HomeReclamiBitplay Club Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato dal casinò.

Bitplay Club Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato dal casinò.

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Importo:: 376 $

Bitplay Club Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 21/06/2024 | Caso chiuso : 07/07/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
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Il giocatore statunitense aveva richiesto un prelievo da Bitplay il 5-3-2024, ma era rimasto in sospeso per oltre 8 settimane. Ogni volta che il giocatore contattava l'assistenza, riceveva diversi motivi per il ritardo, tra cui attività insolite, traffico Blockchain e riavvio del sistema. Le richieste di parlare con il dipartimento finanziario sono rimaste senza risposta. Le vincite del giocatore erano state accumulate senza bonus e il suo conto era stato verificato. Il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto perché il casinò era chiuso dall'agosto 2023 e non è stato possibile stabilire alcun contatto.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Ho effettuato la mia prima richiesta di prelievo il 3/5/2024 ed è rimasta in attesa poiché mi mentono ogni volta che contatto bitplay riguardo ai miei prelievi, prima mi è stato detto che riguardava attività insolite, poi mi è stato detto che riguardava Blockchain traffico poi mi hanno detto che dovevano riavviare il sistema, non so cosa credere sono passate più di 8 settimane ed è ancora in sospeso continuano a dire che è il dipartimento finanziario ma quando chiedo di parlare con qualcuno del dipartimento finanziario non sono mai riusciti a connettermi

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Caro Hotshot2410,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del problema che stai riscontrando con Bitplay.

Per aiutarci a comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo più efficace, potresti fornire maggiori dettagli sui seguenti punti:

  • Hai ricevuto comunicazioni o notifiche ufficiali da Bitplay in merito ai motivi della sospensione del tuo prelievo?
  • Quando sei stato informato dell'attività insolita, Bitplay ha fornito dettagli su cosa comportasse questa attività insolita?
  • Hai provato a contattare Bitplay attraverso diversi canali di comunicazione (ad esempio, e-mail, telefono, chat dal vivo) e, in caso affermativo, qual è stato il risultato?
  • Hai ID di transazione o numeri di riferimento relativi alla tua richiesta di prelievo?

Inoltre, se hai comunicazioni rilevanti con il casinò, inoltrale a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella



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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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No, non ho ricevuto alcuna comunicazione o notifica da bit, ho anche chiamato il numero di telefono di bitplay e ho potuto parlare più volte con un rappresentante di nome Tommy, ma non dà mai una risposta diretta al motivo per cui i miei prelievi sono in sospeso, le mie e-mail vanno senza risposta, ho inviato e-mail a bitplay numerose volte, nessuno risponde mai alle mie e-mail ancora oggi non ho ricevuto alcuna informazione sui miei prelievi So per certo che non si tratta di un'attività insolita sui miei registri di gioco perché non diranno quale sia l'insolito l'attività, come ho detto prima, è sempre un motivo diverso per cui i miei prelievi vengono sospesi!!

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Ciao Hotshot2410,

  • Potresti per favore indicarmi se le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo?
  • Il tuo account è già stato verificato con successo?

Grazie.


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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Ciao Hotshot2410,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Le mie vincite sono state senza alcun tipo di bonus e sì, il mio account è stato verificato 3 anni fa, non capisco perché lo fanno, gioco con BitPlay da 3 anni e non ho mai riscontrato questo problema, sono passati più di 2 mesi e ancora non l'ho fatto sentito qualcosa da loro!!!

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Ciao Hotshot2410,

Sono molto spiacente, ma il nostro sistema indica che il casinò è stato contrassegnato come chiuso dall'agosto 2023. Non siamo in grado di stabilire alcun contatto con il casinò e, pertanto, non possiamo avviare alcuna negoziazione per tuo conto. Purtroppo, ciò significa che non possiamo aiutarti a risolvere il problema relativo alle tue vincite trattenute.

Contrassegnerò questo reclamo come irrisolto. Capisco che questo non è il risultato che speravi, ma senza il coinvolgimento del casinò non abbiamo il potere di procedere con questo caso.

Purtroppo non possiamo fare altro.

Mi scuso ancora una volta e vi ringrazio per la vostra comprensione.


Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru



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