fornitore sulla tua piattaforma che mi colpisce gravemente.
Queste 2 erano le mie preoccupazioni a cui non è stata data risposta dalla piattaforma, ma POI di nuovo è stato ritardato troppo. La piattaforma ha dovuto comprendere ed esaminare a fondo questo caso. Dato che è stato il ritardo del FORNITORE a interessare la piattaforma e in particolare ME".
E non hanno affrontato o riconosciuto le mie preoccupazioni, ma quello che dicono sempre che stanno ancora seguendo il fornitore e ho persino chiesto un'escalation che non è mai avvenuta e stavo inviando un'e-mail a support@bitgame.com , service@bitgame.com e business@bitgame.com per ottenere un'escalation ma non hanno mai risposto nemmeno una volta.
*troppo lungo per favore controlla il thread successivo
Ulteriori commenti del giocatore:
"Continuare il mio primo reclamo
Con il passare dei giorni di follow-up e ancora nessun progresso, ho iniziato a controllare il background, i forum e il funzionamento del sistema.
1. Sono stato in grado di contattare il rappresentante locale (società di e-commerce del centro BV) del loro principale titolare della società Max Blue NV a Curacaro e ho chiesto aiuto e assistenza, chiedendo un'e-mail diretta o un contatto per il proprietario o gestore di max blue ma niente e mi è stato appena consigliato di seguire i passaggi per lamentarsi nel loro sito Web, ma ho detto loro che non ci sono passaggi del genere, moduli, indirizzi e-mail non rispondono dopo un paio di giorni ho scoperto che il contratto tra Max blue e il loro rappresentante locale (in basso e-commerce) a Curacao è stato chiuso come da Camera di Commercio di Curacao. Quindi tecnicamente la loro licenza è interrotta a partire dal 17 agosto a causa di nessun rappresentante locale a Curacao
2. Ho controllato in alcuni forum, incluso qui in lcb.ord, che c'erano alcuni casi come questo in cui non hanno mai ottenuto il ritiro, quindi ho iniziato a preoccuparmi che forse stessero solo ritardando e finendo per affermare che ho fatto delle scommesse illegali o ecc. rinunciare anche alle mie vincite, ma non dovrebbe essere perché dicono sempre che stanno solo aspettando i dati del fornitore, quindi questo è il motivo per cui ho fatto più ricerche che è il n.3
3. Sono stato in grado di contattare il fornitore del gioco per Bitgame.com per il gioco Speed baccarat e gli ho spiegato la mia situazione secondo cui il motivo del ritardo come per Bitgame era dovuto ai dati che stavano richiedendo al fornitore. E quello che ha detto il fornitore è che saranno in contatto direttamente con bitgame poiché non possono aggiornarmi direttamente.
Dopo un paio di giorni dopo aver seguito l'amministratore di Bitgame.com mi ha aggiornato questo:
"Ho appena controllato, l'hanno inviato e stanno confermando il feedback." questo era lo scorso 19 agosto 2022.
Al che ho risposto "Grazie, finalmente", quindi sono stato momentaneamente sollevato.
Ma da allora, non hanno più risposto né aperto i miei messaggi e sono stati limitati dal canale Telegram (due volte).
Ho iniziato a preoccuparmi di nuovo perché hanno bloccato il mio ritiro dal 27 luglio e anche loro hanno ricevuto i dati, stanno ancora ritardando, nessun aggiornamento. Immagina che abbiano richiesto i dati al suppler dal giorno 1 e se non avessi fatto alcuni sforzi dalla mia parte non so cosa accadrebbe. E ora, eccomi qui a postare e a chiedere aiuto. E preoccupato, che questo potrebbe finire per fare lo stesso giudizio dagli altri forum che ho visto e finire con niente, il che non dovrebbe essere lo stesso caso in cui Bitgame ha detto che c'era solo un'anomalia in uno dei miei scommesse e hanno bisogno solo dei dati del fornitore (che hanno già ricevuto) e come quello che ho detto sulla prima parte logicamente anche con l'anomalia non dovrebbero trattenere l'intero importo dei prelievi.
Sono molto arrabbiato in questo momento. All'inizio stavo bene vincendo e perdendo prima e i prelievi precedenti erano ok, 2-3 ritardi ma passa. Ma ora sono passati 28 giorni, ecco perché qui chiedo aiuto e sto controllando anche altri siti e le autorità locali di Curacao per aiutarmi.
Ho screenshot con tutte le conversazioni, e-mail
E anche le mie richieste di prelievo e i depositi".
Caro marrionpascual055,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Innanzitutto, permettetemi di congratularmi con voi per la vostra grande vittoria.
Ti preghiamo di comprendere che è una procedura comune per i casinò controllare i conti dei giocatori, in particolare dopo aver accumulato una vincita sostanziale. In base alla nostra esperienza, potrebbero volerci 14 giorni, ma ogni casinò è diverso e ha la propria procedura che deve essere seguita. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di collaborare pienamente con il casinò.
