Bitlucy Casino - Le vincite del giocatore sono scomparse.

Ciao,

Ho effettuato un deposito il 24 maggio 2022 di 261 $. Ho preso una scommessa bonus (x30) e dopo poche ore sono salito a 2000 $ con un ottimo bonus su 5 xways contagiosi. Dopo di che, ho finito la scommessa (guarda la conversazione sullo schermo), avevo in saldo circa 1589$ e ho deciso di ritirare.

Un giorno dopo, il sito Web era in manutenzione per un massiccio aggiornamento.

Passano 3 giorni e il sito web è attivo, vado al mio account ma il mio account è stato cancellato con i miei 1589$!

Decido di parlare con il supporto che mi hanno detto di contattare il dipartimento di sicurezza e mi hanno semplicemente rimborsato il mio deposito!

Il supporto mi ha detto che il database è stato cancellato con tutto il vecchio account e senza prove, possono rimborsarmi i miei 1589 $!

Quale casinò cancella il proprio database?!

Questo casinò per me è una grande truffa e spero davvero che mi rimborseranno i 1589$!

Distinti saluti,

Fiorente L***.

Gentile Moustick31,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che il casinò ha rimborsato i tuoi depositi?

Vedi la cronologia di gioco nel tuo account o è stata eliminata anche tu?

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicarle qui.

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao Cristina,

Esattamente ! Hanno cancellato tutto il database, non ho accesso a nulla (prelievo/transazioni in sospeso ecc…) e mi hanno detto che non possono pagare il mio prelievo in sospeso perché devo provare con uno screenshot il mio prelievo in sospeso che loro stessi hanno cancellato!

Per me, hanno tutte le informazioni nel loro database per recuperare il mio prelievo in sospeso, ma non vogliono pagare.

È colpa loro se tutto il mio account è stato cancellato e non devo provare nulla.

Quando un casinò migra il proprio database, deve conservare tutte le informazioni riguardanti l'utente e non cancellarle!

Tieni presente che hanno eliminato tutti gli utenti dal loro database, quindi non sono l'unico in questo caso.

Distinti saluti,

Fiorentino.

Inoltre, guarda la risposta del dipartimento di sicurezza! Quindi non mi pagheranno mai...

si prega di notare che ho rispettato tutte le condizioni e la chat ha convalidato la mia scommessa!

Grazie mille Moustick31 per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ciao Moustick31,

Mi dispiace per i tuoi problemi.

La situazione che hai descritto è assurda. Questo non dovrebbe accadere in nessun casinò.

Vorrei chiedere al rappresentante del casinò di spiegare cosa è successo e perché.

Vorremmo chiedere a Bitlucy Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Vorremmo chiedere a Bitlucy Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Sì, molto probabilmente non risponderanno e, poiché operano senza una licenza, non esiste un'autorità di regolamentazione che possa aiutare. Tuttavia, dobbiamo provarlo.

Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Caro Moustick31.

Sfortunatamente, il casinò non risponde. Poiché questo casinò non ha licenza, non c'è niente che possiamo fare.

Mi dispiace molto che non siamo stati in grado di aiutarti di più.

Chiudiamo questo reclamo come irrisolto.