L'account del giocatore è stato bloccato senza ulteriori spiegazioni. Il casinò ci ha fornito prove sufficienti per concludere che il comportamento del giocatore era contrario ai termini e alle condizioni del bonus del casinò. Il casinò ha richiesto al giocatore le informazioni di pagamento per restituirgli l'ultimo deposito. Il casinò ha agito entro i suoi termini e condizioni. La denuncia è stata respinta.
Hanno chiuso il mio account quando ho chiesto il pagamento, non vogliono darmi un motivo per cui il mio account è stato chiuso ... Ho pagato 3 depositi e ho giocato e quando l'ho ricevuto ho chiesto il pagamento ma hanno rifiutato il mio ordine e loro non voglio darmi una ragione 
Ciao Estevan,
Grazie mille per aver inviato un reclamo e mi dispiace per il tuo problema con BitKingz Casino. Permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando il tuo account è completamente verificato? Hai effettuato prelievi dal casinò in passato? Hanno menzionato specificamente qualche motivo per bloccare il tuo account?
Si prega di inoltrare eventuali screenshot e prove pertinenti a nikolas.b@casino.guru.
Saluti,
Nick
Grazie Estevan per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao, Estevan,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di BitKingz Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di BitKingz Casino, potresti per favore indicare il motivo per cui l'account del giocatore è stato chiuso e spiegarci la situazione in modo più dettagliato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao Estavan & Casino Guru Team!
Si prega di notare che ci riferiamo ai seguenti termini e condizioni relativi alla chiusura dell'account:
"L'uso dei fondi bonus esclusivamente per avanzare nelle fasi del bonus è vietato, in particolare nei casi in cui i fondi bonus o in contanti vengono utilizzati esclusivamente per avanzare nelle fasi del bonus (ad es. raccogliere 9 monete su 10 per raggiungere la funzione bonus), e quindi le fasi finali (ad esempio giocare per raccogliere la moneta finale per raggiungere 10 su 10 e la funzione bonus) vengono completate con scommesse in denaro quando i fondi bonus sono stati persi, persi o la scommessa è stata raggiunta e convertiti in denaro. Tutte le vincite guadagnate durante quel gioco può essere considerato nullo".
Inoltre, vorremmo chiarire che non sono stati inviati documenti e l'account non è verificato.
Nel caso in cui la risposta di cui sopra non chiarisca la situazione, siamo disponibili a racchiudere i dettagli esatti in un canale privato.
Rispettosamente,
Squadra BitKingz
Saluti a tutti,
Grazie mille, Team BitKingz, per aver fornito le informazioni e la spiegazione.
Potresti condividere con noi i dettagli/i dati menzionati via e-mail (branislav.b@casino.guru)?
Caro Estevan,
Nel frattempo, puoi condividere con noi il documento o lo screenshot a supporto della tua affermazione che il tuo account è stato verificato?
Grazie Branislav!
Una mail con tutti i dettagli è stata inviata all'indirizzo come richiesto.
Non esitate a contattarci per ulteriori domande.
Cordiali saluti
Squadra BitKingz
Caro Estevan,
Ci sono stati forniti i dati della tua cronologia di gioco da BitKingz Casino, a supporto della dichiarazione del casinò. Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato (violazione dei termini del casinò). Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie mille, Team BitKingz, per aver fornito tutte le informazioni e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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