Potresti specificare se in passato hai prelevato vincite da questo casinò o se questa è stata la tua prima sessione di gioco? Il tuo account è stato verificato con successo in passato? Hai riscattato qualche offerta promozionale quando hai effettuato l'ultimo deposito?
Speriamo di poterti aiutare il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronella,
Grazie per la risposta.
Ma non mi rispondono più e sono passati 29 giorni per il ritardo.
Ma se vedrai di nuovo la prima parte del mio reclamo:
"1. Se c'è stato un problema/dati anomali SOLO nelle mie scommesse successive (come hai detto) che è dopo che ho vinto 18.000 usdt allora dovresti tenere solo l'importo eccedente le vincite/scommesse DOPO/OLTRE 18.000 usdt. Perché se ci fosse stato un problema/dati anomali prima che vincessi i 18.000 usdt allora avresti anche congelato i miei 3 prelievi INIZIALI (7.800 che hai approvato) MA NON l'hai fatto perché come hai detto non ci sono stati problemi/dati anomali durante il mio 1° vincite. E, SOLO nelle mie scommesse successive c'era UN dato/ordine anomalo. Allora perché stai bloccando il resto dell'importo di 10.200 (saldo dopo il 1°(3) prelievo iniziale che hai approvato dalla mia vincita iniziale di 18.000)?
Come dovresti tenere SOLO le mie successive scommesse/vincite DOPO/OLTRE 18.000 usdt che sono SOLO 5.046. il che rende la mia vincita totale di 23.046"
Hanno approvato i miei prelievi per 7.800, il che significa che non c'era alcuna anomalia nelle mie scommesse, il motivo per cui non sono stato in grado di ritirare tutti i 18.000 perché ho un limite di prelievo di 7.800 al giorno, ecco perché ho aspettato fino a quando il limite si riavvia ed ho elaborato il resto dei prelievi.
E anche il motivo per cui dal giorno 1 c'erano dati anomali e hanno bisogno che il fornitore invii loro questi dati che bitgame ha confermato con me la scorsa settimana che hanno già ricevuto ma da allora non mi hanno più risposto.
Non è stato il mio primo Si prega di trovare tutti gli allegati di tutti i miei prelievi riusciti, inclusi anche i miei depositi.
Grazie
E inoltre voglio chiarire che "il mio account non è stato ancora bloccato".
si prega di consultare il resto degli allegati per i precedenti depositi e prelievi "in ordine"
1° deposito compresi i miei depositi il giorno in cui ho vinto
E questi sono i prelievi.
compresi i prelievi in sospeso e accettati il giorno in cui ho vinto i 18.000
Ciao Petronella,
Qualche aggiornamento in merito al mio reclamo?
Grazie
Grazie mille, marrionpascual055, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Grazie. Non vedo l'ora di sentirti. Grazie ancora
Kinldy corregge il mio reclamo in quanto non sono stato bloccato dalla loro piattaforma, solo i prelievi sono ritardati di 34 giorni.
Ciao marrionpascual055,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare BitGame Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò BitGame,
Puoi per favore chiarire il motivo del ritardo che il giocatore sta riscontrando riguardo ai prelievi in sospeso?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Adamo,
In seguito al mio reclamo.
Grazie molte.
Ciao Adamo,
Seguendo il mio caso, per favore aiutami a raggiungere Bitgame come se fossero trascorsi 41 giorni ora il mio prelievo è bloccato.
Per favore. A causa di questi ritardi mi trovo in una situazione difficile in questo momento.
Spero di sentirti presto e da Bitgame.
Ciao marrionpascual055,
Finora non ci sono state risposte dal casinò. Proverò a contattarli di nuovo.
Nel frattempo fatemi sapere se ci sono sviluppi.
Ciao, Adamo. Pensi che aiuterà se li contattiamo tramite Telegram il loro canale attivo. Rispondono loro ogni volta, è solo che l'amministratore smette di leggere i miei messaggi e di rispondermi ma nel gruppo è attivo.
Vorremmo chiedere a Bitgame Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Sono passati 52 giorni ormai. Nessuno sta aiutando dalla loro piattaforma. Questi sono gli aggiornamenti dalla mia fine. Solo l'account Twitter ha risposto ma nulla di utile
Sono passati 56 giorni e la piattaforma bitgame non ha risposto affatto. Ed è passato un mese da quando la loro licenza commerciale nella Camera di Commercio di Curaçao è stata cancellata e stanno ancora operando e forse truffando altre persone. Cattivo servizio clienti, guadagneranno la tua fiducia dando le tue vincite all'inizio e ogni volta che vinci alla grande, smetteranno di risponderti, trovare scuse e non ti pagheranno. Piattaforma molto disgustosa.
Caro marrionpascual055,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Poiché sembra che il casinò non abbia una licenza valida e non faccia riferimento a nessun servizio ADR, non c'è alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi. Temo che non si possa fare molto senza la sua collaborazione.
Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail.
Sono davvero dispiaciuto di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Adamo
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