Bitonbet Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa della indisponibilità di alcuni metodi di pagamento.

Ciao,

Ho depositato 150€ su Biton.Bet tramite Skrill e ora gli unici metodi di prelievo disponibili sono PerfectMoney e 37 criptovalute.

Ho vinto 1200€ dopo aver utilizzato il bonus e, quando ho provato a prelevare questa somma, mi hanno detto che dovevo prelevare usando lo stesso metodo usato per il deposito (Skrill), anche se non è disponibile.

Dopo alcune discussioni in Live Chat, un assistente mi ha detto di depositare un importo minimo di denaro contante usando PerfectMoney e di rilanciare quell'importo 1 volta. Ho depositato 5€ e scommesso 5€.

Ora, quando ho provato a prelevare i 1200€, mi hanno detto che potevo prelevare con PerfectMoney solo la stessa cifra che avevo depositato con questo metodo (5€).

Per concludere, offrono fondamentalmente 50 metodi di deposito, ma solo 38 metodi di prelievo (37 dei quali sono criptovalute) e non consentono di prelevare denaro se si è depositato tramite un metodo che non è disponibile per il prelievo.

Come posso risolvere questo problema? Ho provato a contattare la chat più volte, ho provato a discutere via email, il loro feedback è "aspetta finché il tuo metodo di prelievo non sarà disponibile".

Cordiali saluti,

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Caro copysome,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

Hai superato la verifica KYC completa?

Potresti inviarmi tutte le comunicazioni tra te e il servizio clienti del casinò sulle opzioni di prelievo per veronika.l@casino.guru ? Inoltre, ti preghiamo di includere il messaggio in cui il casinò menziona la possibilità di prelevare solo 5 € se hai depositato tale importo utilizzando PerfectMoney.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Veronika,

Ho appena inviato alcuni screenshot dalla cronologia della chat con il casinò Biton.Bet.

Per quanto riguarda le domande di cui sopra, in passato non ho mai effettuato alcun prelievo con successo. Questa era la prima volta che giocavo al casinò.

Non ho fatto KYC perché non hanno una sezione specifica per questo, ho pensato che avrei dovuto verificare tutto tramite e-mail, su richiesta. Di solito faccio KYC solo se ho vincite da prelevare, ma leggendo i T&C non prevedo alcun problema con la verifica dell'account (finora, nessuno mi ha chiesto alcun documento).

Cordiali saluti,

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Grazie per le tue e-mail. Potresti inviarmi lo screenshot della cronologia dei tuoi depositi che mostra che hai depositato tramite PerfectMoney? Inoltre, potresti inviarmi lo screenshot della scommessa che hai fatto con i 5 € depositati tramite PerfectMoney? L'evento su cui hai piazzato una scommessa è già terminato? Hai verificato PerfectMoney come metodo di pagamento?

Ciao Veronika,

L'ho appena inviato alla tua email. Non mi è stato chiesto di verificare PerfectMoney come metodo di pagamento. Posso verificarlo, però, perché ho già verificato l'account su PerfectMoney.

Cordiali saluti

Grazie per la risposta. Ecco cosa ti è stato consigliato di fare nella chat live:

Potresti cortesemente informarmi se hai contattato gli specialisti del casinò a security@biton.bet e hai verificato PerfectMoney come nuovo metodo di prelievo?

Ciao Veronika,

In effetti ho provato a verificare PerfectMoney come metodo di prelievo. Non me lo hanno permesso e mi hanno risposto che potevo prelevare con PerfectMoney solo la stessa quantità di fondi che avevo depositato con PerfectMoney (5€).

Considerando che ho 1200€ di fondi, dovrei depositare 1200€ in PerfectMoney per poterli prelevare.

Li ho contattati anche via email e più volte tramite chat dal vivo, ma non ho ancora ricevuto risposta via email (1 settimana fa).

Fammi sapere se ti è stato più chiaro.

Cordiali saluti

Grazie mille, copysome, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie copysome per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Ora vorrei chiedere a Bitonbet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

Gentile copysome , il casinò mi ha contattato in merito al tuo caso, affermando che sei riuscito a prelevare tutti i tuoi fondi e che ti è stato accreditato un bonus per l'inconveniente. Facci sapere se il tuo problema è stato risolto o se hai bisogno di ulteriore assistenza. Grazie in anticipo!

Ciao,

Confermo che il casinò mi ha consentito di prelevare denaro sul mio portafoglio PerfectMoney.

Credo che l'abbiano permesso solo perché tu hai respinto la richiesta, come avevo fatto io più volte prima di aprire un reclamo.

Cordiali saluti,

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Caro copysome,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e conferma. Ci auguriamo che i suggerimenti e le spiegazioni che abbiamo fornito siano stati utili per la gestione del problema. Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori difficoltà con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per aiutarti.

Come sai, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, se potessi prenderti un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, saremmo molto grati. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero inestimabili. Il tuo feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Pietro