Il giocatore russo ha avuto problemi con il prelievo di fondi, dopo aver giocato con successo tramite un bonus. Nonostante il processo di verifica e il contatto con l'assistenza clienti, che ha inoltrato il problema al reparto tecnico, il problema non è stato risolto per quasi due settimane.
Buongiorno, il 27.09.23 ho ricevuto un'e-mail con un'offerta di bonus del 60%. Il 28.09.23 ho effettuato un deposito con questo bonus utilizzando LTC, ci ho giocato con successo e ho superato la verifica tramite chat. Tuttavia, quando ho provato a prelevare i miei fondi, ho riscontrato un errore che diceva "errore di prelievo. Controlla i dati o contatta l'assistenza". Ho contattato il team di supporto e hanno inoltrato il mio problema al reparto tecnico. Dal 28 al 29 non hanno ancora risolto questo problema e l'errore appare ancora. Ogni volta che contatto il team di supporto, continuano a dirmi che ci stanno lavorando e che devo solo aspettare ancora un po'. Ma "ancora un po'" a questo punto sono già passate praticamente 2 settimane. Ho salvato tutta la mia corrispondenza con il supporto di riferimento.
Caro quando,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con BitKingz Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
In precedenza ho giocato al casinò bitkingz, non ci sono state conclusioni
In generale, ho giocato in molti casinò, anche se prendiamo questa rete Dama NV, ho giocato praticamente in tutti quelli che accettano giocatori dalla Federazione Russa, ci sono stati risultati positivi da altri progetti di questa rete, questa è la prima volta che gioco riscontrato un errore del genere. Volevo allegare un archivio di screenshot della mia comunicazione con l'assistenza, ma non sono riuscito a trovare come fare.
Questa è la cronologia dei miei depositi e anche uno screenshot con il testo dell'errore quando provo a creare una richiesta di prelievo
Grazie mille, Whenty, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie Whenty per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a BitKingz Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo chiedere come possiamo aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
Oggi ho potuto depositare i fondi per il prelievo, ma non sono ancora arrivati nel mio portafoglio, scriverò qui cosa succede.
Ho ricevuto fondi sul mio portafoglio, il reclamo non è più rilevante
Caro quando,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Peter
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